Meningkatkan penjualan eCommerce menempatkan tanggung jawab pada pengecer untuk melindungi pelanggan dari waktu henti dan pelanggaran data

7 cara bisnis eCommerce menggunakan data alternatif pada tahun 2022

perdagangan elektronik

Dengan musim belanja tahunan Natal/Tahun Baru berjalan lancar, lalu lintas jaringan yang tinggi diperkirakan akan menyertai penjualan sepanjang Desember hingga 2023. Selama waktu ini, pengecer akan melihat jumlah pengunjung yang lebih tinggi dari rata-rata ke kedua toko mereka dan situs online mereka.

Tetapi dengan melonjaknya inflasi dan kenaikan harga energi yang menyebabkan ketidakpastian ekonomi, memprediksi tingkat lalu lintas penjualan yang dapat diharapkan oleh situs eCommerce bukanlah tugas yang mudah. Oleh karena itu, mengadaptasi strategi mereka untuk memastikan mereka siap menghadapi tingkat lalu lintas jaringan apa pun harus menjadi prioritas.

Dan sementara pembelanja online sangat dibutuhkan dalam iklim ekonomi saat ini, jika jaringan tidak dapat menangani lonjakan kapasitas secara efektif dan/atau situs web mogok, hal ini tidak hanya merugikan penjualan tetapi juga dapat berdampak negatif pada reputasi merek pengecer.

Pada tahun 2020, bahkan beberapa raksasa industri terperangah oleh lalu lintas yang sangat padat. Di antara sejumlah besar situs web yang mogok pada Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah toko elektronik Best Buy, pasar global Etsy, dan raksasa ritel pakaian, Zara.

Waktu henti memengaruhi bisnis

Pengalaman pelanggan dan karyawan sangat penting untuk kinerja bisnis. Faktanya, 40 persen perusahaan melaporkan bahwa satu jam downtime dapat merugikan bisnis mereka antara $1 juta dan $5 juta. Demikian pula, seringkali pada saat pengguna melaporkan masalah, kerusakan bisnis sudah dimulai. Tidak mengherankan, 46 persen pengguna tidak mengunjungi kembali situs web yang berkinerja buruk.

Ini adalah statistik yang cukup mengejutkan. Ini berarti bahwa organisasi harus memberikan pengalaman terbaik bagi karyawan dan pelanggan. Dan di dunia sekarang ini, di mana garis antara kantor dan rumah menjadi kabur, ekspektasi pengguna pun demikian. Apakah orang bekerja, berbelanja, atau bersantai, mereka mengharapkan pengalaman pengiriman aplikasi berkualitas tinggi untuk aplikasi yang mereka gunakan, dan keamanan yang dapat mereka andalkan.

Oleh karena itu, pengecer online perlu melihat bagaimana mereka mengelola lalu lintas mereka. Jika server lambat dan tidak dapat merutekan ulang lalu lintas dengan cepat, pengguna akan terpengaruh. Oleh karena itu, mereka perlu mempertimbangkan kesehatan dan waktu respons setiap situs di lingkungan mereka untuk melakukan penyesuaian cerdas saat itu juga untuk ketersediaan aplikasi tanpa gangguan. Saat situs atau server melambat — atau gagal — mereka harus dapat merutekan ulang lalu lintas aplikasinya dengan cepat sebelum pengguna terpengaruh.

Demikian juga, mereka perlu bersiap untuk lonjakan kapasitas dan memiliki rencana untuk pulih dengan cepat dari setiap waktu henti dan menyediakan kapasitas ledakan ekstra jika terjadi lonjakan.

Risiko dunia maya meningkat saat harga turun

Untuk menambah masalah yang disorot di atas, e-retailer tidak hanya menghadapi kepercayaan konsumen yang goyah dan penurunan pengeluaran, kelebihan pasokan untuk beberapa retailer, mereka juga mengalami peningkatan besar dalam ancaman dunia maya pada tahun 2022.

Sekarang, saluran eCommerce yang sibuk memberi penjahat dunia maya motivasi tambahan untuk meluncurkan serangan dunia maya termasuk phishing, ransomware, malware DDoS, dan serangan injeksi. Misalnya, bisnis eCommerce yang terkena serangan injeksi dapat menemukan pelanggan mereka dialihkan ke situs palsu, yang mengambil informasi pelanggan secara ilegal.

Untungnya, ada beberapa tindakan yang dapat dilakukan pengecer online untuk menjaga keamanan aplikasi, jaringan, dan bisnis dari ancaman, terutama selama periode puncak belanja online.

Pertama, mereka harus mencari solusi yang menyediakan deteksi dan mitigasi DDoS, digabungkan dengan intelijen ancaman yang dapat ditindaklanjuti, untuk memastikan layanan terus tersedia bagi pengguna yang sah. Peretas telah mempelajari cara mempersenjatai perangkat IoT untuk meluncurkan serangan multi-vektor dan volumetrik yang kompleks, yang mampu menjatuhkan server aplikasi dan seluruh jaringan. Kedua, lindungi aplikasi berbasis web dengan teknologi web application firewall (WAF). Aplikasi usang sangat rentan terhadap serangan. WAF akan mengamankan mereka dari peretas yang ingin mengeksploitasi HTTP dan kelemahan berbasis aplikasi web. Ketiga, temukan solusi yang memenuhi kebutuhan platform saat ini dan masa depan. Meskipun e-retailer belum sepenuhnya beralih ke cloud, kemungkinan besar mereka akan memiliki beberapa aplikasi berbasis cloud. Mereka harus yakin bahwa solusi mereka sudah siap ketika perusahaan sudah siap, apakah itu pindah ke cloud hybrid atau infrastruktur multi-cloud. Dan terakhir, mereka perlu terus mengedukasi karyawan dan konsumen tentang perlunya kebersihan dunia maya yang baik.

Karena periode sibuk ini terlihat melampaui tanggal lonjakan tradisional, sangat penting bagi bisnis eCommerce untuk mengamankan aplikasi, server, dan jaringan dari ancaman dunia maya dan waktu henti. Satu celah atau titik lemah dapat membawa konsekuensi yang menghancurkan, mulai dari operasi yang terganggu, hubungan yang rusak, dan hilangnya loyalitas pelanggan hingga denda peraturan yang tinggi.

Ancaman dari semua jenis meningkat dengan cepat; biaya rata-rata pelanggaran data meningkat 2,6 persen dari $4,24 juta pada tahun 2021 menjadi $4,35 juta pada tahun 2022; penelitian kami melacak 15,4 juta senjata DDoS pada tahun 2021, dengan jumlah ini kemungkinan akan terus meningkat, menciptakan potensi serangan besar-besaran untuk pelaku jahat. Dengan serangan malware dan taktik kejahatan dunia maya yang terus berkembang, tidak ada pengecer elektronik yang dapat terpengaruh dalam iklim ekonomi yang bergejolak saat ini.

Dengan lonjakan transaksi eCommerce saat Natal — dan sepanjang tahun — konsekuensi dari serangan yang berhasil atau downtime yang tidak direncanakan, atau ketidakmampuan untuk mengelola lalu lintas jaringan di lingkungan yang bergejolak saat ini, dapat menjadi perbedaan antara bertahan dan menghentikan perdagangan.

Kredit Foto: Nonnakrit/Shutterstock

Anthony Webb adalah Wakil Presiden Internasional, A10 Networks.

Author: Kenneth Henderson