Saat dunia tampaknya berinovasi hampir di setiap pengalaman dalam hidup kita, mulai dari perbankan online hingga memesan makan siang atau mengirimkan laporan pengeluaran, transformasi digital terus memungkinkan kemungkinan-kemungkinan baru. Penelitian menunjukkan bahwa rata-rata perusahaan menginvestasikan $48 juta per tahun untuk proyek transformasi digital. Proyek-proyek ini termasuk meningkatkan pengalaman aplikasi perusahaan untuk pelanggan, memungkinkan pengalaman kerja hybrid yang lebih lancar bagi karyawan, atau menyediakan teknologi baru dan lebih baik bagi staf untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan rasa pencapaian mereka.
Mengambil perspektif seluas mungkin, pengeluaran keseluruhan untuk TI oleh perusahaan di seluruh dunia pada tahun 2022 adalah $4,4 triliun, per Gartner. Pengeluaran ini diperkirakan akan terus meningkat pada tahun 2023.
Mengingat peningkatan transformasi digital yang tampaknya tak terhindarkan, bahasa yang digunakan oleh organisasi ketika mendiskusikan proyek baru seringkali sangat berani. Salah satu contoh baru-baru ini adalah dokumen kebijakan dari pemerintah Inggris, di mana dikatakan bahwa pekerjaan transformasi digitalnya dari tahun 2022 hingga 2025 akan “memanfaatkan kekuatan besar kami, meningkatkan ekonomi kami, mendekatkan masyarakat, dan meningkatkan layanan bagi orang-orang di seluruh negeri.” Ini adalah pernyataan niat yang bagus, tetapi di luar pengeluaran awal untuk teknologi baru, seberapa percaya diri organisasi mana pun tentang hasil inisiatif digital?
Berfokus pada adopsi
Ini membawa kita pada satu pertanyaan besar. Di tengah semua lonceng dan peluit, seperti apa kesuksesan transformasi digital itu, dan bagaimana cara mencapainya? Jika mereka tidak dapat memberikan jawaban, bisnis tidak akan membuka manfaatnya. Dalam banyak kasus, istilah ‘transformasi digital’ terancam kehilangan kilau lebih cepat daripada yang bisa Anda katakan ‘transformasi digital’.
Sebagian besar bisnis (68 persen) mengambil pandangan logis bahwa kesuksesan transformasi digital bergantung pada adopsi teknologi baru oleh karyawan dan pelanggan. Ini berarti investasi dalam perangkat lunak perusahaan berhasil jika dan hanya jika (a) perangkat lunak dipahami oleh karyawan dan pelanggan tanpa kebingungan, dan (b) perangkat lunak digunakan oleh karyawan dan pelanggan, dengan cara yang membantu mereka.
Maka jelaslah, pada tingkat atas, sebagian besar perusahaan menyadari pentingnya adopsi digital. Tapi, untuk alasan apapun, di sinilah rantai putus. Tampaknya ada celah antara pengakuan ini dan upaya apa pun untuk benar-benar mengukur adopsi digital. Meskipun mereka tahu adopsi sangat penting, kurang dari seperempat (22 persen) perusahaan menggunakan adopsi sebagai KPI untuk kesuksesan transformasi digital. Dan jika mereka tidak mengukur adopsi digital, akan sangat sulit bagi mereka untuk melacak seberapa sukses usaha mereka sebenarnya.
Kurangnya metrik bukanlah satu-satunya mata rantai yang lemah. Ada juga masalah yang lebih pelik: siapa yang harus bertanggung jawab untuk mendorong dan mempertahankan adopsi digital? Saat ini, hampir tiga perempat perusahaan (70 persen) tidak mengetahui siapa yang bertanggung jawab. Tidak mengherankan, kurangnya kepemimpinan di bidang ini berarti sebagian besar responden (60 persen) juga belum memiliki strategi untuk mendorong adopsi digital.
Memanggil para profesional
Saat ini, tanggung jawab untuk adopsi sebagian besar terletak pada departemen TI perusahaan, yang – meskipun secara teori bukan masalah besar – dalam praktiknya merupakan masalah nyata bagi departemen yang sudah tertekan oleh kekurangan keterampilan TI.
Salah satu jawabannya adalah memelihara jenis profesional yang relatif baru, yang peran utamanya mendorong adopsi digital. Mereka mengambil tantangan untuk memastikan karyawan dan perusahaan memanfaatkan sepenuhnya teknologi yang tersedia bagi mereka di hadapan tumpukan teknologi yang terus berkembang. Idealnya, mereka akan diberikan platform adopsi digital (DAP) untuk membuatnya semudah dan semulus mungkin bagi karyawan di seluruh bisnis untuk menggunakan beragam aplikasi dan perangkat lunak yang tersedia bagi mereka. Semakin populernya pendekatan ini telah memunculkan istilah ‘profesional adopsi digital’ (DAP).
Faktanya, perusahaan besar yang berpikiran maju telah memulai proses mempekerjakan profesional DAP. Ini kemungkinan akan menjadi semakin umum, karena orang dengan keterampilan yang tepat akan mencegah investasi digital bisnis menjadi sia-sia. Dengan penelitian yang menunjukkan bahwa perusahaan memakan biaya hampir $100 juta per tahun karena ketidakmampuan untuk mendapatkan nilai penuh dari investasi teknologi mereka, manfaat mempekerjakan profesional DAP cukup besar.
Peran tersebut dapat berupa posisi yang benar-benar baru yang diberikan kepada karyawan yang benar-benar baru, atau dapat berupa peran yang diberikan kepada staf yang ada di samping tugas mereka yang ada. Judul yang tepat dari para profesional DAP ini berbeda-beda, tetapi intinya tetap sama: adopsi digital dapat dan harus diprofesionalkan.
Tanggung jawab kolektif
Saat menjawab pertanyaan ‘tanggung jawab’, ada baiknya juga melihat statistiknya. Perusahaan berencana untuk berinvestasi secara signifikan dalam transformasi digital selama tiga tahun ke depan. Ini akan mencakup pengeluaran rata-rata $7 juta di antara perusahaan kecil, $22 juta di antara perusahaan menengah dan lebih dari $31 juta di antara perusahaan besar.
Melihat angka-angka ini, tampaknya adil untuk berargumen bahwa staf TI yang terlalu banyak bekerja tidak dapat lagi bertanggung jawab atas keberhasilan proyek transformasi digital. Menemukan dan menandai titik gesekan, peluang untuk menghemat uang, dan peluang untuk menuai hasil dari investasi teknologi yang ada, terlalu banyak untuk satu individu. Tujuannya adalah mengubah seluruh tumpukan teknologi antarmuka pengguna yang membingungkan menjadi pengalaman mudah yang konsisten bagi karyawan sehingga mereka dapat benar-benar diberdayakan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Itu seperti mengatakan bahwa keseluruhan pengalaman pelanggan di restoran adalah tanggung jawab koki, hanya karena mereka memasak makanan.
Ya, koki memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman itu, tetapi mereka bukan satu-satunya pemain penting; begitu juga pramusaji, porter dapur, manajer, dan pemasok makanan. Terlalu banyak yang dipertaruhkan untuk satu kelompok spesialis untuk menanggung beban. Itu sama untuk staf TI di suatu perusahaan. Karena pentingnya adopsi digital dan pengalaman karyawan digital terus diakui di seluruh industri, kelas ahli spesialis profesional akan bangkit untuk mengambil peluang karir yang luar biasa untuk mengatasi masalah perusahaan yang mahal ini.
Memastikan investasi digital terbayar
Perusahaan sebaiknya mengingat bahwa kesuksesan transformasi digital bergantung pada orang yang benar-benar menggunakan teknologi digital, dengan kata lain: adopsi. Ini tahun 2023 dan sudah saatnya adopsi digital mengambil tempat yang selayaknya di atas prioritas perusahaan.
Dengan mengambil pendekatan strategis untuk adopsi digital — yang melibatkan pengukuran yang jelas, penciptaan peran profesional, dan penugasan tanggung jawab — perusahaan dapat yakin bahwa investasi digital mereka akan membuahkan hasil.
Kredit Foto: Sashkin/Shutterstock
Simon Blunn adalah SVP & GM EMEA, WalkMe.
