Saat organisasi dan pelanggan mereka menjadi lebih bergantung pada layanan digital, tim DevOps sering kali diminta untuk berkumpul dengan cepat untuk memecahkan masalah dan menyelesaikan gangguan atau masalah pengalaman pengguna.
Namun, dengan latar belakang ekonomi 24/7 dan kurangnya keterampilan teknologi, inilah saatnya untuk menilai kembali apakah ‘ruang perang’ ini tetap merupakan taktik yang efektif untuk menangani masalah mendesak. Atau, dapatkah mereka memperburuk tantangan yang dihadapi organisasi dalam mempertahankan staf dan mengelola beban kerja tim DevOps yang terampil?
Jerami yang mematahkan punggung unta
Organisasi berada pada titik krisis. Upaya untuk mempercepat inovasi terus mendorong peluang pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Namun untuk mengaktifkannya, organisasi mengadopsi arsitektur cloud-native dengan sangat cepat, yang menyebabkan lingkungan TI menjadi lebih kompleks dan sulit dikelola. Faktanya, 71 persen CIO mengatakan bahwa ledakan data yang dihasilkan oleh kumpulan teknologi cloud-native berada di luar kemampuan manusia untuk mengelolanya.
Dorongan terus-menerus untuk inovasi dan kompleksitas yang dihasilkan meningkatkan tekanan pada departemen TI, yang menyebabkan dua dari lima pekerja di sektor teknologi menunjukkan risiko kelelahan yang tinggi. Itu menghadirkan masalah besar karena para profesional DevOps menjadi tidak dapat bekerja atau lebih cenderung berganti peran. Hampir dua pertiga (64 persen) CIO mengatakan semakin sulit untuk menarik dan mempertahankan profesional pengembangan dan operasi TI yang terampil.
Organisasi juga harus menyadari bahwa budaya kerja telah bergeser sejak pandemi. Setelah periode stres tinggi dan jam kerja yang lebih lama, banyak karyawan kini mencari keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik. Kecenderungan “berhenti diam-diam” yang sedang berlangsung adalah perwujudan dari hal ini, menyoroti risiko tenaga kerja yang semakin tidak terlibat yang tidak lagi melihat nilai dalam jam kerja ekstra. Dalam konteks ini, lingkungan ruang perang dengan tekanan tinggi dapat memperdalam celah bagi organisasi dan membuat masalah sumber daya mereka lebih sulit dipecahkan. Sudah di bawah tekanan, ancaman panggilan telepon darurat pada pukul 3 pagi bisa menjadi pukulan terakhir bagi profesional DevOps yang kelelahan.
Keluar menyerang
Sementara ‘ruang perang’ telah efektif untuk menyelesaikan masalah layanan digital di masa lalu, pada akhirnya, mereka sekarang menerapkan pendekatan reaktif untuk mengelola kinerja sistem dan pengalaman pengguna. Akibatnya, organisasi yang mengandalkan mereka selalu di belakang, dipaksa ke mode pemadam kebakaran saat masalah muncul. Kenyataannya adalah bahwa ada cara yang lebih efektif untuk menyelesaikan masalah dan mempertahankan perjalanan pengguna tanpa hambatan.
Karena tekanan untuk mempercepat transformasi digital semakin tinggi, tidak ada lagi waktu untuk menebak-nebak, atau saling tuding yang datang dengan ‘ruang perang’. Untuk meringankan beban sumber daya yang terlalu banyak, organisasi perlu mengubah cara kerja tim DevOps mereka, dengan menyerang. Mereka perlu menghilangkan ketergantungan pada pemecahan masalah secara manual dan membekali tim mereka dengan solusi yang dapat mengungkap jawaban tepat yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sebelum menjadi kritis. Hal ini memastikan bahwa organisasi dapat bersikap proaktif dalam mengatasi masalah yang dapat memengaruhi kinerja aplikasi dan infrastruktur, sehingga mereka dapat melindungi pengalaman pengguna. Mereka juga membutuhkan kemampuan ini untuk disampaikan melalui platform yang memungkinkan tim berkolaborasi lebih efektif, untuk menghilangkan budaya permainan menyalahkan yang sering menyebar dalam skenario ‘ruang perang’.
Pendekatan yang lebih proaktif juga mengurangi kemungkinan pemadaman kritis atau masalah yang memerlukan ‘ruang perang’ sejak awal. Terbebas dari beberapa tugas manual dan berulang yang sebelumnya mereka lakukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, tim DevOps dapat memanfaatkan sumber daya mereka lebih jauh, dan fokus kembali untuk mendorong inovasi.
Masa depan adalah penyembuhan diri sendiri
Ketergantungan dunia pada layanan digital akan semakin meningkat, sehingga organisasi harus membuktikan kemampuan mereka di masa depan untuk memantau dan menyelesaikan masalah di seluruh rangkaian teknologi mereka yang semakin kompleks. Hal ini akan mendorong lebih banyak organisasi untuk memperkenalkan kemampuan penyembuhan diri sendiri, sehingga tim mereka dapat memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi masalah saat masalah tersebut mulai muncul secara real time, lalu mengotomatiskan penyelesaiannya untuk menghilangkan kebutuhan akan campur tangan manusia. Ini akan menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih cepat, mengurangi dampak masalah kinerja pada pelanggan dan mengurangi tekanan pada tim DevOps.
Kemampuan ini mungkin terdengar bertahun-tahun lagi, tetapi banyak organisasi sudah berada di jalur yang tepat untuk mewujudkannya. Misalnya, BT menargetkan sistem penyembuhan mandiri penuh pada tahun 2025, membangun tumpukan manajemen layanan modernnya. BT memperkirakan langkah ini akan mendorong penghematan kumulatif sebesar £28 juta pada tahun 2027, karena layanannya menjadi lebih andal dan tim internal dapat mengurangi upaya manual.
Betapapun jauhnya perjalanan menuju sistem pemulihan diri, organisasi harus melihat bahwa ‘ruang perang’ tidak lagi perlu menjadi satu-satunya pilihan untuk manajemen masalah. Sebaliknya, organisasi harus memodernisasi pendekatan mereka terhadap penyelesaian masalah untuk membuat layanan digital mereka lebih andal dan melindungi keseimbangan kehidupan kerja tim mereka. Pada gilirannya, tim DevOps akan bebas berkonsentrasi untuk memberikan perjalanan pengguna yang luar biasa bagi pelanggan dan mendorong inovasi yang menciptakan nilai bisnis yang bertahan lama.
Kredit Gambar: Wayne Williams
Greg Adams adalah Wakil Presiden Regional, Inggris & Irlandia, Dynatrace.
