Konsumen Eropa menginginkan sentuhan pribadi dalam komunikasi pemasaran, tetapi enggan berbagi data yang memungkinkannya.
Sebuah laporan baru, dari platform keterlibatan pelanggan Twilo, menunjukkan 51 konsumen Eropa mengatakan mereka akan menjadi pembeli berulang setelah pengalaman pribadi yang baik, sementara 49 persen akan memberi tahu teman atau anggota keluarga, dan 33 persen akan menjadi anggota program loyalitas merek. untuk penawaran dan hadiah.
Namun, pengalaman impersonal akan membuat 36 persen lebih kecil kemungkinannya untuk melakukan pembelian, berhenti berbelanja dengan merek seluruhnya (19 persen), atau bahkan membeli dari pesaing (18 persen), menyoroti nilai yang ditawarkan oleh personalisasi yang efektif, dan risiko yang terkait dengan tidak melakukannya dengan benar.
Terlepas dari keinginan untuk personalisasi ini, 22 persen merasa kurang nyaman dengan data pribadi mereka yang digunakan untuk tujuan personalisasi dibandingkan tahun lalu. Hanya 49 persen mengatakan mereka mempercayai merek untuk menjaga keamanan data pribadi mereka dan menggunakannya secara bertanggung jawab.
Sam Richardson, konsultan keterlibatan pelanggan di Twilio mengatakan:
Putusnya hubungan antara berbagi data dan personalisasi ini menciptakan teka-teki nyata bagi merek untuk dinavigasi — Anda tidak dapat mempersonalisasi komunikasi secara efektif tanpa memanfaatkan data pelanggan. Ini adalah hubungan yang saling tergantung. Namun, konsumen memiliki keraguan tentang berbagi data. Ada banyak pekerjaan penghilang mitos yang harus dilakukan merek untuk meyakinkan pelanggan mereka dan mengomunikasikan keuntungan bersama dari berbagi data — termasuk pengalaman berbelanja yang bermanfaat bagi konsumen.
Sementara merek harus mengenali nilai yang dapat diberikan oleh strategi personalisasi, mereka harus memprioritaskan membangun kepercayaan itu dan bersikap transparan dengan rencana mereka untuk menggunakannya. Transisi ke pengambilan data pihak pertama adalah pendekatan logis untuk mencapai hal ini.
Laporan lengkap tersedia dari situs Twilo.
Kredit gambar: violetkaipa/depositphotos.com
