Studi baru dari Coveo menunjukkan bahwa 81 persen pemangku kepentingan TI dan bisnis setuju bahwa sulit untuk melibatkan manajemen saat berbicara tentang penelusuran.
Studi terhadap 600 orang yang dilakukan oleh Dimension Research menunjukkan 83 persen responden mengatakan bahwa pencarian perusahaan sangat penting untuk upaya transformasi digital, tetapi kepemimpinan perusahaan jarang membicarakannya.
Tanggapan mencatat kasus penggunaan utama untuk pencarian perusahaan, termasuk untuk penggunaan di intranet (65 persen) untuk mendorong produktivitas karyawan, portal swalayan (55 persen) untuk mengurangi biaya pelatihan dan dukungan, dan dalam CRM (43 persen) untuk membuat proses penjualan lebih efisien.
Analisis pencarian juga dianggap berharga. Lebih dari 90 persen menggunakan analitik pencarian untuk menginformasikan keputusan bisnis mereka, dengan dua pertiga menggunakan analitik untuk meningkatkan perjalanan digital pengguna. Lebih dari separuh responden memanfaatkan analitik pencarian untuk membuat profil preferensi pengguna dan atribut audiens (56 persen) atau untuk menginformasikan kebutuhan konten tambahan (52 persen).
“Banyak percakapan independen yang kami lakukan dengan eksekutif level-c menunjukkan betapa mereka menghargai hasil akhir transformasi digital. Studi ini menegaskan bahwa mereka tidak perlu menyadari bahwa hasil tersebut dibangun di atas dasar pencarian perusahaan,” kata Dominic Lajoie, CIO di Coveo. “Kurangnya penekanan strategis pada pencarian perusahaan dapat menyebabkan inefisiensi besar-besaran dan salah menempatkan prioritas di seluruh perusahaan. Kami yakin organisasi yang memprioritaskan kepentingan strategis pencarian perusahaan akan menempatkan diri mereka dalam posisi kompetitif yang kuat sambil meningkatkan pendapatan, mempercepat waktu ramp-up untuk produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pengguna web.”
Integrasi sistem (68 persen) dan tantangan data (59 persen) memimpin tantangan teknis yang dikutip untuk implementasi pencarian. Di antara 96 persen organisasi yang memperhatikan tantangan bisnis, mengelola kebutuhan dan preferensi bisnis pemangku kepentingan (57 persen) dan kurangnya keahlian domain pemangku kepentingan (54 persen) menempati urutan teratas.
Kemampuan pencarian perusahaan yang diterapkan tetap agak primitif juga. 99 persen organisasi yang disurvei membutuhkan setidaknya beberapa penyetelan manual untuk meningkatkan hasil pencarian mereka. Sementara hanya 17 persen yang membuat kemampuan pencarian berbasis AI tersedia untuk pengguna.
Hampir sembilan dari sepuluh (88 persen) melaporkan bahwa implementasi pencarian mereka biasanya menghadapi masalah dan penundaan. Ini termasuk 29 persen yang mencirikan masalah sebagai signifikan. Ini tidak terbantu oleh kekurangan keterampilan, dengan 96 persen berjuang untuk menemukan keahlian pencarian perusahaan.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut di blog Coveo.
Kredit gambar: denrud/depositphotos.com
