Ada satu suara yang lebih penting dari suara lainnya: suara pelanggan. Pelajari cara memahami sepenuhnya sumber utama kemakmuran, keuntungan, dan produktivitas organisasi Anda. Wawasan yang dapat ditindaklanjuti ini akan membantu Anda terhubung lebih baik dengan pelanggan dan mendapatkan keunggulan yang tak terbantahkan atas pesaing Anda.
Dengarkan!: Cara Menyetel ke Pelanggan dan Menolak Kebisingan mengajarkan pembaca cara menciptakan pengalaman pelanggan yang dibangun di atas mendengarkan dan dirancang untuk keterlibatan.
Penulis dan eksekutif Salesforce Karen Mangia telah membuat pemeriksaan praktis dan komprehensif tentang bagaimana perusahaan terbaik mendengarkan dan menanggapi permintaan pelanggan — menciptakan landasan kesuksesan pelanggan, loyalitas, dan evolusi merek.
Dengarkan! fitur diskusi tentang:
Cara melampaui survei: praktik terbaik yang terkait dengan pemahaman pelanggan, pengalaman pelanggan, dan layanan pelangganCara beralih dari mendengarkan secara mendalam ke wawasan berbasis data ke dalam perilaku pelangganStatistik dan cerita di balik perusahaan, organisasi, dan bahkan pemerintah kota yang telah menciptakan pelanggan budaya -sentris Seberapa kuat pertanyaan baru dapat menawarkan perspektif baru ke pelanggan mana pun, di mana saja: memberdayakan tim Anda yang menghadapi pelanggan, termasuk tim penjualan, di pasar saat ini Memenangkan mindshare yang lebih besar, dan pangsa pasar, dengan tampilan baru di masa depan layanan pelanggan, keberhasilan pelanggan, dan kepuasan pelanggan
Sempurna untuk siapa pun dalam peran kepemimpinan atau manajemen dalam organisasi yang menghadapi pelanggan, termasuk tim penjualan, pemimpin pengembangan bisnis, dan profesional pemasaran, Listen Up! termasuk di rak buku eksekutif, layanan pelanggan dan karyawan sukses, dan pemimpin yang ingin lebih terlibat dengan satu suara yang paling penting: suara pelanggan.
Listen Up!, dari Wiley, biasanya dijual seharga $15, tetapi pembaca BetaNews dapat memperolehnya sepenuhnya gratis untuk waktu yang terbatas.
Yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan salinan secara gratis adalah buka di sini, masukkan detail yang diperlukan, dan klik tombol Unduh.
Penawaran berakhir pada 21 Desember, jadi bertindak cepat.
