Saat terjadi bencana, memiliki kesinambungan bisnis yang tepat dan teknologi kesiapsiagaan darurat dapat memastikan ketahanan perusahaan dalam organisasi layanan kesehatan

Saat terjadi bencana, memiliki kesinambungan bisnis yang tepat dan teknologi kesiapsiagaan darurat dapat memastikan ketahanan perusahaan dalam organisasi layanan kesehatan

rencana bencana

Bahkan ketika terjadi bencana atau kejadian kritis, rumah sakit dan organisasi layanan kesehatan harus dapat terus memberikan bantuan kepada pasien yang ada, sambil mempersiapkan lonjakan pasien baru. Dengan banyaknya rumah sakit yang beroperasi dengan kapasitas hampir penuh, bahkan selama periode yang relatif tenang, waktu henti bisnis dalam durasi berapa pun akan berdampak signifikan terhadap profitabilitas dan hasil kesehatan pasien; memastikan kelangsungan bisnis dalam situasi apa pun sangat penting, terutama di saat sumber daya terbatas.

Meskipun kesiapan menghadapi krisis dan insiden kritis sangat penting untuk menjalankan operasi bisnis yang tangguh di industri mana pun, bagi penyedia layanan kesehatan, taruhannya lebih tinggi. Ancaman seperti wabah penyakit menular, bencana cuaca, dan serangan dunia maya tidak hanya mengganggu bisnis seperti biasa — tetapi juga membahayakan kehidupan individu dan kesejahteraan masyarakat.

Sayangnya, besarnya risiko yang dihadapi oleh sistem kesehatan terbukti meningkat dalam dekade terakhir. Di penghujung tahun 2019, pandemi global, yang dulunya merupakan skenario latihan hipotetis, muncul kembali. Karena perubahan iklim membuat bencana menjadi lebih ekstrem, dampak cuaca buruk meningkat, menyebabkan tekanan tambahan pada sumber daya kesehatan selama upaya tanggap dan pemulihan. Terakhir, penjahat dunia maya yang canggih dan aktor negara-bangsa yang bermusuhan terus menimbulkan risiko bagi sistem kita yang sangat terhubung dengan cara yang dapat menciptakan lonjakan kebutuhan perawatan kesehatan.

Menurut sebuah studi tahun 2021, biaya rata-rata pelanggaran data di seluruh dunia pada tahun 2021 adalah $4,24 juta, naik 10 persen dari biaya rata-rata pada tahun 2019. Lebih buruk lagi, biaya rata-rata pelanggaran di sektor kesehatan AS lebih dari menggandakan angka global, dengan perkiraan lebih dari $10 juta per kejadian.

Untungnya, prinsip kesiapsiagaan dan tanggap darurat masih relevan, dan penelitian selama beberapa dekade serta masukan yang dipimpin oleh praktisi telah menciptakan kerangka kerja kelangsungan bisnis dan ekosistem teknologi yang dapat mengaktifkan ketahanan sistem kesehatan melalui deteksi, kesadaran situasional, respons, dan pemulihan.

Organisasi yang telah mengartikulasikan dan berinvestasi dalam perencanaan kesinambungan bisnis siap untuk mengurangi biaya pelanggaran data hingga setengahnya atau lebih. Untuk mencapai mitigasi risiko fisik dan siber, organisasi dapat menggunakan proses yang telah terbukti dan alat yang dibuat khusus untuk manajemen insiden penting. Pereaksi pembatas untuk ketahanan organisasi hanyalah kepemimpinan untuk memprioritaskan kelangsungan bisnis.

Langkah pertama

Menerapkan strategi kesiapsiagaan akan mendukung pencapaian ketahanan operasional organisasi yang efektif. Langkah-langkah utama meliputi:

Mengidentifikasi pemangku kepentingan. Pemangku kepentingan dapat mencakup karyawan, pemimpin, pemasok, klien, atau lainnya. Orang-orang ini akan sama terpengaruhnya dengan bisnis. Ketahui siapa yang perlu menerima komunikasi jika terjadi peristiwa yang tidak diharapkan. Mengenali layanan penting. Layanan mana yang sangat penting dalam organisasi? Rencanakan penilaian risiko dan toleransi yang berbeda untuk layanan tersebut untuk memastikan kelangsungan operasi selama keadaan darurat. Ini bisa dalam bentuk daftar periksa atau ambang batas yang mengingatkan pemangku kepentingan utama. Memahami fungsi ekonomi kritis. Identifikasi bagaimana penghentian produk, aktivitas, layanan, atau operasi organisasi perawatan kesehatan akan berdampak pada ekonomi yang lebih luas serta organisasi itu sendiri. Menentukan titik kegagalan. Dengan data dari kejadian sebelumnya, sebuah organisasi dapat lebih memahami titik lemah dalam strategi tertentu, sehingga lebih mudah untuk memprioritaskan elemen yang memerlukan perbaikan lebih lanjut. Gunakan laporan setelah tindakan sebagai masukan untuk mendorong bidang utama yang menjadi fokus pekerjaan di masa depan. Membangun rencana komunikasi. Sistem komunikasi kuno atau jalur komunikasi yang berlebihan dapat menyebabkan kesalahan yang membuang waktu yang berharga. Buat program manajemen darurat yang kuat untuk mengurangi kesenjangan komunikasi yang berbahaya ini. Mengembangkan pelatihan organisasi. Karyawan yang relevan harus cukup terlatih dalam manajemen krisis. Hal ini akan menjamin bahwa upaya tanggapan mencerminkan komitmen organisasi kesehatan terhadap keselamatan dengan sebaik-baiknya.

Mengharapkan yang tak terduga

Sejalan dengan rencana tanggap darurat organisasi adalah teknologi canggih yang membantu mengelola orang, sistem, dan operasi. Platform manajemen insiden kritis akan memastikan kemampuan sistem kesehatan untuk memitigasi risiko sambil mempertahankan ketahanan operasional. Dengan mempromosikan kesadaran situasional dan berbagi data yang aman di antara pemangku kepentingan utama, platform manajemen insiden kritis merampingkan operasi sehari-hari untuk mempersiapkan, menanggapi, dan pulih dari insiden serius.

Para pemimpin lembaga kesehatan harus bertanya pada diri sendiri seberapa siap mereka menghadapi hal tak terduga di seluruh organisasi. Menerapkan platform manajemen insiden kritis yang tepat dapat membantu tenaga kerja menjadi lebih terlibat, fokus, dan fleksibel mempersiapkan mereka untuk mempertahankan operasi dan mencegah kejadian buruk selama gangguan atau keadaan darurat apa pun. Memanfaatkan solusi yang dibuat khusus untuk kesiapsiagaan dan tanggapan memungkinkan para pemimpin untuk memastikan bahwa anggota tenaga kesehatan mereka melakukan apa yang paling mereka hargai — merawat pasien — sambil tetap memiliki pengetahuan tentang rencana tanggapan organisasi dan peran masing-masing dalam mencapai ketahanan operasional.

Memberdayakan koneksi antara pemangku kepentingan, proses, dan operasi dengan platform manajemen insiden kritis yang canggih memungkinkan organisasi layanan kesehatan untuk melaksanakan rencana tanggap darurat mereka secara efektif. Dengan teknologi yang tepat, penyedia layanan kesehatan dan responden pertama dapat langsung meluncurkan komunikasi penting, termasuk peringatan taktis yang dikirim melalui suara, teks, dan email, untuk memperbarui siapa pun yang membutuhkan informasi penting.

Memastikan ketahanan operasional

Di dunia dengan ancaman yang meningkat dari insiden siber dan alam, penyedia layanan kesehatan harus memiliki kemampuan untuk tetap beroperasi selama dan setelah keadaan darurat. Ini hanya mungkin jika infrastruktur yang mendukung organisasi perawatan kesehatan tersedia, berfungsi, dan dipertahankan melalui olahraga teratur. Pemimpin yang mempersenjatai tim mereka dengan teknologi dan sumber daya yang diperlukan untuk merespons kejadian buruk secara efektif — familiar dan baru — akan menciptakan suar ketahanan di komunitas mereka dan membantu organisasi mereka berkembang.

Kredit Foto: Olivier Le Moal/Shutterstock

Akshay Birla adalah Vice President dan Chief Marketing Officer di Juvare, pemimpin solusi manajemen darurat untuk organisasi publik dan swasta yang berkomitmen untuk mengoptimalkan strategi ketahanan mereka. Dia sebelumnya memimpin vertikal Kesehatan Masyarakat dan Kesehatan Juvare. Solusi Juvare digunakan di berbagai industri, termasuk kesehatan, penerbangan, pendidikan, dan utilitas, serta pemerintah negara bagian dan lokal, lembaga federal, dan organisasi pertahanan pemerintah.

Author: Kenneth Henderson