Chief information officer (CIO) perusahaan bertanggung jawab untuk mengawasi orang, proses, dan teknologi yang terdiri dari lingkungan TI untuk mendukung tujuan bisnis. Dalam lanskap bisnis yang berfokus pada informasi saat ini, kinerja CIO organisasi seringkali penting untuk keberhasilannya secara keseluruhan.
Peran CIO dan tanggung jawab khusus dari posisi tersebut telah mengalami evolusi yang signifikan dan sekarang menuntut pendekatan yang lebih tercerahkan dan holistik terhadap masalah yang memengaruhi cara TI memengaruhi tujuan bisnis saat ini dan di masa mendatang.
Tanggung Jawab CIO Tradisional
Secara konvensional, perhatian utama CIO difokuskan pada pengelolaan dan pengoperasian infrastruktur teknologi organisasi. Tanggung jawab khusus CIO tradisional meliputi:
Mengelola infrastruktur dan tim operasi.Memastikan privasi dan keamanan data.Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk mengoptimalkan investasi teknologi.Menilai dan memilih solusi teknologi baru.Mengelola hubungan vendor.Penganggaran dan alokasi sumber daya dan manajemen.Panduan tata kelola TI.
Pergeseran Headwinds Pasar Saat Ini Secara Langsung Berdampak pada Peran CIO
Sementara ekspektasi di atas masih tetap relevan, ketidakpastian ekonomi pasar saat ini, persaingan yang ketat, dan kemajuan teknologi yang cepat membutuhkan lebih banyak dari CIO untuk secara fleksibel menavigasi lanskap bisnis yang semakin kompleks.
Dengan tantangan berkelanjutan yang terkait dengan aksesibilitas, rekrutmen, gesekan, dan meningkatnya biaya tenaga kerja terampil, sangat penting bagi CIO untuk tidak hanya menjunjung tinggi tugas organisasi mereka sendiri tetapi juga secara efektif membangun, mengelola, dan/atau mengalihdayakan tim profesional teknologi yang terampil dan gesit yang dapat menerapkan, mendukung, dan tetap sejalan dengan sistem teknologi dan model bisnis yang terus berkembang.
Tanggung Jawab yang Muncul untuk CIO yang Modern dan Tercerahkan
Saat ini, teknologi memiliki dampak yang lebih pasti dari sebelumnya pada hasil organisasi. Pada gilirannya, peran CIO telah diperluas untuk mencakup promosi transformasi digital dan kolaborasi dengan eksekutif C-suite lainnya untuk memastikan keselarasan tujuan bisnis di seluruh area organisasi.
CIO modern harus sangat fokus pada pelanggan, solusi teknologi yang menghasilkan pendapatan, dan metode inovatif untuk mengurangi risiko organisasi. Mereka perlu memberi perusahaan mereka jalan ke depan yang memanfaatkan teknologi dengan kelincahan dan modernisasi untuk meningkatkan kecepatan ke pasar, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi risiko keamanan siber terhadap sumber daya data perusahaan.
CIO memiliki serangkaian tugas baru yang terkait dengan mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan operasi. Peran tersebut menuntut pendekatan yang lebih kolaboratif yang menggabungkan masukan dari semua unit bisnis untuk menentukan cara yang paling optimal untuk memanfaatkan teknologi guna meningkatkan kinerja di seluruh organisasi.
CIO yang tercerahkan tidak menerima status quo tumpukan teknologi perusahaan, melainkan terus mencari solusi baru dan tren yang mengganggu yang selanjutnya akan menguntungkan bisnis. CIO memandang transformasi digital sebagai proses penting dan berkelanjutan yang berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis dan perkembangan teknologi yang inovatif.
Memanfaatkan Peluang Baru
Dalam lanskap bisnis saat ini, setiap organisasi adalah perusahaan teknologi, terlepas dari industrinya. Untuk alasan ini, CIO harus selalu memperhatikan solusi dan kemajuan teknologi baru dan baru yang tersedia yang dapat memungkinkan cara baru untuk memanfaatkan sumber daya data organisasi. Menggunakan solusi ini dengan bijak dapat menentukan perbedaan antara perusahaan yang menjadi pemimpin pasar dan perusahaan yang merana dalam keadaan biasa-biasa saja atau akhirnya menjadi usang.
Berikut ini adalah beberapa bidang minat khusus CIO yang tercerahkan untuk memastikan organisasi mereka tetap relevan dan terdepan dalam industri masing-masing:
Kecerdasan Buatan (AI) & Pembelajaran Mesin (ML) — AI dan teknologi terkait ML menjanjikan banyak keuntungan yang mungkin mencakup peningkatan efisiensi, penghematan biaya, peningkatan keamanan, dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Analisis Data — Penggunaan aset data perusahaan yang efektif adalah suatu kebutuhan di pasar yang kompetitif saat ini karena solusi analitik tingkat lanjut memungkinkan perusahaan untuk bersaing di lapangan permainan yang lebih seimbang, terlepas dari ukurannya. Kolaborasi Tenaga Kerja — Mendukung tenaga kerja jarak jauh atau kohesif menuntut solusi berbasis cloud baru yang mendorong kolaborasi dan produktivitas. Peningkatan Pengalaman Pelanggan — Mengatasi pengalaman pelanggan telah menjadi masalah bisnis penting yang harus diprioritaskan oleh setiap CIO. Investasi dalam platform pengalaman pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan pelanggan saat ini, dan memberikan pinjaman untuk menarik prospek baru.
Mengelola Risiko dengan Pertumbuhan Bisnis dan Teknologi
Risiko tertentu harus ditangani oleh CIO yang tercerahkan saat mengimplementasikan atau meningkatkan solusi teknologi. Cara penanganan risiko ini harus diseimbangkan dengan persyaratan bisnis yang menghasilkan penambahan solusi teknologi yang dirancang untuk berfokus pada masalah terkait ekonomi dan keamanan.
Risiko ekonomi termasuk memutuskan kelangsungan penerapan teknologi baru versus mengandalkan solusi usang atau tidak efisien yang dapat berdampak negatif terhadap kinerja dan merusak bisnis. Seorang CIO harus tahu kapan harus menghentikan solusi yang tidak efisien dan mengadopsi proses baru yang inovatif untuk mendorong kesuksesan jangka panjang yang lebih besar.
Ancaman potensial yang terkait dengan keamanan siber berlimpah dalam lanskap komputasi saat ini, dan mempertahankannya harus menjadi prioritas utama CIO untuk melindungi data berharga perusahaan dan lingkungan TI. Ini termasuk mengatasi kekurangan bakat keamanan, mengatasi kendala anggaran, meningkatkan kesiapan jika terjadi serangan dunia maya, dan mendukung tantangan yang ditimbulkan oleh tenaga kerja jarak jauh.
Bagaimana CIO Mendorong Hasil Bisnis yang Optimal?
CIO yang tercerahkan sangat penting dalam mendorong kesuksesan bisnis. Aspek yang paling penting dari ini meliputi:
Menyelaraskan investasi teknologi perusahaan dengan tujuan bisnis yang diinginkan.Berkolaborasi dengan eksekutif C-suite lainnya untuk meningkatkan IQ digital perusahaanBertindak sebagai visioner dan mengidentifikasi teknologi inovatif yang memajukan tujuan bisnis.Mengelola risiko keamanan siber untuk memastikan privasi dan keamanan aset data.Fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendemonstrasikan bagaimana hal itu dapat dicapai dengan teknologi yang tepat.
CIO juga harus terlihat terlibat secara strategis dalam:
Mengidentifikasi tren bisnis yang muncul yang menghadirkan peluang untuk penerapan solusi teknologi inovatif.Meningkatkan proses bisnis seperti kepatuhan terhadap peraturan dan manajemen risiko melalui teknologi.Memaksimalkan ROI dengan memastikan bahwa investasi teknologi mengatasi masalah bisnis secara efisien.Mengelola perubahan organisasi untuk mempertahankan postur kelangsungan bisnis yang kuat dan mempromosikan budaya perbaikan terus-menerus.
Memanfaatkan Pengalihdayaan Strategis
CIO yang tercerahkan menyadari manfaat yang ditawarkan oleh outsourcing strategis. Mereka memahami bahwa tantangan seputar mengatasi masalah bisnis dan teknologi yang berubah dengan cepat dapat diminimalkan secara signifikan dengan peningkatan ketergantungan pada konsultan atau penyedia layanan terkelola pihak ketiga. Alasan paling umum dan berdampak untuk memanfaatkan outsourcing meliputi:
Akses ke talenta dan spesialis tingkat atas. Peningkatan akuntabilitas dan tanggung jawab dari mitra pihak ketiga melalui perjanjian tingkat layanan (SLA) yang disepakati bersama. Akses ke kumpulan teknologi canggih dan personel TI yang mungkin tidak layak untuk mengikuti perkembangan zaman saat ini -mengembangkan teknologi dan ekosistem TI.Meningkatkan kecepatan penerapan teknologi inovatif dan mempercepat waktu pemasaran.Perspektif yang lebih berbasis hasil pada perjanjian outsourcing oleh semua pihak.
Pengukuran Kesuksesan CIO Modern
Seorang CIO, seperti individu lain dalam suatu organisasi, bertanggung jawab atas kinerjanya. Manajemen tingkat dewan bertanggung jawab untuk secara teratur menilai pencapaian bisnis, atribut, dan kontribusi CIO untuk memastikan upaya tersebut didorong oleh hasil dan selaras sepenuhnya dengan prioritas utama organisasi.
Berikut adalah beberapa bidang utama yang menjadi fokus pemangku kepentingan internal dan pembuat keputusan saat mengukur tingkat keberhasilan CIO modern:
Strategi Pertumbuhan dan Inovasi: Apakah mereka menerapkan investasi teknis yang akan mengarah pada pertumbuhan bisnis? Data dan Wawasan: Apakah mereka terus memanfaatkan dan menganalisis wawasan data yang dikumpulkan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih berdasarkan data dan menunjukkan kemampuan untuk memonetisasi intel tersebut untuk perusahaan?Pengalaman Pelanggan: Apakah mereka memungkinkan keterlibatan, akuisisi, dan loyalitas yang lebih kuat di dalam basis pelanggan mereka?Kinerja Ketajaman Keuangan: Apakah kepemimpinan dan keputusan CIO seputar investasi dan inisiatif teknologi menghasilkan profitabilitas, peningkatan margin, dan lebih banyak pendapatan untuk bisnis?Operasi Bisnis: Sudahkah mereka berperan dalam meningkatkan transformasi teknologi, otomasi, dan operasi bisnis organisasi? Akuisisi Bakat: Apakah mereka menarik bakat baru, meningkatkan keterampilan bakat yang ada, mengurangi gesekan, dan mengurangi biaya akuisisi dan pelatihan? RisikoCybersecurity: Apakah mereka memberikan kejelasan dan membenarkan toleransi risiko dan perlindungan aset? Apakah mereka memiliki kemampuan dan ketahanan untuk menanggapi ancaman keamanan secara efektif? Kepatuhan Peraturan: Apakah mereka memanfaatkan teknologi untuk secara proaktif tetap sejalan dengan kepatuhan peraturan untuk menghindari pelanggaran? Gangguan Industri: Apakah mereka memperkenalkan teknologi dan platform yang dapat mengganggu model bisnis, operasi, atau industri untuk tetap di depan pesaing?
Jalan untuk Menjadi CIO yang Tercerahkan
CIO saat ini perlu menjauh dari pola pikir tradisional seputar peran mereka dan mengambil beberapa langkah untuk mempromosikan pendekatan jangka panjang yang lebih tercerahkan dan lebih baik. Mereka perlu bekerja dengan anggota tim eksekutif lainnya untuk membuat semua orang di organisasi tetap fokus dan berkomitmen untuk memanfaatkan dan memanfaatkan teknologi efektif yang akan menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi bisnis.
Daripada menjalankan departemen yang terpisah, CIO harus mendorong untuk mengembangkan dan menggabungkan pendekatan holistik yang selaras secara strategis di semua tim di mana teknologi menjadi kekuatan konsolidasi yang secara instrumental menggerakkan jarum bisnis ke arah yang positif.
Kredit gambar: Panchenko Vladimir / Shutterstock
Mike Bank adalah VP Penjualan dan Aliansi Strategis, Synoptek. Dengan pengalaman lebih dari 24 tahun di industri ini, Mike memiliki latar belakang yang mendalam di bidang Cloud dan Managed IT Services, Remote Infrastructure Monitoring and Management (RIMM), Application Hosting, IT Service Management, Service Desk, Telekomunikasi, Manajemen Produk, Cybersecurity dan Wireless Komunikasi. Dalam perannya saat ini, Mike memelopori strategi global Synoptek untuk Penjualan, Aliansi Saluran, Pengembangan Bisnis, Manajemen Akun, dan Hubungan Vendor.
