Perusahaan telekomunikasi Inggris belum siap untuk ‘One Touch Switching’

Inisiatif ‘One Touch Switching’ regulator telekomunikasi Inggris Ofcom – dimaksudkan untuk memudahkan konsumen mengubah penyedia broadband – telah ditunda karena penyedia layanan belum siap.

Sementara itu diumumkan pada tahun 2021 dan dimaksudkan untuk mulai berlaku Senin ini (3 April), Pengalihan Satu Sentuhan kini telah ditunda dan Ofcom telah memulai program penegakan.

Di bawah skema tersebut, pelanggan hanya perlu menghubungi penyedia baru mereka untuk beralih — seperti skema peralihan telepon seluler yang disederhanakan yang diperkenalkan oleh Ofcom pada 2019. Aturan baru juga berarti penyedia harus memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi kesalahan dengan peralihan dan mereka dibiarkan tanpa layanan selama lebih dari satu hari kerja. Pelanggan juga tidak perlu membayar biaya periode pemberitahuan apa pun di luar tanggal peralihan.

“Industri memiliki banyak peringatan, banyak waktu dan banyak dukungan untuk menyelesaikan ini. Ini sangat mengecewakan dan membuat frustrasi, dan penyedia telah mengecewakan pelanggan mereka,” kata Cristina Luna-Esteban, direktur perlindungan konsumen telekomunikasi Ofcom. “Kami mematuhi aturan kami dengan sangat serius, dan telah meluncurkan tindakan penegakan hukum untuk memastikan perusahaan menjalankan ini dan menjalankannya secepat mungkin.”

Riset dari platform perangkat lunak jaringan berbasis cloud Vitrifi menunjukkan bahwa 39 persen perusahaan telekomunikasi Inggris tidak mengetahui apa itu one touch switching secara konseptual. 80 persen mengaku tidak siap untuk tenggat waktu dan 39 persen mengatakan mereka saat ini tidak melakukan apapun untuk mempersiapkan persyaratan OTS.

Alasan kurangnya persiapan meliputi organisasi yang terlalu mengandalkan sistem lama (28 persen), tidak memiliki keterampilan atau kemampuan teknis (18 persen), percaya bahwa tenggat waktu tidak akan ditegakkan (12 persen), dan tidak memiliki pendanaan atau sumber daya untuk itu (11 persen).

Richard Jeffares, CEO Vitrifi, berkata, “Sektor telekomunikasi Inggris telah secara kolektif mencoba untuk bermigrasi dari sistem OSS/BSS lama, tetapi karena kompleksitas telah tertantang dengan jaringan dan penghematan biaya dari perubahan yang diperlukan. Dengan kedatangan substansial Investasi FTTP di Inggris, kami akan mencapai periode perubahan seismik dan OTS adalah faktor yang signifikan, membantu memperkenalkan pilihan produk yang lebih inovatif yang akan sangat meningkatkan pengalaman pelanggan broadband Inggris yang lebih luas.”

Dari organisasi yang bersiap untuk beralih, 28 persen menerapkan satu solusi teknis untuk membantu. Sementara itu, 52 persen mengimplementasikan lebih dari tiga layanan untuk membantu perpindahan, meningkatkan biaya, kompleksitas, dan dengan demikian memperpanjang siklus hidup sistem internal. Meskipun kurang dari 30 persen menerapkan solusi yang dapat disusun yang menyatukan berbagai fungsi, 47 persen menyatakan bahwa satu platform terintegrasi akan membantu organisasi mereka beralih ke OTS.

Kredit gambar: firefox/depositphotos.com