Kemajuan teknologi telah menyebabkan dunia digital dan dunia fisik bertabrakan. Otentikasi digital dan biometrik adalah contoh utama; dalam banyak kasus mereka meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan fitur seperti check-in mandiri ke hotel dan proses pembayaran yang disederhanakan di perusahaan ritel. Namun inovasi ini menimbulkan pertanyaan tentang privasi dan keamanan, bahkan saat percakapan seputar “dunia tanpa kata sandi” memanas.
Incode melakukan survei global terhadap 1.000 konsumen, berusia 25+, di negara-negara berbahasa Inggris di seluruh wilayah Amerika Utara, Inggris Raya, dan Asia Pasifik untuk mengukur sentimen mereka terhadap biometrik dan autentikasi digital. Inilah yang diungkapkan oleh survei “Consumer Pulse on Trust in Biometrics” dari Incode.
Manfaat utama autentikasi digital
Responden setuju bahwa menggunakan metode autentikasi digital meningkatkan pengalaman pelanggan; 57 persen pengguna akan lebih cenderung terlibat kembali dengan merek yang menggunakan metode autentikasi digital di situs web mereka. Hampir setengah dari responden (47 persen) menyebutkan bahwa tidak perlu mengingat kata sandi sebagai manfaat utama menggunakan autentikasi/biometrik digital. Faktanya, pengguna mengatakan ‘tidak harus mengingat kata sandi’ memiliki nilai lebih tinggi daripada manfaat biometrik lainnya, seperti perlindungan penipuan online (21 persen) atau peningkatan privasi online (10 persen). Pemberdayaan tanpa kata sandi juga melebihi manfaat utama biometrik lainnya, seperti menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan menyederhanakan proses masuk dan orientasi.
Sementara banyak perusahaan melaporkan rencana masa depan untuk menghentikan penggunaan kata sandi, mereka perlu mengatasi apa yang dilihat konsumen sebagai manfaat dari identifikasi digital dan memastikan kekhawatiran konsumen tentang privasi, penipuan, kecepatan, keamanan, dan kemudahan penggunaan dibangun. ke dalam teknologi yang menggantikan kata sandi.
Menciptakan kepercayaan di dunia online melalui autentikasi digital
Terlepas dari manfaatnya, kekhawatiran seputar privasi yang dikompromikan dan risiko penipuan tetap ada.
Kepercayaan konsumen pada autentikasi digital dan biometrik tidak bersifat universal. Konsumen saat ini terbagi – separuh responden percaya autentikasi digital membantu menciptakan kepercayaan di dunia online (54 persen) sementara hanya kurang dari setengah (48 persen) tidak percaya bahwa autentikasi digital membantu menciptakan kepercayaan di dunia online. Mengingat masalah privasi dan pelanggaran data yang membahayakan privasi online, kepercayaan konsumen di dunia online tidak berada di tempat yang seharusnya. Faktanya, 38 persen responden mengungkapkan bahwa perhatian utama mereka dalam menggunakan metode autentikasi digital adalah mengorbankan privasi.
Temuan survei menunjukkan bahwa lebih banyak kepercayaan konsumen diperlukan dalam produk, tetapi layanan dan produk sebelumnya dalam kategori ini – seperti iterasi awal teknologi pengenalan wajah – mungkin telah menciptakan ketidakpercayaan ini. Tujuh puluh empat persen responden survei kemungkinan tidak akan menggunakan layanan yang memiliki reputasi buruk di masa lalu terkait dengan perlindungan privasi pengguna. Padahal, yang tidak disadari konsumen adalah nilai sebenarnya dari data biometrik yang begitu rumit untuk ditiru. Dengan taktik peretas canggih dan strategi yang berfokus pada ancaman saat ini, kata sandi konsumen mudah ditebak atau diterjemahkan. Sebaliknya, jauh lebih sulit, hampir tidak mungkin, untuk mereplikasi data biometrik, karena informasi setiap orang sepenuhnya unik bagi mereka. Teknologi pengenalan wajah baru yang membandingkan data biometrik Anda hanya dengan itu, data biometrik Anda sendiri, akan meningkatkan kepercayaan pada konsumen, daripada membandingkan data Anda dengan seluruh database data yang disimpan dari entah berapa banyak pengguna acak.
Seiring kemajuan teknologi autentikasi dan identifikasi digital, perusahaan akan dapat menawarkan layanan dan produk yang lebih baik dan lebih aman yang mengutamakan kepercayaan sambil memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, kecepatan, dan kemudahan penggunaan. Persepsi konsumen tidak akan berubah dalam semalam, tetapi untuk membuktikan bagaimana autentikasi digital membantu menciptakan kepercayaan di dunia online, penyedia dalam ruang verifikasi identitas dan autentikasi harus memprioritaskan privasi dan keamanan data pengguna, serta mempertahankan standar tertinggi dalam pengenalan wajah .
Mendorong adopsi konsumen
Terlepas dari kekhawatiran mereka, konsumen melihat manfaat autentikasi digital dan biometrik, dan ingin melihat metode autentikasi digital lebih banyak digunakan di industri berikut:
Keuangan (35 persen) Ritel & eCommerce (34 persen) Perhotelan (31 persen) Perjalanan (30 persen) Olahraga (21 persen) Game (16 persen)
Mengingat keinginan untuk meningkatkan penggunaan autentikasi digital dan biometrik, bisnis di sektor ini berada di posisi utama untuk membangun kepercayaan konsumen. Teknologi canggih akan memungkinkan bisnis di sektor ini untuk membangun kepercayaan konsumen dalam biometrik dan menawarkan lebih banyak kasus penggunaan untuk adopsi konsumen.
Kredit gambar: SergeyNivens/depositphotos.com
Ricardo Amper adalah CEO dan Pendiri, Incode. Dengan solusi generasi berikutnya yang didukung AI/ML dan standar industri tertinggi untuk pengenalan wajah, Incode memimpin dalam membantu perusahaan menyediakan autentikasi digital yang aman, tanpa kendala, yang meningkatkan kepercayaan digital konsumen di dunia online.
