Munculnya rekan kerja digital [Q&A]

Munculnya rekan kerja digital [Q&A]

Kecerdasan buatan

Kekurangan bakat memengaruhi banyak industri saat ini dan semakin banyak perusahaan yang beralih ke teknologi seperti robotic process automation (RPA) untuk mengisi kekosongan tersebut.

Sekarang ada alternatif baru dalam bentuk ‘rekan kerja digital’, yang dirancang untuk bekerja dengan mulus bersama tenaga kerja manusia perusahaan. Kami berbicara dengan Chaz Perera, CEO dan salah satu pendiri Roots Automation, untuk mengetahui lebih lanjut tentang inovasi terbaru ini.

BN: Apa itu rekan kerja digital?

CP: Kami menggabungkan kecerdasan mesin dan kecerdikan manusia untuk menciptakan rekan kerja digital yang cerdas, menyediakan organisasi dengan karyawan digital bertenaga AI yang dapat berpikir, membaca, dan intuisi seperti manusia.

Rekan kerja digital secara dramatis meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kapasitas dalam perusahaan asuransi yang luas dengan memberikan pemimpin bisnis pekerja siap pakai dan berpengalaman dalam bentuk digital untuk mendukung operasi sehari-hari mereka.

Kami melayani perusahaan pasar menengah dan perusahaan di semua tahap rantai nilai asuransi (misalnya, MGA, Broker, Operator, TPA, dll.) di seluruh AS, Inggris, dan Kanada yang berbahasa Inggris.

Contoh rekan kerja digital adalah Roxanne, asisten rekan kerja digital kami, yang antara lain dapat:

Bertransaksi di semua tahapan proses klaim (dari FNOL hingga subrogasi)Membaca dan memahami data yang disimpan dalam asuransi dan dokumen medis, email, formulir, sistem, dll.Membuat keputusan seputar beberapa aspek pemesanan dan melakukan pembayaranKlasifikasikan, indeks, ekstrak, dan sampaikan klaim data dan informasi sensitif waktu kepada orang atau ke dalam sistemMeminta informasi tambahan dari pemegang polis, pengadu, broker/agen sesuai kebutuhan

BN: Bisakah teknologi mengatasi data yang tidak terstruktur dan juga terstruktur?

CP: Rekan kerja digital dirancang dengan mempertimbangkan asuransi, oleh para pemimpin asuransi. Rekan kerja digital dilatih sebelumnya untuk memahami dan berinteraksi dengan dokumen terstruktur dan tidak terstruktur yang biasa ditemukan di asuransi — seperti aplikasi asuransi, tagihan medis, atau dokumen hukum terkait klaim.

Pendekatan AI-first kami memungkinkan rekan kerja digital untuk menganalisis, memahami, membuat keputusan, melaksanakan pekerjaan, dan belajar seperti orang yang melakukan tugas yang sama. Selanjutnya, mereka menyatukan pembelajaran ini di seluruh jaringan pelanggan kami — ketika satu rekan kerja digital mempelajari sesuatu, mereka semua melakukannya.

BN: Peran apa yang dimainkan kecerdasan buatan?

CP: Rekan kerja digital memanfaatkan serangkaian AI/ML untuk beroperasi secara efektif. Inti dari semua ini adalah ‘Human in the Loop’ kami yang telah dipatenkan yang secara aktif belajar dari karyawan pelanggan kami (para ahli) dan berbagi pengetahuan tersebut dengan rekan kerja digital lainnya.

Mesin Kognitif — ‘otak’ rekan kerja digital — berisi korpus mendalam tentang bahasa asuransi, dokumen, data, sistem, dan pengetahuan proses yang terus berkembang dan meluas. Penglihatan Digital — ‘mata’ rekan kerja digital — yang dapat mengidentifikasi dan berinteraksi dengan objek di layar komputer seperti tombol, ikon, bidang entri data, dll. secara dinamis — artinya, jika objek layar berubah, bergerak, atau menghilang, rekan kerja digital akan menemukannya tanpa perlu memperbarui logika intinya. Kolaborasi dan Komunikasi — ‘mulut dan telinga’ rekan kerja digital — yang menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami untuk berinteraksi dan belajar dari rekan manusia secara waktu nyata.

BN: Bagaimana rekan kerja digital dapat meningkatkan kepuasan kerja bagi tenaga kerja manusia?

CP: Mendapatkan bakat itu sulit. Industri asuransi, misalnya, telah mempertahankan tingkat lowongan 10 persen, dan biaya dari tahun ke tahun untuk merekrut talenta 20 persen lebih tinggi dari yang direncanakan. Jadi sangat penting bagi Anda untuk menciptakan lingkungan kerja yang tepat bagi orang-orang yang Anda miliki untuk memastikan Anda dapat mempertahankan mereka.

Mendorong tingkat kepuasan kerja yang lebih tinggi secara langsung terkait dengan pertama-tama persepsi Anda tentang manajer Anda; dan kedua memastikan aktivitas harian Anda terfokus pada hal-hal yang meningkatkan kecerdasan Anda.

Sementara rekan kerja digital tidak dapat menyelesaikan yang pertama, ia dapat menyelesaikan yang terakhir. Saat ini, bakat terlalu sering terfokus pada hal yang salah. Rata-rata profesional asuransi, misalnya, menghabiskan 60 persen hari mereka untuk tugas-tugas yang tidak menambah nilai dan kompleksitas rendah.

Jika Anda dapat memanfaatkan energi mereka untuk terlibat dengan pelanggan, memahami sisi risiko, atau menantang manfaat klaim, peningkatan kepuasan kerja akan terjadi.

Rekan kerja digital kami dilatih untuk menyelesaikan aktivitas asuransi dengan kompleksitas rendah ini. Misalnya, model ML kami dilatih untuk mengenali aktivitas yang cenderung diabaikan manusia karena tidak memuaskan namun kritis, dan rekan kerja digital akan menampilkannya kepada orang yang tepat dengan konteks yang relevan, atau mereka sendiri yang menindaklanjuti item tersebut. Contoh: Beberapa korespondensi klaim berisi bahasa dari pengacara atau dokter yang jika tidak ditindaklanjuti dalam jangka waktu pendek, membuat pihak pengangkut menanggung biaya klaim yang tidak beralasan. Klaim profesional melewatkan barang-barang ini 25 persen dari waktu.

Rekan kerja digital secara dramatis meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kapasitas dalam tim operasi asuransi yang luas dengan memberikan para pemimpin bisnis seperangkat alat canggih yang holistik untuk mengotomatisasi aspek inti operasi asuransi secara efektif.

BN: Saat ini Anda menargetkan sektor asuransi, apakah Anda melihat aplikasi yang lebih luas di industri lain?

CP: Fokus penting kami adalah memastikan rekan kerja digital kami dapat beroperasi di seluruh kasus penggunaan utama untuk asuransi.

Setelah kami meningkatkan asuransi secara efektif, kami akan mempertimbangkan untuk memperluas ke sektor baru.

Kredit Foto: Pixelbliss/Shutterstock

Author: Kenneth Henderson