Terlepas dari semua perhatian dan kesadaran yang diterima aksesibilitas digital dalam beberapa tahun terakhir, tuntutan hukum yang diajukan terhadap perusahaan yang tidak memperhatikan masalah ini tidak menunjukkan tanda-tanda mereda. Faktanya, jumlah gugatan yang diajukan ke pengadilan federal yang mengutip Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) mencapai rekor baru pada tahun 2022 (dan ini hanyalah jumlah kasus yang terlibat dalam litigasi — jumlah sebenarnya dari surat permintaan ADA adalah kemungkinan jauh lebih tinggi).
Sepanjang tahun 2022, beberapa nama merek rumah tangga terkenal menjadi target tindakan hukum, termasuk Gap, Zola, Barnes & Noble, dan Goop. Faktanya, perusahaan e-commerce tetap menjadi risiko terbesar untuk tuntutan hukum aksesibilitas digital, sebesar 77 persen kasus menurut UsableNet. Hampir 20 persen dari 500 situs web e-niaga teratas menerima keluhan aksesibilitas pada tahun 2022; namun, ada tren yang menarik dari tuntutan hukum aksesibilitas terhadap perusahaan e-niaga kecil (kurang dari $50 juta per tahun) yang terus meningkat.
Apa yang mendasari lintasan ke atas yang sedang berlangsung ini? Jelas, lebih banyak tuntutan hukum adalah produk sampingan alami dari lebih banyak bisnis yang bergerak online, dan lebih banyak orang dengan kemampuan berbeda yang melakukan lebih banyak aktivitas sehari-hari di sana. Menurut statistik, konsumen sekarang berinteraksi secara digital dengan industri dua kali lebih banyak dibandingkan sebelum pandemi COVID-19. Namun kami yakin ada faktor penting lainnya di sini — kecepatan sangat tinggi dari perubahan kode situs e-niaga.
Kode yang Sering Berubah dan Kekosongan Kepemilikan Menciptakan Badai yang Sempurna
Saat ini, tingkat dan kecepatan perubahan yang terjadi di situs e-niaga lebih cepat dari sebelumnya. Sebagian besar ini berkaitan dengan peningkatan media sosial, khususnya pemasaran influencer yang dapat mengakibatkan produk tiba-tiba menjadi viral — dan, sebaliknya, permintaan tiba-tiba menurun demi sesuatu yang lain — dalam beberapa jam. Merek dapat melihat peningkatan besar dalam keuntungan ketika mereka memadukan upaya pemasaran digital di seluruh saluran media sosial dan etalase e-niaga tradisional mereka. Faktanya, diperkirakan bahwa toko online dengan kehadiran media sosial yang kuat memiliki penjualan rata-rata 32 persen lebih banyak daripada yang tidak.
Tantangannya adalah bahwa etalase e-niaga tradisional mengalami kesulitan mengikuti sifat permintaan yang diinduksi oleh media sosial yang sangat berubah-ubah, cepat berlalu, dan kocar-kacir ini. Menurut sebuah survei, sejumlah besar pemasar merasa frustrasi dengan ketersediaan sumber daya pengembang dan percaya bahwa perlu waktu terlalu lama untuk membuat perubahan kode. Ketika sebuah produk tiba-tiba meledak di zeitgeist media sosial, perusahaan e-commerce tidak dapat menunggu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk membuat perubahan, seperti menyoroti produk yang sedang viral, di etalase tradisional mereka. Hal ini menyebabkan pemasar e-niaga sering membuat perubahan sendiri dengan cepat dan cepat, dan meskipun ketangkasan yang meningkat ini dapat menguntungkan, hal ini dapat dengan cepat berubah menjadi kelemahan dari perspektif aksesibilitas digital. Karena perubahan diperlukan begitu cepat, tidak ada waktu untuk memikirkan aksesibilitas. Tim mengatakan, “mari kita keluarkan dan kami akan memperbaikinya setelah itu”, tetapi mereka tidak pernah mengoptimalkan aksesibilitas karena mereka dengan cepat melanjutkan untuk mengerjakan kampanye dan tidak ada waktu.
Dengan lebih banyak individu (beberapa di antaranya bahkan tidak mengetahui pedoman WCAG dan persyaratan aksesibilitas) yang membuat perubahan situs web, tahapannya diatur dengan sempurna untuk regresi, tidak peduli seberapa ketat audit aksesibilitas satu kali sebelumnya. Cukup sering, apa yang dulunya merupakan pengalaman digital yang dapat diakses tiba-tiba menjadi tidak dapat diakses. Seperti yang dikatakan oleh seorang eksekutif industri terkenal, “aksesibilitas adalah istana pasir yang harus terus kita bangun kembali, atau lautan akan menghapusnya.”
Perubahan kode yang lebih sering menyatu dengan tren lain — bisnis e-niaga mencoba memaksimalkan efisiensi dan memangkas biaya sumber daya. Sayangnya, orang yang berdedikasi pada aksesibilitas situs web seringkali termasuk yang pertama pergi. Atau, karena bisnis e-niaga mencoba berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit orang, aksesibilitas digital menjadi salah satu dari lusinan hal yang harus dipantau oleh desainer web — tetapi justru menurunkan daftar prioritas.
Mengatasi Aksesibilitas “Saat Anda Pergi”
Kenyataannya adalah kita semua memikul tanggung jawab atas aksesibilitas digital. Tetapi bisa sangat sulit bagi pemasar e-niaga, terutama yang bergerak dengan sangat cepat, untuk tetap mengikuti kebutuhan dan persyaratan aksesibilitas digital. Dan, sebagian besar tahu bahwa aksesibilitas digital bukanlah tujuan akhir “satu dan selesai” yang dapat dicapai melalui audit tunggal atau desain ulang situs web, tidak peduli seberapa besar atau lengkapnya. Sementara inisiatif semacam itu dapat berfungsi sebagai landasan yang berharga, aksesibilitas digital adalah proses yang berkelanjutan dan tidak pernah berakhir yang harus dilakukan oleh seluruh bisnis e-niaga.
Untungnya, untuk pemasar e-niaga, ada banyak alat gratis yang tersedia untuk terus mengaudit situs web mereka, serta pendekatan baru seperti pemberian tag otomatis bahkan sebelum konten ditayangkan, yang dirancang khusus untuk mengakomodasi kecepatan perubahan saat ini. Dengan menandai pelanggaran secara otomatis (yang mungkin mencakup gambar tanpa teks alternatif, elemen laman atau tag judul yang hilang, urutan tab yang tidak tepat, dan lainnya) sebelum situs ditayangkan, perusahaan e-niaga dapat mendorong budaya perbaikan terus-menerus dan mencegah terjadinya pelanggaran secara bertahap. di. Dan mereka dapat melakukan semua ini tanpa harus meningkatkan atau memperlambat mereka yang secara teratur bekerja dengan konten situs web.
Diperkirakan dalam tiga tahun terakhir, industri e-commerce telah mengalami pertumbuhan yang akan memakan waktu hampir satu dekade menurut standar pra-pandemi. Dalam percepatan pertumbuhan ini, aksesibilitas digital terkadang diabaikan dan sayangnya, menjadi yatim piatu. Tetapi karena tingkat pertumbuhan e-niaga kembali mendekati tingkat pra-pandemi (meskipun masih tumbuh dengan kuat), organisasi sekarang memiliki kesempatan untuk mempertimbangkan kembali pendekatan mereka terhadap aksesibilitas, mengetahui bahwa aksesibilitas dan kelincahan digital etalase yang unggul dapat dengan mudah hidup berdampingan.
Kredit gambar: nmedia/depositphotos.com
Allison Vernerey adalah Wakil Presiden Produk, Zmags.
