Karena banyaknya kemajuan dan perkembangan baru dalam teknologi, cara bisnis berkomunikasi berubah. Teknologi memegang peran sentral dalam membentuk kembali cara karyawan bekerja, berinteraksi, dan terlibat dengan orang lain. Ini membantu menciptakan tempat kerja digital, di mana teknologi baru seperti Kecerdasan Buatan (AI) dan Internet of Things (IoT) memberdayakan organisasi untuk memanfaatkan data dan meningkatkan akses ke informasi.
Sementara teknologi seperti AI dan otomasi telah ada selama beberapa waktu, kecepatan dan tingkat adopsi di seluruh lanskap bisnis semakin meningkat sebagai sarana untuk mendigitalkan pengaturan tempat kerja. Saat ini, 15 persen dari semua bisnis Inggris telah mengadopsi setidaknya satu teknologi AI, dengan sektor TI dan telekomunikasi memimpin dengan tingkat adopsi tertinggi sebesar 29,5 persen. Namun fitur dan teknologi apa yang paling penting bagi pengguna akhir dan bagaimana hal ini berkembang di tempat kerja digital?
Bagaimana AI dan ChatGPT mengubah pasar
Meskipun AI telah ada untuk sementara waktu, alih-alih membawa gelombang perubahan, itu dengan lembut mengikis garis pantai komunikasi menjadi kemenangan cepat. Salah satu kemajuan paling penting belakangan ini adalah pengembangan ChatGPT. Saat ini, ChatGPT memiliki dampak yang relatif kecil dalam memberi orang akses yang cepat dan efisien ke informasi tertentu.
Reaksi awal terhadap teknologi ini adalah melihat secara langsung apakah/bagaimana kemampuan kreatif AI dapat membuat sepotong kode, puisi, atau karya musik. Naluri pelestarian diri manusia kemudian menerkam bagaimana kurangnya kemanusiaan yang melekat menciptakan kesalahan atau kehilangan apa yang kita anggap sebagai pendekatan akal sehat demi pendekatan yang dingin dan logis. Saat teknologi ini berkembang, kita akan melihatnya meningkat dan kemungkinan aplikasi potensial meningkat.
Pada dasarnya orang tidak menyukai perubahan. Orang juga tidak suka gagasan digantikan oleh teknologi. Hal ini membuat AI sulit dijual secara keseluruhan. Kuncinya adalah menemukan area yang tepat yang berguna untuk membantu pengguna melakukan pekerjaannya, bukan menggantikannya. Dalam hal komunikasi bisnis, pasar secara alami telah berkembang melalui pengenalan AI untuk menyempurnakan fitur UC, menjadikan mereka lebih cerdas dan intuitif. Misalnya, menyarankan tanggapan terhadap pesan, menyalin percakapan suara dan video, dan meringkas rapat menjadi beberapa menit. Otomasi pada skala ini memerlukan sentralisasi data yang dikumpulkan/dihasilkan, dan integrasi sistem komunikasi dengan aplikasi bisnis lain seperti sistem CRM dan ERP adalah tempat alami untuk melakukannya. Untuk itu, Anda akan melihat AI lebih banyak mengubah pasar dalam caranya secara dinamis mendorong pengguna ke langkah berikutnya, atau cara mengambil data yang dihasilkan pengguna dan menerapkannya ke proses back-end.
Teknologi baru untuk tempat kerja digital masa depan
Memberdayakan pengguna dengan teks, suara, dan video dari koneksi internet apa pun adalah satu hal, tetapi mendukung mereka melakukannya adalah hal lain. Saat pengguna bekerja dari rumah, siapa yang memastikan lingkungan kerjanya aman dan nyaman? Teknologi IoT dan sensor akan semakin dibutuhkan untuk memeriksa pengaturan lingkungan pengguna, seperti suhu, kualitas udara, dan tingkat CO2. Dari perspektif pengguna, hal ini memungkinkan mereka merasa didukung oleh pemberi kerja. Dari perspektif pemberi kerja, ini adalah alat perekrutan prospektif di pasar keterampilan yang kompetitif, menunjukkan kepada calon karyawan baru bagaimana bisnis memungkinkan stafnya dan memperhatikan kesejahteraan mereka sekaligus memastikan kepatuhan terhadap inisiatif hijau/lingkungan dan keberlanjutan.
Teknologi AI dan Virtual/Augmented Reality lainnya memiliki potensi luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menjadikannya lebih imersif dan menarik. Misalnya, mengizinkan tim untuk menghadiri rapat virtual dalam lingkungan 3D sehingga mereka merasa berada di ruangan yang sama dengan rekan kerja; mengadakan kelas virtual dalam pendidikan, di mana VR/AR memungkinkan tutor berbagi konten imersif virtual; atau acara pelanggan di mana Anda memamerkan produk baru Anda di lingkungan yang sepenuhnya virtual mengurangi kebutuhan pemasaran untuk secara proaktif mengumpulkan pelanggan ke acara langsung.
Memanfaatkan infrastruktur yang ada dengan teknologi all-IP
Harapan masa depan lainnya adalah agar bisnis beralih ke semua-IP. Ini belum tentu merupakan tujuan kerangka waktu, kemungkinan besar ini akan bergantung pada faktor-faktor seperti ukuran bisnis, industri tempat mereka beroperasi, dan infrastruktur yang ada. Meskipun demikian, kerja hybrid telah dan hanya akan terus mempercepat peralihan adopsi teknologi semua-IP ini karena bisnis berupaya memungkinkan karyawannya bekerja dari mana saja dengan koneksi internet. Memanfaatkan all-IP memungkinkan bisnis untuk menggunakan fleksibilitas yang lebih besar dalam infrastruktur TI mereka dan bahkan meningkatkan perutean jaringan untuk menyederhanakan proses dalam lingkungan jarak jauh. Tentu saja, pasti akan ada beberapa kasus di mana transisi ke semua-IP tidak memungkinkan, di mana bisnis perlu melanjutkan sistem lama atau memiliki persyaratan peraturan dan kepatuhan.
Laju perkembangan teknologi di seluruh pasar dan luasnya fitur yang tersedia diperkirakan tidak akan melambat dalam waktu dekat setelah digitalisasi tempat kerja terus berlanjut. Karena ini terus mengumpulkan momentum, semakin banyak bisnis perlu berubah dan beradaptasi untuk berkembang, memanfaatkan teknologi utama untuk membawa perubahan positif bagi perusahaan dan karyawannya. Sementara teknologi memiliki keuntungan besar bagi banyak bisnis, itu harus digunakan sebagai cara untuk meningkatkan kinerja manusia bagi karyawan di dalam dan di luar kantor, bukan menggantikannya.
Kredit Gambar: Wayne Williams
Richard Evans adalah Chief Technology Officer di Cinos.
