Tiga tren yang akan membawa organisasi ke level berikutnya di tahun 2023

Tiga tren yang akan membawa organisasi ke level berikutnya di tahun 2023

Lima tinggi

Organisasi saat ini sedang menghadapi krisis demi krisis. Entah itu ketegangan geopolitik atau kenaikan inflasi, mereka dipaksa untuk beradaptasi. Dihadapkan dengan anggaran yang terbatas dan sumber daya yang semakin menipis, hambatan ekonomi makro ini menyebabkan para pemimpin bisnis melakukan investasi yang lebih cerdas daripada sebelumnya.

Hal ini menyebabkan banyak perusahaan menilai kembali strategi mereka dan menginvestasikan lebih banyak sumber daya dalam transformasi digital, karena mereka mencari kemampuan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Saat ini terus meningkat, kita akan melihat tiga tren utama muncul, untuk membentuk trinitas suci kesuksesan yang akan menentukan transformasi digital pada tahun 2023.

1. Menjawab doa untuk pengalaman yang lebih baik

Dihadapkan dengan kebutuhan untuk meningkatkan pendapatan di tengah kekurangan keterampilan massal, organisasi harus fokus pada peningkatan baik pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) pada tahun 2023. Itu karena kebahagiaan pelanggan dan karyawan adalah kunci sukses bisnis, membantu mempertahankan loyalitas mereka.

Karena perjalanan pelanggan dan karyawan sering bersinggungan, kegagalan untuk meningkatkan keduanya akan menghambat upaya untuk mengoptimalkan pengalaman dan menyebabkan ketidakpuasan yang meningkat. Namun, menjadi perjuangan untuk meningkatkan keduanya, karena terlalu sering, pengalaman dikembangkan secara independen satu sama lain. Akibatnya, data karyawan dan pelanggan tetap dipisahkan dalam silo, yang menciptakan inefisiensi yang menyebabkan frustrasi di kedua sisi.

Untuk mengatasinya di tahun depan, organisasi akan semakin beralih ke strategi Total Experience (TX), dimana CX dan EX bersatu. Ini akan membuat mereka bekerja untuk mengintegrasikan data pelanggan dan karyawan dengan mulus, dan mengembangkan aplikasi multi-pengalaman yang mendukung kedua perjalanan tersebut. Hasilnya adalah pengalaman mulus yang mengarah pada peningkatan loyalitas, peningkatan pendapatan, dan tenaga kerja yang lebih termotivasi. Gartner mengatakan mereka yang mengadopsi strategi TX akan mengungguli saingan mereka seperempatnya, dalam hal kepuasan pelanggan dan karyawan.

Meskipun merangkul strategi TX tidak diragukan lagi akan meletakkan beberapa fondasi untuk transformasi digital yang sukses, organisasi juga perlu meringankan beban tim TI yang bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman tersebut, karena masih ada kesenjangan keterampilan yang besar.

2. Malaikat otomatisasi

Dengan penelitian terbaru yang menunjukkan bahwa 73 persen pemimpin TI mengatakan semakin sulit untuk merekrut talenta yang mereka butuhkan, organisasi akan semakin beralih ke teknologi untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Secara khusus, 2023 akan melihat investasi besar dalam otomatisasi, dengan 80 persen organisasi mengungkapkan bahwa hiperotomatisasi ada di peta jalan mereka untuk dua tahun ke depan.

Tetapi bisnis harus memastikan bahwa mereka mengambil pendekatan otomatisasi yang tepat untuk memastikan mereka mendapatkan keuntungan terbesar. Alih-alih membuat otomatisasi rapuh yang hanya mendukung kasus penggunaan terisolasi, organisasi dapat mencapai lebih banyak jika mereka bekerja menuju otomatisasi kontekstual di seluruh perusahaan. Hal ini memungkinkan mereka mengotomatiskan proses dengan cara yang didorong oleh preferensi pengguna akhir, sehingga kebutuhan mereka dapat dipenuhi dengan lebih efektif. Untuk mengaktifkan ini, organisasi pertama-tama harus fokus pada penggalian data dari silo untuk membuat putaran umpan balik dan wawasan berbasis data yang dapat membuat otomatisasi menjadi intuitif.

Dengan pendekatan otomatisasi yang lebih efektif ini, tim TI dapat memfokuskan upaya mereka pada area di mana mereka dapat memberikan nilai yang lebih besar, seperti meningkatkan keamanan dan meningkatkan skala operasi organisasi. Ini pada akhirnya mengarah pada kesuksesan yang lebih besar, karena organisasi dapat menikmati pengurangan biaya, peningkatan produktivitas, dan pertumbuhan yang lebih cepat.

3. Merangkul semangat inovasi

Otomasi hanyalah salah satu strategi yang akan digunakan organisasi tahun depan untuk mengurangi tekanan pada pengembang dan staf TI. Kesenjangan keterampilan yang melebar, ditambah dengan volume pekerjaan yang meningkat, berarti bahwa departemen TI seringkali menjadi hambatan bagi kemampuan organisasi untuk berinovasi. Untuk mengatasinya, para pemimpin TI akan semakin berupaya memberdayakan tenaga kerja yang lebih luas untuk mendorong inovasinya sendiri.

Oleh karena itu, pada tahun 2023, kita akan melihat semakin banyak organisasi yang menerapkan alat tanpa kode, karena mereka berupaya memungkinkan ahli teknologi bisnis – karyawan yang duduk di luar departemen TI – untuk membuat layanan digital mereka sendiri, tanpa perlu menulis satu baris pun kode. kode. Dengan penggunaan kemampuan seret dan lepas yang sederhana, pekerja non-teknis akan dapat melewati kemacetan TI, untuk mengembangkan aplikasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan serta membangun otomasi mereka sendiri.

Ini adalah win-win untuk organisasi, memungkinkan mereka memanfaatkan kumpulan keterampilan laten untuk mempercepat inovasi. Alat rendah/tanpa kode juga akan mengurangi biaya inovasi melalui penggunaan kembali kemampuan yang ada secara lebih besar, dan berarti tim menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu TI untuk menyelesaikan proyek. Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana organisasi dapat diberdayakan untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, karena membebaskan departemen TI untuk fokus pada tugas yang membutuhkan keahlian khusus mereka.

Trinitas suci

Untuk memanfaatkan ketiga tren ini, organisasi akan semakin tertarik pada strategi bisnis yang dapat disusun yang didukung oleh API. Ini melihat mereka menggunakan API untuk mengekspos kemampuan digital mereka yang ada sebagai satu set blok bangunan yang dapat digunakan kembali. Blok ini kemudian memungkinkan tim di seluruh organisasi untuk mengakses data yang mereka butuhkan, menyatukannya untuk digunakan dalam otomatisasi kontekstual atau platform TX, dan menciptakan pengalaman digital baru melalui alat rendah/tanpa kode.

Hanya dengan strategi bisnis yang dapat disusun, organisasi akan dapat memanfaatkan sepenuhnya potensi TX, otomatisasi kontekstual, dan alat rendah/tanpa kode yang ditawarkan. Imbalannya adalah inovasi yang lebih cepat, pengalaman yang lebih baik, pendapatan yang lebih besar, dan peningkatan efisiensi. Tren ini didukung oleh kompabilitas perusahaan, akan menjadi trinitas suci bagi mereka yang membutuhkan lebih banyak dengan lebih sedikit, karena mereka bertujuan untuk mengatasi gejolak ekonomi ini pada tahun 2023.

Kredit gambar: ikinciadres/depositphotos.com

Jeroen Reizevoort adalah CTO Lapangan EMEA di MuleSoft.

Author: Kenneth Henderson