Beberapa tahun terakhir telah terjadi ledakan eCommerce karena semakin banyak orang bekerja — dan berbelanja — dari rumah.
Namun seiring berkembangnya profil industri, risiko serangan siber juga meningkat. Apa yang juga menjadi fokus tajam adalah bahwa sistem pengiriman terkadang tidak sesuai dengan pengalaman pembelian. Jadi bagaimana sektor eCommerce menangani hal-hal ini di tahun 2023? Inilah pendapat beberapa pakar industri.
Benjamin Fabre, salah satu pendiri dan CEO DataDome, berpendapat bahwa eCommerce akan tetap berada di garis depan serangan siber. “Sementara setiap industri menghadapi risiko penipuan online dan serangan bot, eCommerce menonjol. Ada banyak uang untuk bisnis di eCommerce, terutama dalam hal produk atau acara penjualan yang sangat dinantikan, dan itu berarti banyak uang yang dapat dicuri oleh bot — terutama jika Anda mempertimbangkan bahwa beberapa bot tercanggih, seperti bot sneaker, dirancang untuk membeli barang secara massal saat diluncurkan untuk kemudian dijual kembali. Bot ini, dan lainnya, menjadi lebih murah dan mudah tersedia bagi masyarakat umum: bot sebagai sebuah layanan.”
Bala Kumar, Jumio CPO, menggemakan pandangan ini. “Penipuan finansial berada di nomor empat dalam daftar INTERPOL 2022, meskipun pada tahun 2023, tidak mengherankan melihat kategori ini menduduki puncak tangga lagu. Kejahatan dunia maya dan kejahatan keuangan berjalan seiring dengan begitu banyak aktivitas penipuan keuangan yang dimungkinkan oleh semakin Kecanggihan AI dan teknologi digital lainnya Dengan proliferasi kejahatan keuangan sebagai layanan dalam lanskap bisnis kontemporer melalui kompromi email, penipuan CEO, dan penipuan eCommerce, kita dapat berharap untuk melihat ancaman ini tetap menjadi pusat perhatian di tahun mendatang .”
CISO di platform perdagangan digital VTEX, Rodrigo Jorge, berpendapat bahwa bisnis perlu mempertimbangkan metaverse dalam merencanakan strategi keamanan eCommerce mereka. “Jumlah peretas pasti akan meningkat dan mereka akan siap menerkam perusahaan mana pun yang sibuk dengan strategi metaverse mereka. Tentu, metaverse semakin populer, tetapi kebanyakan orang masih tidak tahu cara melakukan transaksi online yang aman. Itu penting untuk dicatat karena perdagangan digital standar (tidak termasuk metaverse) akan tetap lebih populer dan perusahaan perlu memprioritaskan strategi perdagangan digital mereka terlebih dahulu — atau mereka akan membayar harganya.”
Mengubah standar privasi akan memengaruhi cara bisnis eCommerce menangani data, kata Alessandro Chimera, direktur, strategi digitalisasi di TIBCO. “Saat ini, proyek cloud GAIA-X Eropa ingin menantang kekuatan hegemonik cloud Amerika Serikat dan Tiongkok. Eropa merasa bahwa penyedia cloud yang berlokasi di Amerika Serikat dan Tiongkok memproses data sensitif seperti catatan pasien elektronik dan data transaksi eCommerce pribadi dari pelanggan dengan perhatian minimal terhadap privasi orang yang datanya sedang diproses. Hal ini akan menimbulkan efek riak di Amerika Serikat, karena organisasi yang ingin berbisnis di Eropa yang menginginkan akses ke data yang dibagikan di GAIA-X harus mengadopsi kebijakan yang sesuai dengan standar privasi Eropa yang lebih ketat.”
Konsumen akan semakin beralih ke media sosial untuk berinteraksi dengan merek, kata Emplif CMO, Zarnaz Arlia. “Layanan pelanggan sosial selalu berada dalam bayang-bayang, tetapi dengan penguncian dan pembatasan perjalanan, jubah tak terlihat telah dihapus. Merek dengan cepat menyadari bahwa mereka tidak diperlengkapi untuk mengelola upaya dukungan pelanggan melalui platform sosial mereka tanpa mempertimbangkan kembali kemampuan perawatan sosial mereka. Tren ini tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat. Kami akan semakin sering melihat pelanggan beralih ke platform media sosial untuk terhubung dengan merek tentang masalah terkait layanan.”
Kashyap Deorah, salah satu pendiri dan CEO HyperTrack percaya bahwa layanan pengiriman harus berubah untuk mengikuti pengalaman pembelian yang lebih baik. “Pemain eCommerce utama telah berupaya keras untuk merampingkan pengalaman pembelian pelanggan, tetapi proses pengiriman masih banyak yang tidak diinginkan. Kami biasanya mengetahui hari pengiriman paket kami dan kapan kami harus menerimanya; kami bahkan memiliki rentang perkiraan waktu untuk pengiriman yang sebenarnya — tetapi belum waktu yang tepat. Konsumen ingin tahu kapan pengemudi mereka berjarak 15 menit, lima menit, dan kapan mereka berada di depan pintu Anda agar siap dan siap menerima paket. Pengalaman ‘DoorDash’ hilang dari sebagian besar situs eCommerce dalam hal pemenuhan pengiriman mil terakhir, tetapi ini akan berubah. Awal 2023 — setelah siklus belanja liburan saat ini berakhir adalah saat saya memperkirakan perusahaan akan mencurahkan lebih banyak sumber daya untuk logistik teknologi yang menerangi pengiriman mil terakhir, menawarkan transparansi waktu pengiriman yang sebelumnya tidak terlihat bagi konsumen. Ini akan terjadi karena permintaan konsumen dan persaingan eCommerce — medan pertempuran antara platform saingan tforms akan beralih dari pengalaman membeli ke menentukan Last Mile Delivery.”
Kredit gambar: [email protected]/depositphotos.com
