Dampak krisis biaya hidup pada bisnis eCommerce

7 cara bisnis eCommerce menggunakan data alternatif pada tahun 2022

perdagangan elektronik

Krisis biaya hidup saat ini memiliki dampak global, dengan Covid dan peristiwa seperti perang di Ukraina memainkan peran penting. Di Inggris, Brexit semakin berkontribusi pada perlambatan pertumbuhan ekonomi. Itu semua menunjuk pada orang yang membelanjakan lebih sedikit karena mereka menjadi lebih berhati-hati dengan uang mereka. Konsumen merasakan sejumput harga tertinggi yang pernah mereka lihat dalam satu generasi, dengan tagihan energi melonjak, biaya makanan naik, dan suku bunga hipotek mencapai tertinggi 15 tahun.

Akibatnya, inflasi mencapai level tertinggi dalam 40 tahun sebesar 11,1 persen pada November lalu, dan meskipun terlalu dini untuk memprediksi arah masa depan, inflasi saat ini berdampak dramatis pada orang dan bisnis. Dan, inflasi bukan satu-satunya tantangan yang dihadapi bisnis. Rantai pasokan dan kekurangan tenaga kerja juga berdampak signifikan pada toko eCommerce, berkontribusi pada biaya produksi yang lebih tinggi dan produksi produk yang lebih sedikit.

Namun, itu tidak berarti ini adalah akhir dari jalan bagi bisnis yang beroperasi dalam penjualan online. eCommerce mungkin mengalami sedikit perlambatan pertumbuhan, tetapi masih ada peluang bagi toko online untuk memenuhi permintaan konsumen. Bagi banyak orang, ini adalah kasus memikirkan kembali strategi dan memfokuskan kembali untuk menyelaraskan dengan pola pikir konsumen yang berubah.

Tentu saja perlu dicatat bahwa ledakan eCommerce selama pandemi pasti akan mengalami stagnasi setelah toko fisik dibuka kembali. Bahkan jika belanja online adalah masa depan, konsumen belum siap untuk menyerah pada belanja jalanan dulu.

Lebih banyak persaingan dan meroketnya biaya hidup menyebabkan penjualan eCommerce turun hingga 25 persen dari seluruh penjualan ritel Inggris pada Juni 2022, angka terendah sejak pandemi. Pembeli mengatur pengeluaran mereka, membeli lebih sedikit barang dalam prosesnya. Namun, tren ini tampaknya telah berbalik, setidaknya secara online. Angka terbaru dari ONS pada Oktober 2022 menunjukkan bahwa penjualan online berada di level tertinggi sejak awal tahun dengan mencapai £2,2 miliar. Keyakinan konsumen tidak diragukan lagi telah dirusak oleh krisis biaya hidup dan tingkat inflasi yang tinggi, tetapi ini adalah gambaran yang kompleks.

Bisnis di semua industri mengalami penurunan minat terhadap produk dan layanan mereka selama penurunan ekonomi. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberi perhatian ekstra pada detail dan membuat layanan yang sangat dihargai pelanggan.

Toko online dapat melakukannya dengan beberapa cara, antara lain:

Memeriksa ulang corong konversi Anda

Memindahkan pelanggan Anda sepanjang perjalanan pembelian mereka melalui corong konversi memungkinkan mereka melakukan tindakan kecil yang menghasilkan pembelian. Anggap saja sebagai diagram yang membuka jalan bagi pembeli Anda untuk melakukan pembelian. Dan, pertimbangkan tiga jalur pertumbuhan — pemasaran kinerja, viralitas, dan konten.

Memaksimalkan acara-acara khusus

Bahkan selama masa resesi, perusahaan tetap dapat memaksimalkan acara-acara khusus. Baik itu musim perayaan, liburan musim panas, atau hari-hari khusus seperti Hari Kasih Sayang, kesempatan ini menawarkan solusi eCommerce kesempatan untuk menjaring pelanggan saat mereka cenderung berbelanja. Sekarang, lebih dari sebelumnya, adalah waktu untuk menggandakan promosi dan iklan di sekitar hari-hari khusus dalam kalender.

Berfokus pada layanan pelanggan

Layanan tidak pernah lebih kritis, terutama setelah Covid ketika banyak keluhan berpusat pada kurangnya layanan berkualitas tinggi yang ditawarkan di banyak sektor. Dengan menetapkan diri Anda sebagai merek yang dikenal dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Anda dapat membangun loyalitas dengan pelanggan. Dalam hal pembelanjaan, mereka akan lebih cenderung untuk berbelanja dengan toko Anda berkat tingkat layanan pelanggan yang tinggi.

Meningkatkan tingkat retensi

Berfokus pada pelanggan yang sudah ada sangat penting selama situasi ekonomi apa pun. Namun hal itu menjadi lebih penting ketika permintaan konsumen turun. Anda ingin konsumen terus kembali dan membeli produk atau layanan Anda. Oleh karena itu, bagian penting dari strategi Anda harus melibatkan retensi pelanggan dan membuat pembeli setia kembali lagi. Meningkatkan persentase pengguna baru yang kembali ke toko Anda dapat mengimbangi kurangnya pelanggan pertama kali dan satu kali.

Meninjau proposisi nilai Anda

Sementara internet menyediakan platform yang sempurna untuk mendapatkan pelanggan baru, itu juga merupakan pengalih perhatian yang ideal dan bisa sulit untuk mempertahankan perhatian orang. Memiliki proposisi nilai yang kedap air membantu mengatasi kebisingan dan memungkinkan Anda terlibat dengan jenis pembeli yang tepat. Kenali audiens target Anda dan sempurnakan pesan Anda, sehingga selaras dengan mereka dan posisikan toko online Anda sebagai tempat terbaik untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Menciptakan rasa urgensi

Ciptakan perasaan eksklusivitas di sekitar produk dan layanan Anda, baik dengan menawarkan akses eksklusif, menciptakan rasa takut ketinggalan, atau membangun promosi dari mulut ke mulut yang kuat dengan membatasi pasokan untuk menekankan rasa urgensi. Mengambil pendekatan ini dapat menjadi motivator yang kuat dan menghasilkan lebih banyak peluang konversi.

Melibatkan pelanggan Anda (UGC)

Belanja telah berkembang, dan pelanggan ingin merasa menjadi bagian dari merek. Izinkan mereka menjadi duta merek dengan mendorong pembeli Anda untuk mengirimkan konten yang dapat Anda gunakan dalam materi pemasaran. Minta mereka untuk memposting gambar di media sosial menggunakan produk Anda dengan tagar yang relevan atau jalankan kompetisi yang mengharuskan mereka menggunakan konten dengan diri mereka sendiri dan produk Anda. Ada beberapa manfaat konten buatan pengguna (UGC), termasuk membuat audiens Anda lebih terlibat dan memberikan kembali kepada mereka. Selain itu, ini adalah bentuk pemasaran yang lebih terjangkau, dan pembeli jauh lebih mungkin membeli dan menggunakan produk dan layanan saat mereka melihat orang lain seperti mereka menggunakannya.

Membuat pengalaman checkout mulus

Pengabaian keranjang adalah masalah nyata bagi toko online, dengan sekitar 70 persen pembeli berhenti di tahap pembayaran di Inggris Raya. Di saat ketidakpastian ekonomi, memfokuskan kembali pada pengalaman checkout Anda bahkan lebih penting. Apakah checkout Anda menawarkan pengalaman yang lancar bagi pembeli? Bisakah mereka dengan mudah memasukkan informasi mereka, dan apakah Anda menghilangkan gesekan dari metode yang digunakan untuk membayar? Pengalaman checkout Anda perlu menawarkan pengalaman sepuluh dari sepuluh bagi pembeli. Jika tidak, Anda berisiko kehilangannya karena pesaing dengan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Menawarkan metode pembayaran alternatif

Memberi orang pilihan untuk menggunakan metode pembayaran yang berbeda bisa dibilang merupakan cara terbaik untuk memerangi lanskap keuangan yang kompleks. Semakin banyak pelanggan yang memilih untuk membayar dengan metode pembayaran alternatif, seperti beli sekarang, bayar nanti (BNPL). Faktanya, empat dari sepuluh orang Inggris telah menggunakan BNPL dan memilih untuk melakukannya daripada cara pembayaran lainnya. Jika toko online Anda tidak menawarkan berbagai cara untuk membayar, Anda berisiko kehilangan pelanggan karena opsi eCommerce lain dengan opsi pembayaran yang lebih luas.

Peran keuangan ritel

Memberikan pembiayaan kepada pelanggan Anda memberi mereka pilihan, sesuatu yang bahkan menjadi lebih penting selama kemerosotan ekonomi. Pembiayaan ritel memberi mereka lebih banyak kebebasan finansial dan membantu mereka merasa lebih percaya diri untuk melakukan pembelian.

Sementara gagasan membayar barang secara langsung mungkin cukup untuk menghentikan pembeli melakukan penjualan, memiliki kemampuan untuk menyebarkan biaya kemungkinan besar akan memiliki efek sebaliknya. Metode pembayaran alternatif, seperti beli sekarang bayar nanti, dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang sambil membuat pelanggan merasa lebih berdaya tentang pilihan belanja mereka.

Iklim saat ini akan membuat banyak orang lebih berhati-hati dengan uang mereka. Mereka akan menunda membeli TV baru itu kecuali benar-benar diperlukan. Mereka akan mempertimbangkan opsi perhiasan yang lebih murah untuk acara-acara khusus. Dan mereka akan berpikir dua kali sebelum melakukan layanan berlangganan.

Anda dapat meningkatkan kepercayaan pembelanja dengan menawarkan solusi pembayaran seperti retail finance, BNPL, dan bentuk kredit digital lainnya. Tiba-tiba, memiliki opsi untuk membayar TV dengan cicilan tanpa bunga jauh lebih menarik daripada membayar harga total sekaligus.

Produk lain seperti akun kredit digital memiliki efek serupa: pelanggan dapat mengatur keuangan mereka dan menghindari beban membayar harga tinggi dalam satu pengaturan. Akibatnya, mereka merasa lebih percaya diri dan semakin cenderung melakukan pembelian, bahkan di tengah ketidakpastian ekonomi. Kredit Digital juga memberikan manfaat tambahan berupa batas kredit yang dapat digunakan pelanggan dengan pembelian berulang.

Toko yang menawarkan kebebasan kepada pelanggan untuk menggunakan metode pembayaran pilihan mereka akan melihat peningkatan tingkat loyalitas pelanggan. Pelanggan sudah mencari toko online yang menyediakan beberapa opsi pembayaran. Menawarkan kredit, debit, dan PayPal tidak lagi cukup, karena pembeli menginginkan opsi seperti BNPL agar mereka dapat lebih bertanggung jawab dengan uang mereka. Jika Anda memberi konsumen pilihan keuangan yang mereka inginkan, mereka akan menghargai fleksibilitasnya, dan Anda meningkatkan kemungkinan mereka berbelanja dengan Anda lebih dari sekali.

Menawarkan keuangan di toko Anda adalah hal yang mudah, karena memberi pelanggan lebih banyak kendali atas pengeluaran mereka. Ini bisa menjadi perbedaan antara pembelanja yang membeli dari Anda dan pergi ke tempat lain untuk menemukan produk yang mereka inginkan.

Lanskap ekonomi sedang menuju ke ruang yang tidak pasti, dengan konsumen merasakan kesulitan dan mengevaluasi pengeluaran mereka. Ini menimbulkan masalah bagi bisnis eCommerce, yang belum menghadapi penurunan konsumen jangka panjang.

Untuk memastikan Anda tetap relevan dan diingat pembeli, Anda harus melakukan diversifikasi pendekatan dan fokus pada elemen inti yang benar-benar penting bagi pelanggan. Dari menawarkan layanan terbaik hingga menyediakan pembiayaan ritel dan pilihan pembayaran yang mereka inginkan; bisnis Anda dapat tetap relevan dan berkembang di masa-masa sulit ini untuk melihat pertumbuhan bisnis yang vital.

Kredit Foto: Nonnakrit/Shutterstock

Melanie Vala adalah COO, Deko.

Author: Kenneth Henderson