Mengapa UI/UX penting untuk pengembangan SaaS di tahun 2023

Desain UI/UX sangat penting untuk produk SaaS karena berdampak langsung pada pengalaman pengguna dengan teknologi digital. Pengguna saat ini menuntut pengalaman yang mulus dan intuitif saat menggunakan perangkat lunak atau aplikasi apa pun. Antarmuka pengguna (UI) yang membingungkan atau berantakan dapat dengan cepat membuat pengguna menjauh, menyebabkan mereka mencari opsi alternatif. Di sisi lain, UI/UX yang dirancang dengan baik dapat membuat perbedaan apakah pengguna memutuskan untuk terus menggunakan produk SaaS atau beralih ke pesaing.

Desain UI/UX yang baik juga dapat meningkatkan keseluruhan fungsionalitas dan efisiensi produk SaaS, memanfaatkan kekuatan teknologi digital untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasan di antara pengguna, menciptakan persepsi merek yang positif, dan mengurangi biaya dukungan, serta meningkatkan retensi pelanggan. Agar tetap kompetitif di era teknologi digital, perusahaan SaaS perlu memprioritaskan desain UI/UX sebagai proses berkelanjutan untuk memastikan antarmuka memenuhi kebutuhan pengguna dan industri yang terus berubah.

Dalam industri SaaS yang berkembang pesat, perusahaan perlu menetapkan pembeda utama yang membedakan mereka dari pesaing dan memberikan keunggulan kompetitif. Desain UI/UX dengan cepat dikenali sebagai salah satu faktor penting ini, memainkan peran penting dalam keberhasilan produk SaaS. Desain UI/UX dapat membuat atau menghancurkan produk SaaS. Antarmuka dan pengalaman pengguna yang dirancang dengan baik dapat menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih tinggi, retensi, dan pada akhirnya, pertumbuhan pendapatan.

Pengalaman Pengguna: Pada intinya, produk yang dirancang dengan baik meningkatkan pengalaman pengguna, memfasilitasi peningkatan produktivitas dan efisiensi. Pengguna produk SaaS menginginkan pengalaman yang mulus dengan navigasi yang mudah, tata letak yang teratur, dan fitur yang mudah diakses. UI/UX dan desain memastikan bahwa produk dibangun untuk memenuhi kebutuhan ini, menciptakan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna. Dengan memprioritaskan riset pengguna, wireframing, prototyping, dan membangun komponen UI, developer dapat membuat produk yang memfasilitasi pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Hal ini melibatkan pemahaman poin rasa sakit, preferensi, dan kebiasaan pengguna untuk merancang produk yang memenuhi kebutuhan mereka dan melebihi harapan mereka. Ini juga berarti mengoptimalkan produk untuk berbagai perangkat, ukuran layar, dan konteks pengguna untuk memastikan konsistensi dan kegunaan di semua titik kontak. Dengan fokus pada desain pengalaman pengguna, perusahaan SaaS dapat mengurangi frustrasi pengguna, meningkatkan keterlibatan, dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang.

Persepsi Merek: Produk SaaS berfungsi sebagai representasi langsung dari merek perusahaan Anda. Desain UI/UX yang kuat tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga berdampak besar pada cara pelanggan memandang merek Anda. Ketika pelanggan berinteraksi dengan produk yang dirancang dengan baik, mereka membentuk kesan positif terhadap merek tersebut, mengasosiasikannya dengan kualitas, inovasi, dan profesionalisme. Oleh karena itu, desain UI/UX yang bijaksana harus dilihat sebagai komponen penting dari strategi merek Anda, memengaruhi persepsi pelanggan, dan berkontribusi terhadap keseluruhan permintaan produk Anda.

Tingkat konversi adalah sumber kehidupan bisnis SaaS: Tingkat konversi sangat penting untuk setiap bisnis SaaS karena menentukan jumlah pengguna yang mengonversi dari pengguna uji coba gratis menjadi pelanggan berbayar. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin menguntungkan bisnis. Namun, penelitian menunjukkan bahwa retensi pelanggan sama pentingnya untuk profitabilitas bisnis jangka panjang. Mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu bisa menjadi tantangan, tetapi desain UI/UX yang dibuat dengan baik dapat membantu. Desain pengalaman pengguna (UXD) yang dibuat dengan hati-hati meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memastikan bahwa pelanggan tetap setia pada produk Anda. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka menggunakan suatu produk lebih mungkin untuk tetap setia, mengurangi churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memperhatikan umpan balik dari pelanggan dan terus mengoptimalkan pengalaman pengguna. Dengan demikian, Anda dapat membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda, mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Selain itu, UXD yang dirancang dengan baik juga dapat membantu mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan produk Anda kepada orang lain, bertindak sebagai duta merek dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Selain itu, UXD yang baik juga dapat membantu meminimalkan biaya dukungan dengan mengurangi jumlah permintaan dukungan dan meningkatkan penggunaan layanan mandiri. Singkatnya, tingkat konversi sangat penting untuk kesuksesan bisnis SaaS, tetapi retensi pelanggan sama pentingnya. Dengan memperhatikan UXD dan terus mengoptimalkan pengalaman pengguna, bisnis SaaS dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengurangi churn, meningkatkan nilai seumur hidup, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pentingnya Desain UI/UX yang Berkelanjutan: UI/UX dan desain tidak boleh dilihat sebagai proses satu kali, melainkan komitmen berkelanjutan. Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dalam industri SaaS, Anda harus memprioritaskan peningkatan berkelanjutan dan inovasi berkelanjutan. Riset pengguna reguler, pengujian, dan penyesuaian berdasarkan umpan balik akan memastikan bahwa produk Anda tetap up to date dengan kebutuhan dan preferensi pengguna yang berkembang, menciptakan pengalaman yang konsisten dan terpadu di semua titik kontak.

Kesimpulannya, UI/UX dan desain akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk produk SaaS pada tahun 2023. UI/UX yang dirancang dengan baik dapat memberikan dampak signifikan pada kesuksesan perusahaan Anda, mulai dari meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan produktivitas hingga meningkatkan persepsi merek Anda dan mengurangi biaya dukungan.

Tidak dapat disangkal fakta bahwa pentingnya UI/UX dan desain dalam produk SaaS akan meningkat pesat pada tahun 2023. Menurut statistik terbaru, sekitar 94 persen pengguna situs web melaporkan bahwa desain situs web adalah alasan utama mereka tidak percaya atau menolak suatu situs web. Ini sangat penting untuk bisnis SaaS karena sebagian besar interaksi mereka dengan pelanggan dilakukan secara online. Oleh karena itu, UI/UX yang dirancang dengan baik dapat membantu menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan, sehingga menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa berinvestasi dalam desain UX dapat menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang mengesankan.

Menurut sebuah studi oleh Forrester Research, setiap dolar yang diinvestasikan dalam desain UX menghasilkan pengembalian hingga $100. Ini karena desain UI/UX yang baik dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas, permintaan dukungan yang lebih sedikit, dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Semua faktor ini berkontribusi pada peningkatan persepsi merek dan basis pelanggan yang lebih setia, mendorong pertumbuhan bisnis.

Desain UI/UX juga dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan rasio pentalan yang lebih rendah, sehingga mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan baru. Menurut sebuah studi oleh ConversionXL, penundaan satu detik dalam waktu pemuatan situs web dapat menghasilkan penurunan tingkat konversi sebesar 7 persen. Ini menunjukkan betapa pentingnya memiliki situs web yang cepat dan ramah pengguna, yang dapat dicapai melalui desain UI/UX yang baik.

Gokul Krishnan adalah Wakil Presiden UI/UX dan Desain di Near, sebuah perusahaan SaaS yang menawarkan sumber kecerdasan unik pada data Orang, Tempat, dan Produk. Dengan pengalaman lebih dari 13 tahun di industri ini, Gokul telah memantapkan dirinya sebagai ahli dalam merancang produk yang berpusat pada pengguna yang memenuhi kebutuhan berbagai pengguna. Gokul juga memegang peran kepemimpinan di beberapa perusahaan teknologi terkenal, di mana dia membangun dan mengelola tim yang bertanggung jawab atas desain dan pengembangan produk yang sukses.