Komisi Perdagangan Federal menuntut Amazon karena membodohi pelanggan agar “tanpa sadar” berlangganan Amazon Prime. Perusahaan tersebut dituduh menggunakan manipulasi dan “pola gelap” untuk menipu orang ke dalam apa yang digambarkan FTC sebagai “Pendaftaran Nonkonsensual”.
Selain tuduhan menipu pelanggan menjadi Langganan Utama, keluhan FTC mengatakan bahwa perusahaan membuat proses pembatalan “labirin”. Komisi menunjukkan bahwa saat mendaftar untuk akun Perdana yang diperbarui secara otomatis hanya membutuhkan dua klik, mengakhiri langganan memerlukan navigasi “proses pembatalan empat halaman, enam klik, lima belas opsi”.
Lihat juga:
Kasus tersebut, diajukan terhadap Amazon oleh Komisi Perdagangan Federal di Pengadilan Distrik AS Barat untuk negara bagian Washington, mengatakan pengecer online terlibat dalam “upaya selama bertahun-tahun untuk mendaftarkan konsumen ke dalam program Perdananya tanpa persetujuan mereka sementara dengan sengaja mempersulit konsumen. untuk membatalkan langganan mereka”.
Keluhan FTC menuduh:
Selama bertahun-tahun, Terdakwa Amazon.com, Inc. telah dengan sengaja menipu jutaan konsumen agar tanpa sadar mendaftar di layanan Amazon Prime-nya. Secara khusus, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai “pola gelap” untuk mengelabui konsumen agar mendaftar secara otomatis memperbarui langganan Prime.
Terlebih lagi, FTC mengatakan Amazon tidak hanya sengaja membuat keluar dari Prime menjadi sangat sulit, tetapi juga bercanda tentang fakta tersebut dengan menyebut proses pembatalan sebagai Iliad Flow – referensi ke puisi epik yang sama rumit dan panjang oleh Homer.
Komisi tersebut mengatakan: “Amazon tidak merancang Iliad Flow agar sederhana atau mudah bagi konsumen. Iliad Flow menghambat atau mencegah banyak konsumen yang berniat membatalkan untuk membatalkan keanggotaan mereka”.
Proses pembatalan yang dikeluhkan FTC telah dilakukan sejak awal 2016 hingga April tahun ini di AS.
Anda dapat melihat versi keluhan yang telah disunting di sini.
Kredit gambar: ifeelstock / depositphotos
