CIO berada di bawah tekanan konstan untuk memotong biaya, mengurangi pemborosan teknologi, dan meningkatkan produktivitas, tetapi tidak pernah lebih dari tahun ini dengan ancaman resesi yang menjulang. Daripada menyibukkan diri dengan masalah yang mungkin ditimbulkan oleh ekonomi yang melemah, CIO yang cerdas harus mempertimbangkan peluang yang dibawa tahun 2023 untuk memenuhi tujuan efisiensi dan keberlanjutan yang telah berlangsung lama.
Dengan mendapatkan pengamatan terhadap kesehatan infrastruktur TI mereka — khususnya, pengalaman pengguna akhir — para eksekutif dapat memperoleh wawasan, analisis kinerja perangkat lunak dan perangkat keras untuk menemukan pengurangan biaya yang penting. Tinjauan infrastruktur TI dapat meningkatkan efisiensi dan, pada gilirannya, membuat bisnis lebih produktif, menguntungkan, dan berkelanjutan.
LIHAT JUGA: Peran TI berubah: Inilah cara perusahaan perlu menyesuaikan diri
Cara menggunakan teknologi manajemen pengguna akhir untuk membuat keputusan yang lebih baik
Kemampuan karyawan Anda untuk menggunakan teknologi di tempat kerja secara efisien berdampak langsung pada produktivitas, seperti halnya memberi mereka akses ke alat yang tepat untuk mendukung pekerjaan mereka.
Tempat kerja multi-lingkungan memerlukan manajemen pengalaman pengguna akhir (EUEM) yang signifikan untuk mempertahankan dan meningkatkan produktivitas. EUEM mencakup pengelolaan layanan pengguna akhir dan memastikan layanan tersebut berfungsi penuh di semua lingkungan kerja. Ini dapat membantu mengidentifikasi tren penurunan yang merupakan prediktor masalah di masa depan dan menyelesaikan berbagai tantangan organisasi, seperti berkurangnya kemampuan observasi, pengumpulan data melalui alat yang berbeda, dan help desk yang kekurangan data real-time pada perangkat titik akhir.
EUEM, juga dikenal sebagai manajemen pengalaman digital, juga dapat bermanfaat untuk meningkatkan upaya keberlanjutan. Dengan pengetahuan terbatas tentang kinerja perangkat lunak yang diinstal dan pola penggunaan perangkat pengguna akhir (dan kinerja keseluruhannya), organisasi tidak dapat membuat keputusan yang tepat. Dengan menggunakan EUEM untuk mengumpulkan metrik pengguna akhir dari seluruh lanskap teknologi — termasuk perangkat keras, perangkat lunak, mesin virtual, jaringan, dan lainnya — bisnis dapat mengukur jejak karbon yang lebih akurat.
Perusahaan, terutama di bidang teknologi dan keuangan, memiliki infrastruktur untuk mengadopsi metode pengumpulan data yang komprehensif, menerapkan target, dan mengotomatiskan pemantauan untuk peningkatan dan kepatuhan. Perusahaan-perusahaan ini dapat dengan mudah mengimplementasikan perangkat lunak berbasis cloud ke bagian belakang tumpukan teknologi mereka untuk menganalisis pemborosan dan konsumsi energi.
Meskipun mungkin ada keinginan untuk meningkatkan produktivitas melalui pengalaman pengguna akhir yang lebih baik, informasi keseluruhan pasti akan kurang tanpa pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana teknologi dan perangkat yang terpasang digunakan sehari-hari dan bagaimana semuanya bekerja sama untuk membantu pengguna. Organisasi juga harus mendorong penyesuaian yang mudah untuk mengurangi pemborosan, seperti mematikan perangkat karyawan saat jam makan siang dan di penghujung hari.
EUEM menawarkan visibilitas yang jelas ke dalam pengalaman pengguna akhir, memungkinkan perusahaan menghitung proses penting — seperti jadwal penyegaran peralatan yang optimal yang didasarkan pada kemanjuran peralatan yang sebenarnya, bukan hanya mengganti teknologi berdasarkan usia. Tanpa pengamatan yang ditingkatkan, investasi dalam teknologi baru dapat dilakukan berdasarkan kalender daripada kebutuhan aktual.
Rasionalisasi manajemen pengalaman pengguna akhir
Kinerja perangkat pengguna akhir sebagian besar tidak terlacak, dan sebagian besar organisasi memiliki sedikit atau bahkan tidak ada visibilitas ke dalam kinerja kumpulan teknologi pengguna akhir mereka. Hal ini terkait dengan alat pelacakan yang berbeda yang hanya mempersulit untuk menjawab saat CEO menelepon dan menanyakan mengapa jaringan dan aplikasi bergerak sangat lambat.
Organisasi sedang mencari solusi yang menangani kesehatan perangkat pengguna akhir secara komprehensif, mengumpulkan data yang relevan tentang titik akhir, mengurangi resolusi waktu-ke-masalah meja layanan, menurunkan volume tiket seputar patch dan peningkatan perangkat rutin, berpotensi memperpanjang siklus hidup perangkat keras, dan meningkatkan keseluruhan perangkat akhir. kepuasan pengguna.
Tampilan holistik berbasis EUEM dari tumpukan teknologi Anda adalah jawabannya. Ini memberikan data dan wawasan yang diperlukan untuk memastikan bahwa Anda selalu mengetahui denyut nadi seluruh tumpukan teknologi Anda setiap saat. Memang, perangkat lunak manajemen pengalaman pengguna akhir sangat penting bagi perusahaan yang ingin mengurangi pengeluaran sambil terus memenuhi tujuan bisnis. Mengumpulkan dan menganalisis data perangkat pengguna akhir (dikumpulkan dari CPU, disk, memori, konektivitas, dan titik data lainnya) sangat penting untuk menentukan dan menyelesaikan masalah sebelum menjadi merugikan produktivitas karyawan.
Ketika diimplementasikan secara strategis, EUEM membangun gambaran holistik dan akurat tentang kesehatan teknologi organisasi. Dengan demikian memungkinkan para profesional TI untuk membantu dan memberdayakan karyawan dengan lebih baik untuk melakukan pekerjaan mereka pada tingkat produktivitas setinggi mungkin.
Kurangi limbah teknologi dan buat dampak lingkungan yang positif
Sebuah studi oleh Forrester menemukan bahwa manajemen pengalaman pengguna akhir membantu organisasi melacak penurunan kinerja dari waktu ke waktu untuk menghitung skor kesehatan, mengumpulkan umpan balik pengguna tentang kinerja, dan membandingkan berbagai jenis peralatan dan perangkat keras satu sama lain untuk mengidentifikasi mana yang bertahan paling lama. Dalam beberapa kasus, penelitian ini menunjukkan bahwa EUEM meningkatkan siklus hidup rata-rata perangkat sebesar 15 hingga 25 persen. Hasilnya, biaya penggantian tahunan ini berkurang secara signifikan dan pada akhirnya mengurangi pemborosan teknologi melalui siklus hidup peralatan yang diperpanjang pada perangkat keras seperti desktop, laptop, dan lainnya.
Organisasi juga menemukan bahwa mereka dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dari jarak jauh, yang pada akhirnya mengurangi pengiriman perangkat untuk perbaikan sebesar 75 persen dan memotong setengah inventaris perangkat. Mengurangi jumlah perangkat keras yang dikirimkan untuk perbaikan juga membantu mengurangi jejak lingkungan organisasi melalui penurunan emisi karbon yang menghasilkan hasil keberlanjutan yang lebih baik.
Mengurangi biaya admin dan overhead
Dengan memahami pengalaman karyawan dengan teknologi, departemen TI diberi waktu untuk fokus pada proyek dan masalah gambaran besar. Analisis terus-menerus terhadap kinerja dan kesehatan perangkat lunak dan perangkat keras — bersama dengan perbaikan dan perbaikan proaktif sebelum masalah mengurangi produktivitas karyawan — memungkinkan CIO untuk lebih memahami kinerja dan fungsionalitas kumpulan teknologi organisasi mereka secara keseluruhan.
Dari perspektif administratif, manajemen pengalaman pengguna akhir mendukung visibilitas TI penuh di seluruh perusahaan. Memanfaatkan data pengguna akhir dan metrik kinerja perangkat membantu organisasi mencapai hasil bisnis yang lebih baik dengan mengoptimalkan lingkungan TI untuk kinerja yang lebih baik. Data dan analisis kinerja yang kuat membantu administrator memantau kesehatan organisasi. Idealnya, data harus dikumpulkan dari semua titik akhir, yang mengarah ke anggaran TI yang lebih akurat dan, pada akhirnya, kinerja dan manajemen keuangan yang lebih baik.
Persiapkan bisnis Anda untuk CRSD
Saat UE beralih ke emisi net-zero, upaya keberlanjutan meningkat. Misalnya, Pedoman Pelaporan Keberlanjutan Perusahaan (Corporate Sustainability Reporting Directive/CSRD), yang dimulai pada Januari 2024, mewajibkan perusahaan untuk memberikan perincian yang lebih signifikan tentang dampak aktivitas mereka terhadap upaya lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) dan kemajuan mereka menuju net-zero. emisi. Pelaporan ini sekarang harus dalam bentuk penyerahan dokumen yang terperinci dan akurat dan akan diaudit secara ketat, dengan ketidakpatuhan dan pelanggaran yang dikenakan denda yang besar.
CSRD akan memengaruhi perusahaan di UE, Inggris, AS, dan sekitarnya, dan bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan besar — termasuk perusahaan internasional yang beroperasi di UE — bertanggung jawab karena mereka adalah penyumbang emisi terbesar. Di bawah arahan ini, perusahaan internasional harus menerapkan strategi keberlanjutan yang agresif dan meningkatkan transparansi dampak lingkungan yang positif dan kinerja terhadap tujuan keberlanjutan.
Sementara raksasa teknologi telah bekerja pada keberlanjutan untuk sementara waktu, sebagian besar perusahaan teknologi baru mulai mempertimbangkan dan mendiskusikan praktik berkelanjutan. Pemimpin bisnis baru mulai menilai jejak karbon, konsumsi bahan bakar fosil, dan perjalanan rantai pasokan produk dan layanan mereka. Setiap perusahaan perlu menunjukkan bahwa mereka menganggap serius keberlanjutan. Vendor teknologi juga perlu memberikan jaminan kepatuhan kepada klien yang mungkin dikenakan penalti atas ketidakpatuhan vendor mereka. Pelanggan B2B masa depan lebih cenderung memilih perusahaan yang mencapai tujuan ESG mereka daripada membiarkan mereka tersingkir.
Bagi perusahaan teknologi, kesuksesan akan dimulai dengan memilih pendekatan berbasis cloud yang menyediakan data terperinci tentang penggunaan energi, kinerja perangkat endpoint, dan aktivitas bisnis, dari tingkat atas hingga pengguna akhir individu. Pelaporan keberlanjutan dapat mendarah daging seperti pelaporan keuangan karena keberlanjutan menjadi bagian inti dari budaya perusahaan. CSRD akan hadir dalam waktu kurang dari 12 bulan, jadi waktu untuk bertindak adalah sekarang.
Berinvestasi dalam solusi TI yang tepat akan memastikan para pemimpin bisnis memiliki wawasan (bukan asumsi) yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang akan berdampak pada organisasi mereka. Sebelum mengurangi pengeluaran TI, para pemimpin harus mempertimbangkan di mana organisasi mereka dapat berinvestasi secara strategis dalam kesehatan jangka panjang departemen TI dan kesehatan keuangan perusahaan. CIO perlu mendalami infrastruktur TI mereka untuk menentukan apakah cukup sehat untuk mendorong operasi yang disederhanakan sambil meningkatkan produktivitas, profitabilitas, dan keberlanjutan.
Manajemen pengalaman pengguna akhir adalah inisiatif teknologi maju yang harus diambil oleh para pemimpin perusahaan untuk membuktikan masa depan organisasi mereka. Infrastruktur TI merupakan komponen penting dari model bisnis yang produktif dan efektif. Para pemimpin yang ingin merangkul keberlanjutan dan mendorong produktivitas sekaligus memotong biaya harus terlebih dahulu menilai sistem pengguna akhir mereka untuk menentukan keefektifan. Tinjauan tunggal atas data TI dapat mengubah lintasan bisnis, meningkatkan efisiensinya, dan mendorongnya menuju sasaran tanggung jawab lingkungan.
Kredit gambar: Paul_Cowan/depositphotos.com
Ayelet Elstein adalah VP EMEA — Perangkat Lunak Lakeside.
