Tiga tahun terakhir telah menjadi tantangan dalam banyak hal bagi industri ritel dan kenyataan yang tidak pasti ini tidak akan kemana-mana. Industri terus menghadapi tantangan; krisis biaya hidup dan energi, serta periode penurunan ekonomi yang diharapkan, dapat dipahami meresahkan semua sektor, dengan ritel yang sangat terpukul dalam periode resesi.
Pengecer perlu beradaptasi dengan teknologi yang lebih cerdas yang tidak hanya dapat mendukung operasi di dalam toko mereka dan memastikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan menjamin pembayaran pelanggan dan data bisnis yang aman, tetapi juga dapat membantu mereka untuk bertransisi menjadi penawaran omnichannel yang sesungguhnya: meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional — yang semuanya sangat penting di masa-masa yang tidak pasti ini.
Banyak pengecer menerima tantangan ini dan menggunakannya sebagai peluang untuk memikirkan kembali cara mereka melakukan bisnis untuk memastikan kelangsungan hidup jangka panjang dan pertumbuhan yang menguntungkan. Salah satu solusi utama adalah dengan mengimplementasikan Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN).
SD-WAN menawarkan pendekatan konektivitas yang lebih fleksibel dan berpotensi memberikan peningkatan kinerja jaringan, bersama dengan visibilitas yang lebih terperinci dan penghematan biaya dibandingkan dengan teknologi jaringan tradisional seperti Multiprotocol Label Switching (MPLS).
SD-WAN juga dapat menyediakan orkestrasi dan manajemen pusat, dan bersamaan dengan itu, penyederhanaan jaringan. Hal ini dapat membantu Penyedia Layanan Terkelola untuk menyediakan layanan yang lebih baik dengan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menerapkan situs (toko) dan layanan, yang dapat menjadi sangat penting bagi pengecer yang seringkali perlu merespons kebutuhan pasar dengan cepat. Karena SD-WAN adalah teknologi overlay yang dapat ditempatkan di atas underlay, SD-WAN dapat diterapkan ke konektivitas yang ada, apakah itu MPLS tradisional, Internet Langsung, atau bahkan 4G/5G. Ini memberi pengecer kebebasan nyata untuk memilih dalam hal pengadaan layanan konektivitas.
Meningkatkan pengalaman di dalam toko
Penggunaan teknologi di dalam toko berkembang pesat karena konsumen menuntut pengalaman berbelanja yang jauh lebih terintegrasi, dengan batasan yang semakin kabur tentang apa yang terjadi di toko ritel fisik dan apa yang terjadi secara online. Tidak lagi cukup hanya dengan menawarkan produk — konsumen menginginkan pengalaman berbelanja; mulai dari pusat pengisian daya gratis, TV streaming, cermin pintar, video, dan tanda digital hingga pemindaian kode — tekanan pada pengecer untuk membuat pengalaman konsumen semenarik dan seintegrasi mungkin adalah tren yang jelas dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat .
Untuk memenuhi harapan pelanggan dan memanfaatkan teknologi ini, pengecer perlu memeriksa secara fundamental bahwa jaringan mereka sesuai dengan tujuan, andal, dan aman. SD-WAN memecahkan tantangan untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko dengan meningkatkan waktu aktif jaringan, kinerja, dan redundansi. Ini juga memberi pengecer kemampuan untuk mendukung teknologi modern, dan aplikasi berbasis cloud terbaru, sementara juga memprioritaskan aplikasi bisnis penting seperti pembayaran.
SD-WAN dapat memberikan ketenangan pikiran kepada pengecer karena tidak perlu khawatir bahwa sistem pembayaran mereka mungkin terpengaruh karena kurangnya ketahanan jaringan dan peningkatan permintaan bandwidth sebagai akibat dari peningkatan fitur digital di dalam toko seperti Wi-Fi pelanggan. Fi atau tanda digital.
perlindungan merek
Penting bagi merek untuk melindungi reputasi mereka karena konsumen mengharapkan layanan pelanggan yang sangat baik setiap kali mereka berbelanja. Situs ulasan online dan platform media sosial adalah sumber terbuka bagi konsumen untuk mengkritik satu pengalaman buruk, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya. Baik itu kecepatan layanan, masalah saat pembayaran, atau pembayaran — bergantung pada kebutuhan dan kemampuan pesaing, hal itu dapat membuat konsumen berbelanja di tempat lain dan pada akhirnya merusak reputasi merek.
Oleh karena itu penting bagi pengecer untuk membangun infrastruktur yang tangguh dan mampu mencegah gangguan layanan terlepas dari ketersediaan sirkuit. SD-WAN dapat memberikan failover otomatis ketika peristiwa yang memengaruhi layanan terdeteksi. Beberapa sirkuit dapat diikat atau digunakan di satu lokasi untuk memberikan ketahanan dan peningkatan kinerja dengan memanfaatkan semua bandwidth yang tersedia. Dengan terus memantau sirkuit dan mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA) aplikasi, SD-WAN mengetahui jalur optimal untuk mengirimkan lalu lintas bisnis penting pada waktu tertentu. Kita semua tahu betapa frustasinya ketika mesin kartu tidak bekerja di kasir, atau halaman web tiba-tiba macet ketika mencoba menyelesaikan pembayaran online — SD-WAN dapat membantu memastikan pengalaman pelanggan, baik itu di toko atau online, tidak terhambat oleh gangguan jaringan atau pemadaman.
SD-WAN terbukti menjadi teknologi yang tak ternilai, baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan pertumbuhan bisnis, atau melindungi peritel dan pelanggannya dari ancaman keamanan — dengan tantangan baru dan lama yang berdampak pada industri, saatnya bagi peritel untuk berpikir berbeda saat kita memasuki tahun 2023.
Kredit gambar: Momius/ depositphotos
Stephen Amstutz adalah Kepala Strategi dan Inovasi di Xalient.
