Mengapa budaya perusahaan harus bersinggungan dengan teknologi

Mengapa budaya perusahaan harus bersinggungan dengan teknologi

Transformasi digital

Ketika berbicara tentang transformasi digital, penekanannya sebagian besar pada bagaimana bisnis dapat ditata ulang melalui teknologi. Namun, terlepas dari alat canggih atau proses terbaik di kelasnya, perusahaan perlu mengubah budaya pada saat yang sama — jika mereka tidak melakukan ini, transformasi digital tidak akan berhasil dalam praktiknya.

Transformasi budaya menggarisbawahi semua perubahan yang dibuat oleh inisiatif transformasi digital, memastikan perubahan ini diterapkan dan dianut. Ini mengharuskan perusahaan untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berinteraksi dengan karyawan, mitra, dan pelanggan — yang jauh lebih sulit daripada adopsi teknologi saja.

Mengapa budaya begitu penting?

Tim perusahaan harus beradaptasi dan berevolusi dengan persyaratan cara kerja baru untuk membuat transformasi digital sukses. Berikut adalah tiga bidang bisnis sehari-hari yang bisa runtuh jika budaya tidak mengikuti perkembangan teknologi:

Kolaborasi tim bisnis dan teknologi: Salah satu faktor utama yang memengaruhi kemampuan perusahaan untuk memberikan hasil adalah kurangnya komunikasi dan kolaborasi antar departemen. Dalam organisasi biasa, tim bisnislah yang paling memahami layanan dan produk. Ini berarti sangat penting bagi tim teknologi yang membangun platform dan menjalankan fungsi TI untuk bekerja sama dan berkolaborasi dengan mereka. Dengan unit bisnis dan teknologi yang lebih memahami satu sama lain, tim dapat terus memberikan hasil yang lebih nyata — baik itu proses TI atau teknologi baru. Tim yang terdistribusi secara global: Kemampuan untuk berkolaborasi secara virtual, dan efektif, telah menjadi perubahan budaya penting yang diperlukan untuk transformasi digital . Dan sementara pandemi secara drastis mempercepat kolaborasi virtual tim yang didistribusikan secara global, tren ini akan selalu menjadi kenyataan. Dengan semakin kompleksnya transformasi digital, organisasi semakin banyak bekerja dengan tim teknologi yang tersebar di seluruh dunia. Tim lintas dimensi: Transformasi digital telah menyebabkan kebutuhan akan tim lintas dimensi yang melintasi banyak area perusahaan. Misalnya, beberapa tim desain perlu melihat pengalaman pengguna dan desain proses bisnis, serta membutuhkan bantuan tim teknologi untuk mengirimkan desain tersebut. Kolaborasi lintas budaya ini berlangsung di dunia virtual dengan kecepatan dan frekuensi yang lebih tinggi, yang mendorong kelincahan, tetapi juga menciptakan penghalang budaya untuk berubah bagi banyak perusahaan.

Apa tantangan utamanya?

Bagi banyak perusahaan, penghambat terbesar transformasi budaya adalah penolakan terhadap perubahan. Organisasi yang lebih besar terkadang merasa lebih rumit untuk memulai perubahan, karena ada banyak tim yang tidak menyadari apa manfaat potensial dari transformasi digital. Hal ini menyebabkan gesekan dan resistensi terhadap perubahan.

Komunikasi yang tidak efektif dan tidak konsisten dapat memiliki efek yang sama. Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan organisasi adalah tidak konsisten dengan penyampaian pesan tentang visi mereka untuk transformasi digital dan manfaat yang akan dibawanya. Jika semuanya berubah, karyawan perlu memahami alasan memperkenalkan cara kerja baru dan manfaat yang akan dibawanya. Jika ini tidak dikomunikasikan secara efektif oleh para pemimpin, resistensi perubahan akan menginfeksi tenaga kerja.

Mengatasi resistensi perubahan

Dalam kebanyakan kasus, keberhasilan transformasi digital dan budaya bermuara pada para pemimpin. Baik itu CEO, CIO, CTO, atau tim kepemimpinan yang lebih luas — semua pemimpin bisnis perlu memahami mengapa transformasi budaya merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis dan menyampaikannya secara efektif kepada perusahaan yang lebih luas. Untuk membawa semua orang dalam perjalanan digital, sangat penting untuk menentukan aspirasi digital perusahaan, dan seperti apa kesuksesan itu. Misalnya, apakah tujuan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman produk dan layanan kepada pengguna akhirnya? Atau fokus pada transformasi inti bisnis? Pertanyaan kunci harus dijawab dan dikomunikasikan secara efektif kepada karyawan dan pelanggan, untuk memastikan adopsi perubahan dengan resistensi minimum.

Selain itu, harus ada komunikasi hasil yang berkesinambungan dan konsisten dalam perjalanan transformasi digital — menggunakan matriks KPI, kerangka kerja industri, OKR, atau kerangka data — untuk memastikan tercapainya transformasi budaya. Ini akan membantu para pemimpin menentukan manfaat dalam berbagai metrik, mulai dari bisnis hingga TI, teknologi, dan hasil upaya keseluruhan — meningkatkan penerimaan karyawan untuk mengubah adopsi dan partisipasi.

Perjalanan transformasi budaya dan digital yang berkelanjutan

Sementara perusahaan tradisional mendekati perubahan digital melalui metodologi air terjun – di mana semua tugas dan proses diselesaikan secara linier – sekarang ada kesadaran bahwa semua pembeda perusahaan individu perlu terus berubah. Beralih dari metodologi air terjun ke adopsi perubahan berkelanjutan membutuhkan transformasi budaya holistik, berkomunikasi dengan karyawan di setiap tahap perubahan. Ini akan memberikan perusahaan yang berwawasan ke depan kemampuan untuk terus mengambil wawasan dari data bisnis dan menggunakannya untuk menginformasikan keputusan secara real-time.

Saat ini, perubahan digital menghasilkan kecepatan tinggi atau hasil yang mengganggu. Melihat pionir digital — seperti Uber, Airbnb, Facebook, dan Google — mereka menggunakan teknologi untuk terus berinovasi dan memberikan perubahan. Perusahaan-perusahaan ini menciptakan perubahan transformatif di pasar mereka dan pada kenyataannya, seluruh masyarakat. Bisnis hanya perlu memastikan bahwa mereka mendapatkan elemen budaya dengan benar, serta teknologi, jika mereka ingin transformasi mereka sendiri yang berhasil.

Kredit gambar: Olivier26/depositphotos.com

Anand Birje adalah Presiden Layanan Bisnis Digital di HCLTech

Author: Kenneth Henderson