Jika Anda berada di Inggris Raya, Anda mungkin sudah lama tidak melihat surat karena pemogokan pekerja pos, tetapi penelitian baru mengungkapkan bahwa 62 persen konsumen lebih cenderung membuka surat daripada email.
Studi, dari perusahaan smart locker Quadient, terhadap 2.000 konsumen Inggris menunjukkan 71 persen responden mengharapkan perusahaan, seperti bank atau pengacara, untuk mengirim dokumen penting, seperti kontrak atau pernyataan hipotek atau pensiun, melalui pos daripada melalui email.
Namun, ada sisi lain dari amplop itu, 47 persen konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka merasa terganggu dengan menerima surat yang pada awalnya tampak mengancam atau mengkhawatirkan — misalnya, tagihan pemberitahuan akhir atau hasil tes medis — tetapi berubah menjadi keluar menjadi sampah.
Penelitian ini juga menemukan mereka yang berusia 55 tahun ke atas sangat menghargai manfaat berkomunikasi melalui email. Hampir dua pertiga (65 persen) dari mereka lebih memilih email karena Anda dapat menerima dan membalas dengan segera; 59 persen seperti itu mereka dapat mengakses email dari mana saja, kapan saja; dan 59 persen dari mereka lebih memilih email karena Anda dapat menerima pesan setiap hari, bahkan hari Minggu dan hari libur.
“Tergantung pada alasan untuk menghubungi pelanggan, perusahaan perlu mencapai keseimbangan yang tepat antara menggunakan surat, atau email, dan saluran komunikasi digital lainnya,” kata Anthony Coo, kepala produk di Quadient. “Jika seseorang menerima surat dari pengacara atau bank mereka dan khawatir tentang sesuatu yang sangat penting, kemudian ternyata merupakan upaya cross-sell dari mitra, mereka mungkin akan terganggu. Dalam hal ini, saluran digital bisa menjadi lebih tepat.”
Manfaat utama yang diberikan untuk surat adalah:
Kepentingan yang dijamin: 43 persen mengatakan surat-surat penting selalu dapat dikirim dengan pengiriman yang dijamin atau ditandatangani, sehingga mereka dapat yakin telah menerimanya dan segera mengetahui bahwa itu penting. Privasi dan keamanan: 42 persen mengatakan tidak ada risiko peretasan , phishing atau terinfeksi oleh virus. 37 persen mengatakan mereka menghargai kurangnya pesan spam yang diterima melalui surat fisik dibandingkan dengan email. Personalisasi: 39 persen mengatakan surat terasa lebih personal bagi mereka dan kebutuhan mereka daripada pesan email massal.
Email di sisi lain dihargai karena kesegeraannya, kemudahan akses, dan kemampuan untuk menerima pesan kapan saja.
“Bisnis perlu memanfaatkan kekuatan surat dan email — berbahaya untuk berasumsi bahwa pelanggan Anda menginginkan salah satunya,” tambah Coo. “Misalnya, bisnis yang melayani basis pelanggan yang lebih tua mungkin berasumsi bahwa mereka tidak akan menanggapi email dengan baik — tetapi tidak demikian. Orang berusia 55 tahun ke atas lebih menghargai email instan yang selalu tersedia. Secara keseluruhan, bisnis perlu berpikir secara strategis tentang berbagai skenario di mana mereka menghubungi pelanggan, dan saluran komunikasi mana yang sesuai dengan pekerjaan.”
Kredit gambar: londondeposit/depositphotos.com
