Bank-bank besar pernah memiliki dominasi yang hampir tak tertandingi atas sektor keuangan global. Itu memungkinkan mereka untuk membangun gedung pencakar langit yang berkilauan sebagai markas mereka dan membantu mengubah Canary Wharf London dari dermaga bekas menjadi pusat keuangan terkemuka di Eropa. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, dominasi itu terancam oleh penantang dan neo-bank, serta dari startup fintech yang inovatif.
Faktanya, penelitian yang dirilis pada tahun 2022 menunjukkan bahwa sebanyak 44 persen pelanggan perbankan bisnis Inggris telah beralih dari bank tradisional ke bank online. Hampir dua pertiga (65 persen) beralih karena menganggap bank online menawarkan produk yang lebih baik. Pada saat yang sama, runtuhnya Silicon Valley Bank dan pengambilalihan paksa Credit Suisse oleh UBS membuat para pemain di seluruh sektor berusaha keras untuk menghindari krisis perbankan global.
Tapi itu bukan satu-satunya tantangan yang dihadapi bank saat ini. Mereka juga berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk menjadi warga korporat yang lebih baik. Lebih khusus lagi, mereka semakin diharapkan untuk memimpin dalam hal memenuhi standar lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG), terutama dalam peran mereka sebagai pemodal. Untungnya, teknologi dapat membantu memastikan bahwa mereka berada dalam posisi terbaik untuk melakukannya.
Memahami mengapa LST sangat penting bagi pelanggan
Sebelum menggali bagaimana teknologi dapat memainkan peran tersebut, penting untuk memahami mengapa memenuhi standar ESG sangat penting bagi nasabah perbankan saat ini.
Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan “E” di ESG. Menurut hasil survei YouGov yang dirilis awal tahun ini, 68 persen orang mengkhawatirkan perubahan iklim dan dampaknya. Mereka juga semakin sadar bahwa proyek-proyek yang berkontribusi pada krisis iklim memerlukan pendanaan, begitu pula proyek yang akan membatasi dampaknya. Karena itu, mereka ingin tahu bahwa uang yang mereka miliki di bank digunakan untuk kebaikan daripada berkontribusi pada proyek yang cenderung meningkatkan kecemasan iklim mereka.
Demikian pula, orang dapat melihat bagaimana krisis biaya hidup dan energi memengaruhi keluarga, teman, dan komunitas mereka. Mereka ingin tahu bahwa bank mereka memahami krisis tersebut dan bekerja untuk membantu pelanggan mereka melewatinya. Di luar itu, mereka ingin melihat bank-bank itu beroperasi dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial.
Sementara itu, banyak yang akan mengingat bagaimana tata kelola yang buruk memainkan peran penting dalam Krisis Keuangan 2008. Setelah keruntuhan Silicon Valley Bank dan hampir runtuhnya Credit Suisse, mereka ingin tahu bahwa kesalahan yang sama tidak terjadi lagi.
Dengan kata lain, bank tidak bisa hanya memenuhi standar ESG, mereka perlu menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa mereka melakukannya.
Membawa pelanggan bersama dengan gamifikasi
Di sini, teknologi bisa sangat membantu. Lebih khusus lagi, gamifikasi menawarkan cara yang sangat efisien, terukur, dan berkelanjutan untuk meningkatkan layanan pelanggan guna memastikan loyalitas pelanggan. Tetapi bisa juga bagi bank untuk membawa pelanggan bersama mereka dalam perjalanan ESG mereka.
Prinsip yang sudah lama ada, gamifikasi adalah penerapan mekanika game dan logika game untuk meningkatkan sistem, layanan, organisasi, dan aktivitas untuk memotivasi dan melibatkan pengguna.
Teknologi mempermudah penerapan prinsip gamifikasi ke aplikasi perbankan dan produk lainnya. Itu, pada gilirannya, dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, membuat proses lebih mudah dipahami, dan meningkatkan visibilitas. Semua itu sangat penting bagi bank mana pun yang mencoba membawa pelanggan dalam perjalanan ESG-nya. Dilakukan dengan baik, bahkan dapat membuat pelanggan merasa berkontribusi dalam perjalanan tersebut. Meskipun menerapkan prinsip gamifikasi tidak perlu rumit, bank tidak perlu takut untuk mengeksplorasi seberapa besar potensi inovasi yang tersedia di ruang tersebut.
Pengalaman semacam itu bukanlah mimpi pipa. Kami telah membangunnya dan klien kami telah melihat manfaat nyata yang mereka bawa.
Baru-baru ini, kami bekerja sama dengan lembaga keuangan yang berbasis di Inggris untuk menyempurnakan dan meningkatkan platform pelatihan layanan keuangannya menggunakan gamifikasi. Ditujukan untuk menghilangkan potensi box-ticking, sloganeering, dan greenwashing dalam industri jasa keuangan, pengalaman ini memberikan pelatihan keterampilan keuangan berkelanjutan yang bertujuan untuk mencapai transformasi dampak yang terukur di sektor perbankan Inggris Raya.
Dengan menggabungkan elemen seperti permainan seperti perkembangan melalui tantangan dan level, umpan balik instan, penilaian poin, dan menambahkan elemen kompetitif, pelatihan yang disesuaikan dapat secara signifikan meningkatkan kinerja karyawan dengan mengubah pembelajaran hafalan yang tidak menarik menjadi pengalaman yang menyenangkan dan interaktif.
Rangkullah inovasi atau ambil risiko menjadi fosil
Mengingat tekanan saat ini pada sektor perbankan, harus jelas bahwa operasi perlu diperbarui agar relevan untuk masa depan. Jika mereka ingin memenuhi harapan pelanggan mereka (terutama ketika menyangkut hal-hal seperti ESG) sambil menangkis ancaman bank dan fintech penantang, mereka harus merangkul inovasi. Mungkin yang lebih penting, mereka harus merangkul jenis inovasi yang membuat pelanggan tetap terlibat dan yang memungkinkan mereka menjadi bagian dari evolusi bank menuju masa depan yang lebih hijau, lebih sadar secara sosial, dan diatur dengan ketat.
Kredit foto: Frank11 / Shutterstock
Glenn Gillis adalah CEO dari studio game berdampak Sea Monster.
