Orang pertama, teknologi kedua – Mengapa pengembang SaaS harus merangkul desain yang berpusat pada manusia

Ketertarikan baru-baru ini dengan AI, didorong oleh rilis ChatGPT dan Google dan Bing mencoba mengejar model bahasa mereka sendiri, membuat pengembang dan perancang SaaS tertarik dengan kemungkinan apa yang dapat mereka lakukan dengan teknologi yang sedang berkembang.

Tetapi ledakan AI yang sedang berlangsung menggarisbawahi pertanyaan yang harus ditanyakan tentang inovasi apa pun: Di mana posisi manusia dalam pengembangan teknologi yang dimaksudkan untuk menguntungkan mereka?

Selama bertahun-tahun, desainer telah terburu-buru untuk membangun solusi SaaS baru tanpa cukup memikirkan seberapa efektif kebutuhan seseorang diselesaikan. Pengembang menemukan palu baru yang mengkilap dan menggunakannya pada setiap paku, baik diperlukan atau tidak.

Kegemaran AI adalah contoh sempurna dari tren ini: Perusahaan bingung dengan kemungkinan tetapi memuntahkan integrasi yang mungkin tidak benar-benar membantu orang-orang yang mereka ciptakan. Ini adalah solusi mencari masalah bukan sebaliknya.

Mengutamakan orang sangat penting untuk merancang dan menyempurnakan aplikasi SaaS. Desain yang berpusat pada manusia tidak hanya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik tetapi juga mendorong inovasi untuk solusi saat ini dan masa depan.

Ketahui Masalah yang Ada

Langkah pertama dalam desain SaaS yang berpusat pada manusia adalah memahami apa yang dibutuhkan manusia untuk menjadi sukses. Pengguna akhir dan pelanggan berharap solusi Anda memenuhi kebutuhan yang mereka miliki. Teknologi harus dirancang dengan pemikiran ini. Saat Anda merencanakan dan merancang, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

Akankah solusi membuat hidup pengguna lebih mudah?Dapatkah solusi segera berfungsi, tanpa banyak keributan dari pengguna?Apakah solusi menyenangkan untuk digunakan?Akankah solusi berdampak positif pada pengguna?

Intinya, urutan perkembangan itu penting. Mengevaluasi masalah orang terlebih dahulu dan kemudian merancang memastikan prioritas Anda terus kembali ke pengalaman pengguna, fungsionalitas, dan hasil.

Bukan Hanya Pelanggan Anda

Banyak solusi SaaS, mulai dari aplikasi restoran ponsel cerdas hingga antrean virtual hingga hadiah digital kedai kopi hingga sistem reservasi perpustakaan umum, berfokus pada pengalaman pelanggan — dan memang demikian. Solusi yang sulit digunakan orang tidak akan digunakan, yang pada akhirnya merugikan organisasi.

Namun, desainer yang ingin menekankan pendekatan mengutamakan orang harus mengidentifikasi semua orang yang terkena dampak solusi SaaS. Ini tidak hanya mencakup pelanggan tetapi juga karyawan yang mengimplementasikan, mengonfigurasi, dan mendapatkan manfaat dari solusi tersebut. Pertimbangkan beberapa keuntungan dari filosofi menyeluruh ini:

Solusi SaaS yang mudah digunakan oleh karyawan memungkinkan mereka memberikan pengalaman langsung yang lebih baik kepada pelanggan di titik layanan. Pelanggan yang lebih bahagia dan merasa lebih nyaman melalui aplikasi digital memperlakukan staf dengan lebih baik, sehingga mengurangi stres karyawan.A solusi mengutamakan orang mengurangi stres pada karyawan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas, kepuasan kerja yang lebih baik, dan pengurangan pergantian. Supervisor mungkin dapat mengelola karyawan secara lebih efektif dengan solusi yang dirancang untuk meningkatkan penjadwalan, metrik, dan komunikasi internal.Pelanggan yang merangkul solusi cenderung membeli lebih banyak dan menjadi pelanggan tetap, sehingga meningkatkan laba — yang pada akhirnya mengalir ke bawah untuk menguntungkan karyawan.

Di sisi lain, solusi SaaS yang tidak melayani karyawan secara memadai mungkin tidak digunakan atau tidak digunakan secara maksimal, membuat marah pekerja, dan mengurangi profitabilitas — menjungkirbalikkan semua manfaat pelanggan yang dirancang untuk dihasilkannya. Strategi desain yang berpusat pada manusia mengenali banyak cara solusi memberikan dampak dan membantu organisasi terhubung dengan lebih baik ke misinya.

Manusia di Balik Pembangunan

Pelanggan dan karyawan sangat penting untuk pengembangan SaaS yang berpusat pada manusia, tetapi desain yang mengutamakan manusia harus dimulai dengan desainer itu sendiri. Pengalaman Anda — baik pengalaman praktis maupun pengalaman hidup — membentuk pengalaman pengguna. Nilai Anda memandu solusi jauh melampaui pengkodeannya, dan prioritas Anda mencerminkan prioritas pelanggan Anda.

Oleh karena itu, jangan pernah mengabaikan peran Anda dalam mengembangkan solusi yang memberdayakan masyarakat di ujung sana. Di mana pun teknologi memimpin desain SaaS, faktor manusia itu tidak akan pernah berubah.

Kredit foto: Alexander Supertramp / Shutterstock

CEO dan Pendiri Qtrac Yoni Lavi bertanggung jawab atas operasi global perusahaan, dengan pengalaman lebih dari 10 tahun. Pengalaman dan kepemimpinannya telah difokuskan pada pengembangan dan penyampaian layanan dan solusi bisnis berbasis teknologi, menyediakan layanan klien yang luar biasa, dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang menguntungkan. Yoni telah berhasil memimpin upaya pertumbuhan strategis di Qtrac di berbagai industri termasuk ritel, penerbangan, konstruksi, transportasi, pemerintahan, perhotelan, perbankan, pendidikan, stadion dan arena, kesehatan, dan hiburan.