Di Inggris, kami baru-baru ini menyaksikan beberapa masalah seputar kepercayaan. Masalah-masalah ini berpusat pada etika dan kontrol akses dan penggunaan data, interaksi melalui Internet, ketahanan risiko digital, dan bagaimana teknologi digital telah mengikis kepercayaan. Secara khusus, ini berlaku untuk kepercayaan pada pemerintah, di mana politisi dipertanyakan atas perilaku, kebijakan, protokol, penggunaan teknologi yang tepat, dan banyak lagi, terutama pasca-pandemi.
Sampai saat ini, kebuntuan saat ini antara penyelidikan Covid dan pemerintah Inggris membuat kepercayaan dipertanyakan lagi. Dalam hal ini, perdebatannya adalah tentang penggunaan platform perpesanan yang tepat karena pemerintah membuat beberapa keputusan terpenting dalam satu generasi.
Apakah perusahaan berada di sektor publik atau swasta, komunikasi yang aman dan patuh pada saluran resmi perusahaan sangat penting untuk memungkinkan pengambilan keputusan yang akuntabel dan menjaga kepercayaan karyawan dan pelanggan/konsumen. Pemangku kepentingan harus dapat percaya bahwa privasi data dan informasi rahasia ditangani dengan tepat.
WhatsApp menimbulkan risiko signifikan terhadap keamanan dan privasi
Penggunaan WhatsApp oleh pemerintah, misalnya untuk diskusi Covid dan hal-hal yang tidak terkait, memperkuat urgensi penerapan kebijakan yang mengamanatkan penggunaan saluran komunikasi resmi oleh seluruh karyawan dalam suatu organisasi. Kebijakan semacam itu sangat penting tidak hanya untuk kepatuhan terhadap peraturan tetapi juga untuk menjaga privasi data dan menjaga ketahanan terhadap ancaman dunia maya dan, yang lebih penting, untuk memastikan kepercayaan.
Dalam hal ini, aplikasi tingkat konsumen seperti WhatsApp menimbulkan risiko yang signifikan terhadap keamanan dan privasi. Mereka tidak sesuai untuk percakapan tingkat tinggi yang sensitif, khususnya komunikasi resmi pemerintah. Faktanya, setiap organisasi yang memahami nilai privasi dan perlindungan interaksi karyawannya harus mengembangkan kebijakan seputar cara pekerja menggunakan saluran tingkat konsumen dan mengarahkan mereka ke saluran yang disetujui di mana bisnis memiliki kendali lebih besar.
Lebih mudah kehilangan kepercayaan daripada mendapatkannya
Mengapa ini penting? Lebih mudah kehilangan kepercayaan daripada mendapatkannya. Organisasi besar atau kecil, sektor swasta, atau publik, belajar bahwa kepercayaan – kepercayaan digital – sangat penting untuk sukses di lingkungan perluasan infrastruktur digital saat ini dan peningkatan ketergantungan pada teknologi untuk mendukung tenaga kerja terdistribusi.
Saat berbicara tentang kepercayaan digital, hal ini mengacu pada “kepercayaan yang dimiliki pengguna terhadap kemampuan manusia, teknologi, dan proses untuk menciptakan dunia digital yang aman”. Perusahaan mendapatkan kepercayaan digital dengan menunjukkan kepada pengguna mereka bahwa mereka dapat memberikan pilar utama kepercayaan ini termasuk privasi, keamanan, dan keandalan aplikasi atau perangkat mereka.
Saat transformasi digital di seluruh industri terus berlanjut, memicu gelombang ancaman dunia maya dan pelanggaran data yang menjadi berita utama, kepercayaan digital harus meningkat sebagai prioritas strategis bagi organisasi di seluruh dunia.
Dorongan dan tarikan layanan digital berdasarkan kepercayaan
Saat masa depan terbentang, kami akan terus melihat dorongan dan tarikan layanan digital dan dampaknya terhadap kepercayaan digital. Dengan meningkatnya prevalensi layanan berbasis cloud, volume data yang dikumpulkan dan dianalisis lebih besar daripada sebelumnya, mendorong kebutuhan akan lebih banyak otomatisasi untuk memberikan wawasan ke dalam data, serta inovasi kecerdasan buatan yang menjanjikan untuk meringankan masalah yang dialami oleh organisasi dan pelanggan mereka.
Sementara itu, konsumen semakin sadar dan peka terhadap pelanggaran data karena ancaman dunia maya meningkat dalam jumlah dan kecanggihan. Pelanggan – dan karyawan – menjadi lebih ingin tahu dan berhati-hati tentang bagaimana informasi pribadi mereka digunakan. Selain itu, sementara aturan dan regulasi tentang di mana dan bagaimana data disimpan dan dikirim berubah, bisnis menyadari bahwa pelanggan mereka tidak dapat menoleransi gangguan pada infrastruktur digital yang mendukung pekerjaan dan kehidupan sehari-hari mereka. Yang mengatakan, kepercayaan adalah prasyarat untuk mengatasi keengganan konsumen untuk berbagi data pribadi yang diperlukan untuk menghasilkan wawasan organisasi yang berkualitas tinggi.
Komitmen terhadap kepercayaan digital membuat organisasi lebih sukses
Menurut survei ISACA State of Digital Trust tahun 2023 terhadap lebih dari 8.000 profesional kepercayaan digital, 76 persen mengatakan kepercayaan digital penting untuk transformasi digital dan 81 persen setuju bahwa menunjukkan komitmen terhadap kepercayaan digital pada akhirnya akan membuat organisasi lebih sukses.
Mengomentari survei tersebut, Rolf von Roessing, Penginjil ISACA, mengatakan: “Serangan dunia maya sedang meningkat dan pelanggan semakin mengenali sifat canggih mereka. Oleh karena itu, mereka mengharapkan bisnis mengambil langkah yang diperlukan untuk melindungi dan mengamankan data pribadi mereka. Mereka yang mengadopsi strategi di seluruh perusahaan untuk membangun kepercayaan digital akan menjadikan diri mereka sebagai otoritas yang kredibel di antara basis pelanggan dan secara berkelanjutan menuai hasil jangka panjang.”
Dalam ekonomi yang mengutamakan digital saat ini, organisasi tidak dapat memperoleh kepercayaan digital tanpa mengembangkan postur keamanan yang kuat yang dirancang untuk melindungi data dan menjaga kepatuhan terhadap privasi data yang berkembang dan peraturan industri.
Untuk memperkuat postur keamanan mereka, perusahaan ingin bermitra dengan penyedia teknologi yang melindungi data, mengurangi risiko kepatuhan, mencegah akses tidak sah ke jaringan dan sistem, serta menyediakan layanan yang andal dan konsisten. Mitra teknologi yang tidak menyematkan atribut kepercayaan digital seperti ini dalam solusi mereka berisiko kehilangan bisnis. Data dari McKinsey menunjukkan bahwa lebih dari separuh pembeli bisnis akan berhenti berbisnis dengan organisasi yang tidak melindungi data.
Platform perpesanan seluler yang mendukung kepercayaan digital
Karena kepercayaan digital semakin menjadi pendukung bisnis, perusahaan memerlukan alat yang tepat untuk memajukan transformasi digital dengan aman dan mendukung tenaga kerja terdistribusi. Memilih platform perpesanan seluler yang mendukung kepercayaan digital untuk menciptakan lingkungan yang aman dan tanpa gesekan untuk komunikasi dan kolaborasi bisnis yang memiliki keamanan yang tertanam mengurangi permukaan serangan dunia maya dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan.
Organisasi yang tidak mengadopsi teknologi yang memungkinkan kepercayaan digital seperti ini menghadapi risiko kerusakan reputasi, tuntutan hukum, denda peraturan, dan hilangnya kepercayaan konsumen – yang semuanya dapat mengikis keuntungan. Sebaliknya, perusahaan yang berada pada posisi terbaik untuk membangun kepercayaan digital lebih cenderung melihat tingkat pertumbuhan tahunan setidaknya 10 persen dibandingkan perusahaan lain, menurut McKinsey.
Kembali ke kata sambutan saya dan penggunaan WhatsApp oleh pemerintah, ini bukan karena kurangnya alternatif yang sesuai. Platform perpesanan tingkat perusahaan memberikan kegunaan yang sama seperti platform tingkat konsumen tetapi dengan pendekatan yang diperlukan untuk keamanan, akuntabilitas, dan kepercayaan. Platform yang mendukung kepercayaan digital harus memberikan visibilitas untuk melakukan pertanyaan tanpa mengungkapkan informasi yang tidak relevan. Menggunakan platform seperti ini berarti organisasi dapat membangun dan mempertahankan kepercayaan digital sambil menuai manfaat dari lebih sedikit pelanggaran privasi dan insiden keamanan siber, loyalitas pelanggan yang lebih kuat, dan pada akhirnya pendapatan yang lebih tinggi.
Kredit gambar: Alfa-Photo.yandex.ru/depositphotos.com
Anurag Lal adalah Presiden, dan CEO NetSfere
