Adopsi bisnis AI sedang meningkat di Inggris. Menurut laporan Pemerintah, sekitar 15` persen dari semua bisnis Inggris telah mengadopsi setidaknya satu teknologi AI, dengan 10` persen lagi berencana untuk melakukannya. Adopsi benar-benar lepas landas di perusahaan besar, dengan lebih dari dua pertiga (68` persen) dari mereka telah menggunakan AI.
Tapi manfaat praktis apa yang bisa dibawa oleh AI? Kasus penggunaan tampaknya muncul setiap hari dari banyak departemen bisnis yang berbeda, tetapi bisa dibilang, tim SDM-nya yang harus duduk dan memperhatikan lebih dari yang lain.
Kita semua tahu tentang peningkatan investasi transformasi digital dalam beberapa tahun terakhir. Miliaran pound dihabiskan, tetapi jika alat baru tidak digunakan oleh tim, mereka tidak akan membantu karyawan sama sekali, dan bahkan dapat menghambat mereka. Pada gilirannya, ini membuat karyawan merasa seperti mereka telah diatur untuk gagal — sehingga kemungkinan besar mereka akan berjuang untuk menyelesaikan pekerjaan mereka dengan memuaskan. Pada akhirnya, ini mendorong karyawan untuk meninggalkan organisasi — penelitian kami menunjukkan bahwa lebih dari tiga perempat orang yang memilih untuk meninggalkan bisnis besar pada tahun lalu melakukannya sebagian karena frustrasi dengan teknologi. AI dapat menghentikan masalah ini mati di jalurnya.
AI menyebar di seluruh industri dan peran pekerjaan
Mengambil langkah mundur, banyak bisnis saat ini menyatukan teka-teki AI. McKinsey Global Institute mengatakan AI memiliki potensi untuk menambah $ 13 triliun dolar ke ekonomi global pada tahun 2030, tetapi Gartner melaporkan bahwa pada kenyataannya sebagian besar proyek AI saat ini masih dalam tahap awal pengembangan.
Ada beberapa manfaat nyata awal yang direalisasikan. Misalnya, NHS menggunakan AI secara positif untuk mengidentifikasi tren selama pandemi. Sektor lain yang menuai keuntungan adalah manufaktur; perusahaan menggunakan AI untuk mewujudkan utilitas penuh dari IoT/mesin yang terhubung dalam upaya untuk menciptakan pabrik pembelajaran mandiri. Ini adalah perkembangan yang menarik, tetapi bayangkan dampak revolusioner AI jika digunakan untuk tugas lintas fungsi, mendorong keterlibatan karyawan secara menyeluruh.
Mendorong adopsi digital
AI dapat menjadi pengubah permainan yang nyata bagi bisnis jika mereka memanfaatkan kekuatannya untuk mendorong adopsi alat digital. Kemampuan AI mendorong platform adopsi digital (DAP), kategori solusi yang berkembang menggunakan AI/ML untuk merampingkan adopsi alat digital dalam bisnis. Ini membuat bisnis siap untuk memanfaatkan investasi digital untuk mendorong kesuksesan perusahaan dan keterlibatan karyawan.
Dengan jumlah aplikasi yang digunakan oleh bisnis rata-rata yang tumbuh dari tahun ke tahun, sangat sulit untuk melacak bagaimana masing-masing aplikasi digunakan oleh karyawan. Hal ini membuat pertanyaan kunci tidak terjawab — termasuk apakah sebanyak mungkin karyawan menggunakan aplikasi seperti yang diharapkan, dan apakah mereka menggunakannya untuk tujuan yang benar? Di sinilah AI dapat membuat perbedaan nyata sebagai bagian dari DAP dengan mengidentifikasi kesenjangan atau kekurangan dalam penyerapan aplikasi, dan memberikan pelatihan langkah demi langkah yang dipersonalisasi kepada karyawan sambil menandai masalah yang lebih besar yang perlu ditangani oleh bisnis.
AI juga dapat membantu mengidentifikasi inefisiensi dengan paket perangkat lunak yang dibeli oleh organisasi. Apakah ada fitur tertentu dari program perangkat lunak yang tidak pernah digunakan oleh staf karena mereka tidak perlu melakukannya? Apakah perjanjian dan kesepakatan lisensi saat ini sesuai dengan tingkat konsumsi yang sebenarnya?
Secara keseluruhan, ini menciptakan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik yang akan mendorong karyawan untuk sepenuhnya mengadopsi alat digital yang digunakan. Penelitian kami juga menemukan hampir dua pertiga bisnis percaya bahwa pengalaman karyawan yang buruk dengan TI cenderung menambah ‘Pengunduran Diri Hebat’. Menggunakan AI untuk mendorong adopsi digital mengubah skenario ini, memberi orang alasan untuk tetap tinggal, daripada pergi. Pada gilirannya, ini akan memastikan bisnis sepenuhnya menuai hasil dari investasi transformasi digital mereka.
Kasus penggunaan AI terbaik?
AI memiliki potensi besar tetapi masih dalam tahap awal. Namun, mendorong adopsi digital adalah kasus penggunaan yang realistis dan signifikan yang membawa manfaat nyata. Tidak hanya memungkinkan bisnis untuk memaksimalkan investasi digitalnya, ini juga akan membuat karyawan merasa lebih berdaya, terlibat, dan kecil kemungkinannya untuk keluar. Karyawan juga dapat menghemat waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk pelatihan dan penelusuran, karena AI mulai mengurangi sebagian beban dan membagikan wawasan khusus pekerjaan yang dapat digunakan oleh masing-masing karyawan.
Menggunakan AI dengan cara ini membuat SDM menjadi lebih efisien dan efektif, menghadirkan bisnis yang penuh dengan karyawan yang terlibat, produktif, dan bahagia yang akan mendorong bisnis menuju kesuksesan yang lebih besar di tahun-tahun mendatang.
Kredit foto: Peshkova / Shutterstock
Uzi Dvir adalah CIO WalkMe.
