Gangguan terhadap eCommerce merugikan bisnis hingga $1 juta per bulan

Gangguan terhadap eCommerce merugikan bisnis hingga $1 juta per bulan

Survei baru merek ritel dan konsumen menunjukkan bahwa hampir 40 persen dari semua responden mengalami gangguan yang berdampak pada pelanggan, yang menelan biaya hingga $1 juta per bulan.

Survei yang dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Catchpoint menemukan 61 persen responden mengatakan gangguan internet telah mengakibatkan hilangnya pendapatan, sementara 64 persen melaporkan kerusakan reputasi merek mereka yang menyebabkan kurangnya kepercayaan konsumen.

Selain itu, 65 persen responden melaporkan bahwa bahkan gangguan kecil dalam arus perdagangan dapat menyebabkan pelanggan menghentikan siklus pembelian mereka, menyoroti pentingnya mengidentifikasi dan menyelesaikan gangguan internet.

Survei tersebut juga mengamati pemantauan kinerja internet (IPM) dan menemukan bahwa hanya 29 persen perusahaan yang memantau ‘tumpukan internet’ lengkap (router, firewall, ISP, DNS, CDN, layanan cloud, penyedia pembayaran situs web, layanan hosting video, dll. ), menghasilkan rata-rata 76 gangguan per bulan karena visibilitas yang tidak memadai.

61 persen merasa mereka memerlukan alat untuk mengantisipasi, mendeteksi, dan memperbaiki masalah kinerja internet dengan cepat, menunjukkan perlunya pengelolaan kinerja Internet yang lebih baik. Dan 74 persen mengatakan bahwa pelanggan memiliki sedikit toleransi untuk pengalaman yang terganggu, dengan 71 persen mengatakan karyawan mengharapkan pengalaman digital tanpa hambatan yang sama seperti pelanggan.

“Temuan survei menjadi alasan yang kuat untuk PHT, mengukur konsekuensi dari tidak memantau dengan cermat semua aspek pengalaman pelanggan dan menangani masalah sebelum terjadi,” kata Howard Beader, wakil presiden pemasaran produk di Catchpoint. “Memantau seluruh Stack Internet tidaklah mudah, dengan ribuan titik buta yang dapat menjadi gangguan atau memengaruhi pengalaman, tetapi jelas kegagalan untuk melakukannya berdampak material pada profitabilitas dan produktivitas bisnis.”

Akan ada webinar untuk membahas temuan pada 29 Maret pukul 14:00 EDT.

Kredit gambar: AntonioGuillemF/depositphotos.com

Author: Kenneth Henderson