Mengapa perusahaan perlu menjinakkan kompleksitas TI [Q&A]

Seringkali terlihat bahwa kemajuan di dunia teknologi diimbangi dengan peningkatan kompleksitas. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan biaya infrastruktur TI, kerangka kerja multi-cloud yang membutuhkan tim insinyur perangkat lunak yang lebih besar, peningkatan pengambilan data yang memerlukan analitik tambahan, dan banyak lagi.

Semua itu pada gilirannya mengarah pada anggaran yang membengkak. Kami berbicara dengan Andy Nallappan, chief security officer dan head of software engineering and operations di Broadcom, tentang bagaimana organisasi dapat bermitra dengan vendor strategis mereka untuk mengurangi kerumitan TI, mendorong lebih banyak inovasi, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan mereka.

BN: Mengapa kita melihat peningkatan kompleksitas dalam beberapa tahun terakhir?

AN: Kami bekerja dengan beberapa organisasi terbesar di dunia dan kami melihat kompleksitas TI meningkat sebagian besar karena transformasi mereka yang dipercepat menjadi kumpulan teknologi digital yang terpisah, peningkatan regulasi, dan pengelolaan multi-cloud. Survei yang kami sponsori dengan Harvard Business Review Analytic Services menegaskan apa yang kami lihat: tiga akar penyebab utama kompleksitas TI adalah sistem dan teknologi yang tidak kompatibel, persyaratan kepatuhan peraturan, dan pengoperasian lingkungan TI hibrid.

BN: Peran apa yang harus dimainkan oleh sistem lama dalam masalah ini?

AN: Peran sistem lama dalam kompleksitas TI bergantung pada sistem itu sendiri. Dan sejujurnya, ini bukan tentang sistem warisan dan lebih banyak tentang silo teknologi — konektivitas dan kompatibilitas sangat penting dalam mengelola kompleksitas TI. Faktanya, responden survei mengidentifikasi penyebab nomor satu kompleksitas TI sebagai sistem dan teknologi yang tidak kompatibel. Itulah tempat pertama yang kami lihat, saat kami membantu pelanggan mengelola kompleksitas TI.

BN: Apakah semua kerumitan selalu buruk?

AN: Kompleksitas TI belum tentu semuanya buruk. Faktanya, dibutuhkan tingkat kerumitan untuk menerobos dan mendorong inovasi. Lebih penting sekarang daripada sebelumnya untuk mulai menyusun rencana tentang bagaimana organisasi akan mengelola kompleksitas TI karena dunia hanya akan menjadi lebih kompleks dan organisasi yang mengelola kompleksitas tersebut memiliki peluang lebih tinggi untuk mendorong inovasi, membangun pengalaman yang luar biasa, dan menurunkan risiko keamanan siber secara keseluruhan.

BN: Apa saja strategi utama yang dapat digunakan untuk mengurangi kerumitan?

AN: Dalam pengalaman kami bekerja dengan beberapa organisasi terbesar di dunia, ada tiga praktik yang dikutip dalam laporan yang kami tahu sangat penting untuk mengelola kompleksitas TI: temukan keseimbangan antara inovasi dan kompleksitas, dapatkan C-suite di dalamnya, dan menghubungkan sistem dan meningkatkan kompatibilitas.

BN: Bagaimana bekerja sama dengan mitra dapat membantu dalam hal ini?

AN: Bekerja dengan mitra yang Anda percayai dapat membantu Anda mengelola kompleksitas TI dengan lebih cepat dan lebih efisien. Mitra, seperti Broadcom Software, yang telah membantu organisasi besar mengelola kompleksitas TI akan melihat masalah yang konsisten dan telah memecahkan beberapa masalah tersebut berkali-kali. Memiliki mitra tepercaya adalah kunci untuk mengurangi kerumitan, dan tiga model mitra teratas yang bekerja paling baik adalah mitra yang melihat organisasi secara holistik, memberikan layanan konsultasi yang sangat baik untuk memecahkan masalah, dan memastikan bahwa ada tim yang hanya didedikasikan untuk bisnis organisasi kesuksesan.

BN: Mengapa para pemimpin TI kesulitan menemukan solusi untuk kompleksitas?

AN: Mengelola kompleksitas TI itu sendiri merupakan hal yang kompleks. Jawaban untuk mengelola kompleksitas bukan hanya jawaban teknologi — perusahaan juga perlu mempertimbangkan proses dan orang. Tren yang kita lihat saat ini adalah pemilik bisnis, tidak harus TI, menerapkan teknologi yang memberikan nilai bagi bisnis. Oleh karena itu, TI harus bekerja di beberapa divisi bisnis dan itu bisa jadi rumit. Suatu organisasi perlu menyelaraskan investasi dan operasi TI, memastikan bahwa semuanya terlindungi dan aman — keamanan harus menjadi pendorong, bukan pemblokir.

BN: Siapa pemangku kepentingan utama dalam mengembangkan rencana untuk mengurangi kompleksitas TI dan bagaimana seharusnya mereka mendelegasikan tanggung jawab?

AN: Pemangku kepentingan utama di seluruh tim kepemimpinan organisasi meliputi: CIO, lini pemilik bisnis, CTO, CISO, kepala bagian pengadaan, dan tentu saja, kepala bagian operasi TI. Mereka biasanya mendelegasikan tanggung jawab berdasarkan fokus mereka — dengan CIO membuat keputusan akhir. Salah satu area fokus kritis adalah integrasi antara sistem dan data, memiliki satu sumber kebenaran untuk data. Yang juga penting untuk proses ini adalah berpikir lebih dari sekadar teknologi. Proses baru apa yang Anda butuhkan? Peran baru apa yang Anda perlukan dalam organisasi? Dalam laporan tersebut, Harvard Business Review Analytic Services mengidentifikasi praktik terbaik untuk menjinakkan kompleksitas TI dan yang pertama tercantum adalah mengembangkan bahasa umum seputar kompleksitas TI. Bahasa umum tersebut akan membantu tim kepemimpinan lintas fungsi ini memfokuskan waktu dan upaya mereka dengan cara yang lebih terpadu.

BN: Apa saja alat utama yang dapat digunakan oleh para pemimpin TI untuk melawan kompleksitas TI?

AN: Apa yang kami temukan saat bekerja dengan pelanggan kami adalah bahwa alat dan proses utama adalah unik untuk organisasi tersebut. Apa yang mungkin menjadi alat kunci untuk satu organisasi bukan untuk yang lain. Karena itu, saya akan membagikan alat apa yang digunakan Broadcom Software untuk mengelola kompleksitas kita. Kami mengakuisisi CA Technologies dan satu tahun kemudian aset Symantec Enterprise. Saat kami menyatukannya, kami mengalami banyak silo teknologi dan ketidakmampuan operasi yang sangat besar bahkan hanya dalam satu portofolio.

Kami melakukan upaya terfokus untuk memusatkan operasi perangkat lunak dan memodernisasi kumpulan teknologi kami untuk operasi SaaS. Kami men-deploy Google Cloud sebagai tulang punggung tumpukan kami dan memperkenalkan fitur yang lebih modern seperti container dan fitur keamanan yang lebih canggih. Kami menggabungkan beragam perangkat pemantauan, peringatan, dan pencatatan ke dalam satu perangkat untuk semua produk dalam portofolio kami. Dengan upaya modernisasi tersebut, kami mengganti 50 pusat data global hanya dalam enam bulan. Hasil yang paling penting, selain mengurangi kompleksitas TI kami secara keseluruhan, adalah kemampuan kami untuk membebaskan talenta teknik kami untuk fokus pada inovasi dan pengalaman luar biasa, daripada operasi perangkat lunak.

Kredit gambar: Wavebreakmedia/depositphotos.com