Tiga tahun terakhir telah menghadirkan perairan yang sangat meresahkan bagi para pemimpin eCommerce untuk dinavigasi. eCommerce sudah berubah, tetapi pandemi menyebabkan periode pertumbuhan besar-besaran yang memaksa perubahan cepat. Pada saat yang sama, dampak dari peristiwa seperti Brexit menyebabkan tantangan operasional bagi banyak organisasi. Untuk mengatasinya, para pemimpin eCommerce harus mempercepat rencana digital mereka — yang berarti banyak yang membuang strategi yang ada dan memadatkan tiga hingga empat tahun transformasi digital menjadi hitungan bulan.
Dalam jangka pendek, digitalisasi “kneejerk” ini memungkinkan bisnis untuk membuat situs web atau aplikasi eCommerce dengan cepat. Namun dalam jangka panjang, banyak risiko ditinggalkan dengan tumpukan teknologi yang tidak tahan masa depan atau tidak sesuai dengan tujuan. Faktanya, terlepas dari peningkatan pembelanjaan, penelitian kami menemukan bisnis kehilangan pendapatan rata-rata 10 persen karena masalah waktu henti dan kinerja situs web dalam dua tahun terakhir. Itu jenis kehilangan yang tidak bisa diserap lebih dari satu kali.
Selain itu, bahkan ketika teknologi berpotensi tinggi muncul — dari NFT hingga metaverse — prospek ekonomi memburuk. eCommerce menghadapi titik kritis lainnya. Kebutuhan akan strategi digital masa depan tidak pernah sepenting ini. Bisnis perlu mengambil stok investasi digital mereka sekarang untuk memahami di mana infrastruktur eCommerce mereka tidak berkinerja dan memastikan mereka mempertahankan keunggulan kompetitif.
Dampak digitalisasi kneejerk
Investasi yang dilakukan ke dalam solusi eCommerce tanpa adanya strategi pengiriman yang jelas menyebabkan beberapa tantangan bagi bisnis. Kami melihat tiga bidang dampak utama:
ROI yang buruk: Sementara sebagian besar bisnis menggenjot pengeluaran untuk mendukung penjualan dan pembelian digital, hanya sepertiga (36 persen) pemimpin eCommerce mengatakan bahwa alat dan layanan eCommerce yang mereka investasikan pada awal pandemi memberikan “banyak” ROI . Kekurangan dalam ROI yang diharapkan ini biasanya berasal dari proses implementasi yang tergesa-gesa ditambah dengan kurangnya pengujian pengalaman pengguna — yang berarti bisnis belum menilai apakah fitur atau implementasi baru benar-benar dibutuhkan oleh pengguna. Tumbuh utang teknis: Sebagian besar pemimpin eCommerce (88 persen) mengatakan mereka khawatir investasi eCommerce mereka telah menciptakan utang teknis, dan mereka benar. Hutang teknis menumpuk ketika kualitas kode atau solusi baru dikorbankan untuk kecepatan rilis. Karena evolusi eCommerce telah dipercepat sedemikian rupa, kompromi dan jalan pintas dibuat untuk memberikan pembaruan dan layanan baru dengan cepat. Pintasan yang dibuat selama ini kini telah berubah menjadi pemblokir untuk perubahan lebih lanjut yang memengaruhi kinerja, pengalaman, keamanan, dan skalabilitas eCommerce. Tidak cocok untuk masa depan: para pemimpin eCommerce memperkirakan bahwa infrastruktur eCommerce mereka saat ini akan usang dalam dua setengah tahun ke depan. Banyak hal buruk yang bisa terjadi dalam jangka waktu ini. Tumpukan teknologi yang ketinggalan zaman akan sangat memengaruhi kemampuan bisnis untuk menjadi gesit dan inovatif dalam menanggapi tren masa depan. Baik itu peristiwa global yang tidak terduga, kemajuan digital yang berkelanjutan, atau kemampuan untuk bereaksi terhadap preferensi dan perilaku pelanggan yang berfluktuasi.
Membangun ketahanan dan mendorong inovasi
Jadi, bagaimana para pemimpin eCommerce dapat mengurangi dampak ini dan mengadopsi strategi digitalisasi masa depan yang menyeimbangkan ketahanan dengan inovasi? Pertama, perusahaan harus lebih strategis dalam berinvestasi untuk memaksimalkan ROI. Strateginya harus sepenuhnya berfokus pada pelanggan sehingga pengeluaran diarahkan ke alat dan layanan eCommerce yang memberikan pengalaman luar biasa. Pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang terpadu di semua platform digital dan titik kontak, termasuk semuanya mulai dari branding yang konsisten, opsi pembayaran, fungsi pencarian, dan informasi akun.
Kedua, perusahaan perlu mengoptimalkan infrastruktur dan aset yang mendukung operasi eCommerce yang ada. Ini berarti menggabungkan alat dan layanan untuk menghilangkan titik gesekan digital dalam perjalanan pengguna dan mengatasi pengalaman yang terputus-putus di seluruh saluran digital. Pengoptimalan ini juga memberi tim TI dan pengembangan internal kelincahan yang lebih besar, memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar dan tujuan bisnis, serta untuk mengubah preferensi pengguna dan teknologi baru.
Ketiga, eCommerce adalah sektor yang bergerak cepat. Kami saat ini melihat ekonomi digital baru muncul dalam bentuk metaverse, disertai dengan kemajuan dalam pembayaran digital, seperti cryptocurrency dan NFT. eCommerce akan menjadi pemain terkemuka di dunia digital ini. Bisnis yang akan makmur akan dilengkapi untuk mengambil pendekatan berulang untuk transformasi untuk meminimalkan risiko utang teknis. Pemimpin eCommerce yang cerdas akan mengadopsi strategi peningkatan berkelanjutan di mana tim sering membuat perubahan kecil, daripada mengikuti peta jalan multi-tahun yang dimulai dengan cepat. Ini akan memungkinkan bisnis untuk mencapai keseimbangan antara memperbarui backlog TI sambil berinovasi dan memperkenalkan fitur-fitur baru.
Landasan untuk kesuksesan masa depan
eCommerce telah menghadapi beberapa tahun yang penuh gejolak. Sangat sedikit perusahaan yang siap untuk percepatan transformasi yang dihasilkan. Jika ada satu pelajaran utama yang dapat diambil oleh para pemimpin eCommerce dari saat ini, itu adalah pentingnya kemampuan beradaptasi dalam menghadapi perubahan yang cepat. Ketika ekonomi digital terus berkembang, para pemimpin eCommerce harus mengambil langkah sekarang untuk memastikan bisnis mereka memiliki kemampuan untuk merespons dan berkembang. Dengan strategi yang berpusat pada pelanggan yang memastikan digitalisasi benar-benar bermanfaat bagi pengguna dan yang mendukung perubahan bertahap yang cepat, bisnis akan memastikan landasan untuk kesuksesan masa depan dalam lanskap digital yang terus berubah.
Kredit gambar: everythingposs/depositphotos.com
Allie Brock adalah Kepala E-niaga di Box UK — perusahaan pengembangan perangkat lunak perusahaan terkemuka.
