Orang-orang yang telah melihat otomatisasi dan kecerdasan buatan dengan rasa takut mungkin mulai menghargai bagaimana hal itu dapat mengurangi pekerjaan berulang yang membosankan yang menjadi kutukan dalam hidup mereka. Nyatanya, alih-alih menjadi ancaman bagi kontribusi manusia terhadap perusahaan, otomatisasi adalah pendorong yang kuat untuk pekerjaan kreatif dan inovatif.
Keengganan untuk menerima teknologi baru kembali ke awal Era Industri ketika orang (termasuk Luddites asli) melihat mesin melanggar mata pencaharian mereka. Tapi kebalikannya terbukti benar, karena industrialisasi meningkatkan lapangan kerja.
Namun demikian, kewaspadaan tentang teknologi baru itu juga bertahan selama Era Komputer, terakhir dengan AI. Banyak orang awalnya berpendapat bahwa AI akan menggantikan manusia, dan segala jenis pekerjaan akan diambil alih oleh mesin. Itu tidak akan terjadi dalam waktu dekat – setidaknya tidak seperti yang kita pikirkan.
Alih-alih, otomatisasi dan AI dapat melayani orang dengan mengambil alih tugas yang membosankan dan berulang yang tidak ingin dilakukan orang, sambil memberi mereka informasi yang dapat mereka gunakan. Program AI dapat melihat, misalnya, bahwa Anda menghadapi masalah yang muncul sebelumnya, menunjukkan kepada Anda apa tanggapan Anda, dan menanyakan apakah Anda ingin melakukannya lagi. AI menyediakan pendamping yang mempelajari apa yang Anda lakukan, cara Anda bekerja, dan dapat membantu Anda menyelesaikan berbagai hal dengan lebih mudah.
Alih-alih mengganti orang, otomatisasi dan AI dapat membantu menjadikan mereka pekerja yang lebih produktif. Lagi pula, jika kendaraan otonom dapat menangani aspek mengemudi rutin, meskipun penting, sementara pengemudi tetap bertanggung jawab, program AI dapat membantu anggota staf dengan cara yang sama.
Menempatkan Stopper di Brain Drain
Otomasi juga akan membantu perusahaan mengatasi kekurangan pekerja TI yang terampil, yang kemungkinan akan semakin cepat, dengan penurunan pendaftaran perguruan tinggi dan boomer memilih untuk pensiun. Saat Anda kehilangan ahli dari staf Anda, Anda harus menemukan kembali roda sampai batas tertentu. Inisiatif otomasi seperti runbook dengan skrip yang memasukkan keahlian anggota staf senior ke dalam panduan dapat memungkinkan staf yang lebih muda memanfaatkan pengetahuan tersebut.
Sementara itu, sisi lain dari pergantian penjaga di antara staf TI adalah bahwa staf yang lebih muda lebih terbiasa dengan lingkungan kerja saat ini. Seseorang yang akan pensiun mungkin melakukan sebagian besar karir mereka secara eksklusif melalui telepon dan email. Itu bukan cara kerja lagi. Email mungkin berperan sampai taraf tertentu, tetapi komunikasi akhir-akhir ini lebih mungkin dilakukan dengan Slack, dokumen bersama, dan Zoom. Alat komunikasi yang digunakan sedang bergeser, dan cara orang berharap menjadi produktif juga akan berubah.
Mungkin sama pentingnya, harapan akan ketepatan waktu mulai bergeser. “Aku akan menghubungimu lagi besok,” berganti menjadi, “Aku mengirimimu SMS lima menit yang lalu. Dari mana saja kamu?” Saat Anda menandai sesuatu secara real-time, Anda menginginkan tanggapan secara real-time. Alat otomatis yang memasok informasi real-time akan mendukung kemampuan untuk merespons dengan cepat.
Membangun Generasi Ahli Selanjutnya
Secara kritis, otomatisasi mendukung tujuan perusahaan untuk “bergeser ke kiri” di NetOps serta DevOps, membawa solusi lebih dekat ke pelanggan, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya, untuk meningkatkan efisiensi di pasar yang cepat berubah. Pergeseran ke kiri adalah tempat siklus mesin dapat menggantikan siklus otak, dan otomatisasi dapat menyarankan tindakan yang mungkin ingin Anda lakukan karena melihat apa yang telah Anda lakukan di masa lalu.
Pada akhirnya, apa yang setiap orang coba lakukan adalah memikirkan bagaimana melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit dan menjadi produktif saat organisasi menghadapi tekanan ekonomi. Ini juga merupakan tawaran untuk mengurangi beban pemeliharaan jaringan TI yang kompleks.
Pada akhirnya, janji otomatisasi dan AI bukanlah bahwa mesin akan membuat karyawan kehilangan pekerjaannya. Janjinya adalah bahwa mesin akan mengambil hal-hal yang Anda benci, dan melepaskannya dari piring Anda, memungkinkan orang untuk fokus pada inisiatif yang lebih strategis.
Otomasi memungkinkan staf junior untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kreatif, tantangan yang membuat mereka senang saat berpikir untuk bekerja di bidang teknologi. Ini akan membebaskan mereka untuk mempelajari lebih banyak keterampilan yang akan membantu memajukan karier mereka, meningkatkan kepuasan kerja mereka, dan membuat mereka lebih cenderung bertahan — dan menciptakan generasi pakar berikutnya.
Kredit Gambar: wan wei/Shutterstock
David Winikoff adalah Wakil Presiden, Manajemen Produk, Riverbed.
