Bukan rahasia lagi bahwa kenaikan harga yang cepat, dipicu oleh perang Rusia di Ukraina, telah merusak reputasi perusahaan energi. Sementara perusahaan itu sendiri mungkin tidak menyebabkan kenaikan harga tersebut, itu adalah logo mereka yang dilihat konsumen di atas tagihan energi mereka setiap bulan.
Maka tidak mengherankan jika survei oleh Populous menemukan bahwa hanya 16 persen orang Inggris memandang sektor energi secara positif. Ini adalah orang-orang, ingat, yang mendapati diri mereka berada di tengah-tengah salah satu krisis biaya hidup terburuk dalam beberapa dekade. Jutaan dari mereka juga, di beberapa titik dalam beberapa bulan terakhir harus memilih antara menghangatkan rumah dan makan.
Sementara rumah tangga Inggris diperkirakan akan melihat penurunan yang signifikan pada batas energi dari bulan Juli, mengurangi tekanan pada biaya hidup, hal itu sepertinya tidak akan memberikan peningkatan reputasi yang signifikan dalam waktu dekat. Sebaliknya, akan membutuhkan banyak kerja keras dalam jangka waktu yang lama bagi mereka untuk mulai mendapatkan kembali kepercayaan. Hal terakhir yang mereka inginkan saat mereka ingin melakukannya adalah serangan cyber besar-besaran.
Risiko reputasi serangan siber
Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan ruang kejahatan dunia maya, hal itu mungkin terdengar mengejutkan. Lagi pula, tentunya biaya terbesar yang terkait dengan serangan dunia maya berasal dari gangguan bisnis dan dampak moneter? Tetapi biaya reputasi dari pelanggaran bisa sangat besar.
Meskipun pelanggaran yang berhasil mungkin tidak cukup untuk menjatuhkan perusahaan energi, perlu dicatat bahwa data dari Komisi Sekuritas dan Bursa AS menunjukkan bahwa setengah dari usaha kecil yang mengalami serangan dunia maya akan bangkrut dalam waktu enam bulan. Perusahaan energi mungkin tidak jatuh secepat itu, tetapi dalam lingkungan inflasi di mana orang sudah frustrasi, kerusakannya bisa signifikan. Itu terutama benar ketika Anda mempertimbangkan bahwa konsumen semakin memiliki pilihan lain yang tersedia bagi mereka. Beberapa bulan pertama tahun 2023 memberikan contoh yang kuat tentang hal ini, dengan jumlah pembelian dan pemasangan panel surya di Inggris mencapai angka tertinggi dalam tujuh tahun.
Kepercayaan dan reputasi juga memengaruhi pilihan pelanggan untuk tetap menggunakan penyedia tertentu. Dalam industri dengan persaingan konstan, di mana reputasi merek sangat penting, kepercayaan yang menurun berarti semakin banyak pelanggan yang pindah ke penyedia energi alternatif, dan persaingan semakin ketat.
Dalam konteks ini, hal terakhir yang dapat dilakukan oleh penyedia energi adalah pelanggan mempertanyakan apakah mereka dapat mempercayai pemasok dengan data mereka atau tidak, dan apa yang dapat mengintai di lingkungan digital mereka. Singkatnya, mereka tidak mampu menanggung akibat dari serangan dunia maya. Jika serangan mengakibatkan pemadaman listrik, terutama yang lama, maka tingkat kepercayaan hanya akan turun lebih jauh, ke titik di mana mereka benar-benar dapat menjatuhkan perusahaan.
Serangan seperti itu juga semakin mungkin terjadi. Menurut Deloitte, sektor utilitas mengalami peningkatan serangan sebesar 46 persen pada tahun 2021. Dan itu terjadi sebelum perang di Ukraina.
Membangun tingkat perlindungan yang tepat
Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan utilitas untuk mengadopsi pendekatan proaktif terhadap keamanan siber, melindungi seluruh rantai nilai. Tetapi bagaimana mereka harus melakukannya?
Selain memperkuat tim keamanan siber mereka sendiri dan berfokus pada hal-hal seperti inisiatif pendidikan karyawan, perusahaan energi perlu memastikan bahwa mereka bermitra dengan penyedia keamanan yang tepat.
Idealnya, mereka harus mencari penyedia yang tidak hanya mampu mendeteksi dan mematikan ancaman, tetapi juga dapat secara aktif mengidentifikasi mereka dan memperingatkan pelanggan mereka sebelum menjadi masalah. Selain itu, penyedia keamanan siber yang baik akan memiliki rekam jejak yang kuat dalam melindungi aplikasi penting bisnis di sektor energi.
Terakhir, dengan serangan siber yang sekarang menjadi masalah “kapan, bukan jika”, penting bagi perusahaan energi untuk menemukan penyedia keamanan siber yang dapat membantu mereka menerapkan rencana respons pelanggaran yang proaktif. Tanggapan seperti itu akan mencakup semuanya, mulai dari berkomunikasi dengan pelanggan dan menerapkan cadangan hingga peluncuran cepat tambalan yang diprioritaskan hingga kerentanan. Dapatkan rencana respons dengan benar dan perusahaan memberi dirinya kesempatan untuk tidak hanya mendapatkan kembali kepercayaan konsumen tetapi bahkan memperkuat hubungan.
Kurangi risikonya sekarang
Mengambil langkah-langkah ini dengan penyedia keamanan siber tepercaya juga bukan sesuatu yang bisa ditunggu oleh utilitas. Risiko terhadap operasi dan reputasi mereka tidak pernah setinggi ini. Jika perusahaan listrik benar-benar ingin memulihkan reputasinya, mereka tidak dapat mengadopsi pendekatan tunggu dan lihat. Sebaliknya, mereka harus melakukan segala daya mereka untuk mencegah serangan dan memiliki rencana respons pelanggaran yang solid jika terjadi serangan yang berhasil.
Kredit Foto: inxti /Shutterstock
Mark Clark adalah VP Penjualan EMEA Utara, Onapsis.
