Strategi pemantauan Anda adalah lubang uang, menurut penelitian baru

Strategi pemantauan Anda adalah lubang uang, menurut penelitian baru

terowongan uang

Para pemimpin bisnis mengandalkan alat pemantauan sejak munculnya komputasi. Di dunia yang ideal, alat ini membantu para insinyur meningkatkan ketersediaan berkelanjutan teknologi mereka. Alat modern harus memberi tim pemahaman waktu nyata tentang kinerja aplikasi dan layanan digital mereka, sehingga mereka dapat menangani insiden dan pemadaman.

Ada janji lain dari alat pemantauan modern. Mereka harus meluangkan waktu untuk inovasi yang bermotivasi bisnis. Dengan menyediakan deteksi insiden yang cepat, alat harus membebaskan para insinyur dari aktivitas pemantauan yang membosankan sehingga mereka dapat menyediakan teknologi yang lebih besar, lebih baik, dan lebih cerdas yang membuat hidup konsumen lebih nyaman dan lebih menyenangkan, sekaligus meningkatkan visibilitas inovasi apa yang penting. Tetapi apakah alat pemantauan memenuhi janji ini? Dan apakah investasi membuahkan hasil?

Bahkan tidak mendekati, menurut Laporan Status Ketersediaan Moogsoft 2022. Faktanya, laporan perdana — yang menyelidiki ketersediaan KPI, tim, dan alat untuk mengungkap wawasan dan praktik terbaik — menunjukkan bahwa pemantauan menguras sumber daya perusahaan. Masalahnya: Pemimpin berinvestasi terlalu banyak pada solusi pemantauan, dan tim menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memantau semua alat mereka alih-alih merencanakan masa depan. Lebih buruk lagi, para pemimpin tidak menyadari bahwa ada masalah.

Pertimbangkan masalah pemantauan modern yang diungkapkan data kami:

Masalah #1: Organisasi memiliki terlalu banyak alat pemantauan.
Alat pemantauan itu penting. Mereka terus-menerus memindai infrastruktur TI organisasi yang besar dan kompleks, mencari anomali data yang dapat menandakan insiden atau pemadaman yang memengaruhi kinerja. Jika alat tersebut menemukan anomali semacam itu, alat ini akan memberi tahu tim teknik sehingga mereka dapat mengurangi masalah tersebut.

Meskipun konsep di balik solusi pemantauan masuk akal, jumlah alat yang digunakan perusahaan tidak demikian. Laporan Status Ketersediaan menemukan bahwa teknisi mengelola rata-rata 16 alat pemantauan dan mereka yang memiliki SLA lebih tinggi mengelola lebih banyak lagi (hingga 40 alat berbeda!). Sebagai permulaan, semua alat itu membawa biaya lisensi, manajemen, dan pemeliharaan yang bertambah dengan cepat.

Tetapi perusahaan membayar harga yang lebih tinggi untuk pemantauan berlebihan.

Masalah #2: Insinyur terjebak dalam siklus pemantauan.

Solusi pemantauan harus menghemat waktu para insinyur. Secara teori, mereka merampingkan manajemen insiden sehingga para insinyur dapat beralih ke pekerjaan yang lebih memuaskan dan lebih berharga seperti meningkatkan pengalaman pelanggan. Tetapi data dari laporan tersebut menunjukkan bahwa ini bukanlah masalahnya.

Tim menghabiskan waktu paling banyak untuk memantau tugas lainnya. Dan tidak heran. Hanya mengelola alat domain tunggal yang tidak mengintegrasikan memakan waktu, tetapi komitmen waktu ini sangat bermasalah jika terjadi insiden atau pemadaman. Tim harus menyaring data dari alat yang berbeda dan mengumpulkan informasi — bahkan sebelum mereka dapat menangani masalah tersebut.

Masalah #3: Pemimpin meremehkan waktu pemantauan dan melebih-lebihkan waktu inovasi.

Berdasarkan data laporan, para pemimpin bisnis tidak mengetahui berapa banyak waktu yang dihabiskan oleh strategi pemantauan mereka saat ini. Sementara para insinyur mengatakan bahwa mereka menghabiskan sebagian besar hari mereka terjebak dalam siklus pemantauan, para pemimpin bisnis percaya bahwa waktu dan perhatian ini didistribusikan secara merata antara pemantauan dan tanggung jawab lainnya.

Sayangnya, aktivitas lain yang secara alami keluar dari daftar tugas sering kali merupakan inisiatif yang membedakan perusahaan seperti otomatisasi, transformasi cloud, dan pengembangan. Mengabaikan penciptaan nilai semacam itu harus menjadi peringatan bagi para eksekutif saat ini.

Solusinya: Fokuskan investasi pada stabilitas teknologi.

Jika Anda seorang pemimpin bisnis, langkah pertama yang mendasar dalam memutus siklus pemantauan yang sia-sia adalah menyelaraskan dengan tim teknik Anda. Berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk pemantauan? Apakah organisasi Anda, seperti kebanyakan, terjebak dalam siklus pemantauan — dengan mengorbankan inovasi dan eksperimen?

Untuk memutus siklus ini, berhentilah membuang uang untuk pemantauan dan alih-alih fokuskan investasi Anda untuk membangun stabilitas teknologi. Berikut adalah beberapa tip teratas:

Audit alat Anda. Dokumentasikan alat Anda yang ada, frekuensi penggunaannya, dan biaya keseluruhannya. Kurangi jejak alat Anda. Berinvestasilah dalam aset teknologi yang paling penting bagi sasaran ketersediaan Anda dan tinggalkan aset yang tidak banyak mendukung upaya tim Anda. Lebih sedikit alat akan mengurangi total biaya kepemilikan (TCO), meredam kebisingan, dan mengurangi kelelahan peringatan. Perkenalkan kecerdasan buatan untuk operasi TI (AIOps). Solusi AIOps memberi kepemimpinan dan tim titik pusat keterlibatan untuk semua aktivitas pemantauan. Alat ini pada dasarnya memantau alat pemantauan Anda. Ini mengotomatiskan pengurangan kebisingan, korelasi, dan kolaborasi di seluruh alur kerja insiden Anda. Kurangi departemen teknologi Anda. Dengan solusi AIOps, tim Anda akan mendapat manfaat dari pekerjaan yang tidak direncanakan dan proses yang lebih otomatis. Gunakan waktu ini untuk membayar utang teknologi dan mengotomatiskan kerja keras untuk menghemat lebih banyak waktu. Berinvestasilah untuk masa depan Anda. Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menginovasi pengalaman pelanggan. Kemudian siapkan tim Anda untuk kesuksesan di masa mendatang dengan mengadopsi kemampuan DevOps yang akan menghasilkan kinerja organisasi yang lebih tinggi.

Dalam ekonomi ini, para pemimpin bisnis tidak boleh berinvestasi berlebihan — terutama jika investasi ini menghambat kemajuan alih-alih memperbaikinya. Alih-alih menyia-nyiakan sumber daya yang langka, para pemimpin harus memfokuskan investasi pada stabilitas teknologi yang meningkatkan waktu kerja kritis dan menyediakan waktu bagi para insinyur untuk berinovasi dalam pengalaman pelanggan.

Kredit foto: Nomad_Soul/Shutterstock

Phil Tee adalah CEO dan pendiri Moogsoft.

Author: Kenneth Henderson