Pengalaman situs web yang buruk membuat 60 persen konsumen meninggalkan pembelian

Pengalaman situs web yang buruk membuat 60 persen konsumen meninggalkan pembelian

Kunci keranjang belanja

Survei baru terhadap 6.000 pembeli online di AS dan UE menemukan bahwa banyak situs web menyebabkan masalah bagi perusahaan eCommerce karena desain yang buruk.

Studi dari Storyblok menunjukkan bahwa 42 persen mengatakan mereka memutuskan apakah akan tetap membuka atau meninggalkan situs web dalam waktu 10 detik — 20 persen dalam lima detik — sementara 60 persen meninggalkan pembelian karena pengalaman situs web yang buruk.

Ketika ditanya alasan utama mereka meninggalkan situs web e-niaga, 37 persen mengatakan opsi pembayaran terbatas, diikuti oleh navigasi atau tata letak yang buruk (37 persen) dan kecepatan pemuatan yang lambat (33 persen). 42 persen orang Amerika dan 18 persen orang Eropa mengatakan bahwa setidaknya pada satu kesempatan mereka terlalu malu untuk mengatakan dari mana mereka membeli produk karena situs webnya dirancang dengan sangat buruk.

Yang dihargai konsumen adalah kemudahan navigasi, kecepatan pemuatan cepat, dan desain sederhana. Catatan positifnya, 60 persen mengatakan bahwa situs e-niaga menjadi lebih baik, dengan hanya lima persen yang mengatakan pengalamannya lebih buruk.

Dominik Angerer, CEO dan salah satu pendiri Storyblok, mengatakan:

Konsumen menginginkan situs web yang mudah dinavigasi, dirancang secara intuitif, dan memuat dengan cepat. Namun, banyak situs e-commerce yang gagal. Lima pembelian per pembelanja dalam penjualan yang terlewatkan mungkin tidak terlihat banyak, tetapi ketika Anda meningkatkannya ke jumlah pelanggan baru potensial yang hilang dari bisnis, itu menjadi jumlah uang yang sangat signifikan.

Fungsionalitas tambahan masih merupakan faktor penting dalam menarik pelanggan, tetapi sangat penting untuk memahami dasar-dasarnya terlebih dahulu. Misalnya, dengan berinvestasi pada infrastruktur teknologi niaga tanpa kepala yang dapat disusun, perusahaan dapat menetapkan dasar untuk pengalaman pengguna yang hebat dan berperforma cepat.

Terlepas dari ketidakpastian ekonomi, 23 persen pembeli mengatakan bahwa mereka berencana melakukan lebih banyak pembelian Natal secara online tahun ini dibandingkan tahun 2021, dengan 13 persen berniat melakukan lebih sedikit. Dari mereka yang mengatakan mereka akan melakukan pembelian lebih sedikit, 19 persen menyebutkan masalah rantai pasokan atau pengiriman sebagai perhatian utama mereka, dan 18 persen mengatakan mereka lebih menyukai pengalaman di toko.

Dalam hal memengaruhi keputusan pembelian, media sosial disebut-sebut jauh lebih berpengaruh bagi orang Amerika dibandingkan orang Eropa. 48 persen pembeli online AS mengatakan melihat produk di media sosial merupakan faktor penting, dibandingkan dengan 35 persen di Eropa. Email pemasaran dan iklan online memiliki pengaruh paling kecil.

Anda dapat membaca lebih lanjut di blog Storyblok.

Kredit foto: mtkang / Shutterstock

Author: Kenneth Henderson