Mengapa layanan dari perusahaan telekomunikasi besar tidak memenuhi kebutuhan bisnis [Q&A]

Kebutuhan perusahaan telah berubah secara radikal dalam beberapa tahun terakhir. Pandemi COVID-19 dan perpindahan ke tempat kerja jarak jauh dan hybrid, serta perpindahan ke perdagangan online yang lebih banyak semuanya membawa lebih banyak ketergantungan pada internet dan komunikasi.

Matt Carter, CEO Aryaka, menilai raksasa industri telekomunikasi, ‘Big Telco’, telah gagal mengikuti tren tersebut. Kami berbicara dengannya untuk mencari tahu mengapa dan apa yang perlu diubah.

BN: Mengapa Big Telco tidak mampu lagi mendukung kebutuhan perusahaan modern?

MC: Big Telco, seperti Big Oil, Big Pharma, dan bahkan Big Tech, telah beroperasi dengan cara tertentu selama bertahun-tahun, menciptakan sistem yang membuatnya hampir tidak mungkin berubah secara berarti — setidaknya di jangka pendek. Dan, karena pelanggannya terjebak dalam kontrak yang kaku dan telah terbiasa dengan status quo menerima produk dan pengalaman yang kurang optimal, perubahan sangat tidak mungkin terjadi. Satu-satunya kemungkinan hal ini terjadi adalah jika pelanggan mulai beralih ke opsi alternatif secara massal.

Perusahaan modern saat ini membutuhkan mitra yang gesit dan dapat bergerak dengan kecepatan bisnis, yang telah meningkat secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Big Telco tidak bisa mengikuti kecepatan ini dan tidak tertarik untuk melakukannya. Selain itu, dengan perusahaan memindahkan lebih banyak data dan informasi ke cloud, keamanan telah menjadi masalah utama yang belum mereka selesaikan secara efektif. Menyatukan jaringan dan keamanan menjadi suatu keharusan bagi bisnis dan, jika sejarah memberi tahu kita sesuatu, kita dapat mengharapkan pemain besar untuk menunda hal ini selama mungkin. Pada akhirnya, tujuan mereka adalah untuk memaksimalkan pendapatan dengan tetap sama, terlepas dari apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan untuk berhasil. Dengan suara pelanggan yang semakin menonjol dalam beberapa tahun terakhir, kami memperkirakan perubahan industri besar akan segera terjadi.

BN: Apa pelajaran nomor satu yang Anda pelajari dari waktu Anda di industri telekomunikasi dan bagaimana pengaruhnya terhadap peran Anda saat ini?

MC: Sebagai seseorang yang bekerja di industri telekomunikasi selama beberapa tahun, saya belajar banyak tentang apa yang membuatnya menjadi industri yang sukses, serta hal-hal yang dapat diperbaiki. Hasil terbesar bagi saya adalah bahwa pelanggan secara konsisten mendapatkan kekurangan, dan ada celah yang jelas untuk diisi. Inilah mengapa saya bergabung dengan Aryaka, dan mengapa saya sangat bersemangat dengan kesempatan untuk membawa perusahaan ini ke level selanjutnya. Jelas bagi saya bahwa jika kami menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang kami lakukan, dan mereka adalah kekuatan pendorong di balik inovasi dan sumber daya kami, kami akan memiliki produk dan layanan yang secara langsung menyerang area di mana Big Telco menjadi yang paling lemah.

Saya memahami bahwa pelanggan membutuhkan mitra sejati yang berkembang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memberikan fleksibilitas yang ditolak oleh orang lain. Kami bangga untuk mengatakan bahwa investasi kami pada pelanggan kami membuahkan hasil, karena kami telah tumbuh secara konsisten selama beberapa tahun terakhir.

Dengan pengakuan dari Gartner sebagai Peer Insights Customers’ Choice pada tahun 2020, 2021, dan 2022, serta Skor Promotor Net terdepan di industri yang hampir 5x rata-rata industri, kami juga mendapat konfirmasi dari pelanggan bahwa upaya kami berdampak positif bagi mereka. bisnis.

BN: Apa tiga tantangan utama yang dihadapi perusahaan modern dan bagaimana mengatasinya?

MC: Tiga tantangan teratas yang kami lihat dari pelanggan dan prospek kami terkait dengan transformasi digital, peningkatan ancaman keamanan dunia maya, dan kekurangan tenaga kerja dan kesenjangan keterampilan. CIO dan pimpinan TI semakin ditugasi untuk mengubah organisasi mereka dan menghadapi beberapa rintangan selama proses berlangsung, termasuk mempertahankan dan menjalankan bisnis mereka selama migrasi. Dalam banyak kasus, perusahaan diminta untuk menghancurkan sistem yang ada, yang merupakan investasi waktu dan uang yang sangat besar. Dari sudut pandang Aryaka, kami mengatasi masalah ini dengan membantu pelanggan melalui perjalanan mereka selangkah demi selangkah, sehingga mereka dapat secara bertahap memajukan berbagai hal dan mempertahankan kelangsungan bisnis.

Dalam hal peningkatan ancaman keamanan siber, Aryaka membantu pelanggan dengan menyatukan jaringan dan keamanan serta menerapkan prinsip Zero Trust ke WAN tanpa mengorbankan kinerja aplikasi. Seiring waktu, semakin penting untuk dapat mengontrol konektivitas dan keamanan, dan beberapa vendor melupakan hal ini dengan hanya mengusulkan setengah dari persamaan SASE, biasanya SSE. Benar, Unified SASE terus meningkat permintaannya karena semakin banyak perusahaan beralih ke sistem kerja hybrid dan perlu dilindungi, dari mana pun karyawan bekerja dan perangkat apa yang mereka gunakan untuk terhubung ke jaringan.

Terkait dengan kekurangan tenaga kerja dan kesenjangan keterampilan, Aryaka menjadi perpanjangan nyata dari tim TI dengan solusi SASE yang dikelola bersama yang memungkinkan para pemimpin TI untuk fokus pada tanggung jawab inti, memungkinkan mereka berpikir lebih strategis tentang bisnis mereka. Kami melihat pendekatan yang dikelola bersama ini menjadi semakin populer dari waktu ke waktu karena ekspektasi untuk produksi yang lebih tinggi terus meningkat, meskipun tim dan anggaran menyusut.

BN: Mengapa perusahaan modern pada akhirnya bertahan dengan solusi yang tidak efektif?

MC: Dengan cara bisnis berubah begitu cepat, perusahaan terkadang jatuh ke dalam perangkap ‘melakukan sesuatu dengan cara yang selalu mereka lakukan’ karena sepertinya ini adalah pilihan yang paling aman. Anda juga memiliki situasi di mana bisnis terjebak dalam kontrak jangka panjang dan gagasan untuk membuat perubahan terlalu menakutkan untuk dipertimbangkan, sehingga mereka menyilangkan jari dan berharap yang terbaik. Untuk sementara, perusahaan dapat melakukan bisnis dengan cara ini, tetapi itu dengan cepat berubah.

Saat ini, perusahaan modern yang menapaki air – terutama saat semuanya berjalan dengan baik – pasti akan tenggelam saat gangguan berikutnya, seperti Covid, melanda. Perusahaan harus berada dalam keadaan evolusi atau transformasi yang konstan kecuali jika mereka ingin punah. Pemikiran cacat yang kami lihat dari banyak CIO dan pemimpin TI adalah bahwa Covid adalah pengecualian, bukan aturan. Kenyataannya adalah bahwa Covid adalah peringatan bagi bisnis untuk menentang konvensi sekarang sebelum terlambat. Orang-orang yang telah mengambil pelajaran ini ke dalam hati siap untuk sukses di masa depan, sedangkan orang-orang yang tidak akan terus berjuang.

BN: Bagaimana Anda bertemu pelanggan untuk membantu mereka melalui perjalanan transformasi digital mereka?

MC: Salah satu keluhan umum yang kami dengar dari prospek adalah bahwa mereka merasa terjebak dalam situasi mereka saat ini karena mereka tidak mau mengganti sistem mereka yang sudah ada untuk memberi jalan bagi sesuatu yang baru. Sangat disayangkan untuk mendengarnya karena kami menyadari berapa banyak bisnis yang menerima layanan yang tidak benar-benar memenuhi kebutuhan mereka. Pada saat yang sama, ini memberikan kesempatan bagi kami untuk membantu mengatasi masalah ini, jadi kami mengembangkan arsitektur yang fleksibel. Hal ini memungkinkan kami untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada dalam perjalanan transformasi digital mereka dan membantu mereka beralih dari arsitektur lama ke SD-WAN modern yang dibuat untuk cloud, selangkah demi selangkah. Penawaran ini memberikan bantuan yang sangat dibutuhkan banyak perusahaan dan pilihan untuk memodernisasi bisnis mereka dengan cara yang menurut mereka tidak mungkin dilakukan.

Semua bisnis berada di bagian yang berbeda dari perjalanan transformasi digital, jadi jika Anda hanya menyediakan pendekatan satu ukuran untuk semua, Anda akan kehilangan sebagian besar pasar, atau Anda akan pergi untuk menemukan diri Anda dengan banyak pelanggan yang frustrasi.

Kredit gambar: firefox/depositphotos.com