Perbankan terbuka pertama kali diluncurkan pada tahun 2018, setelah diperkenalkannya undang-undang PSD2 di Inggris, tetapi penelitian baru selama lima tahun menemukan bahwa sebagian besar konsumen masih tidak mengerti apa itu, dan sebagian besar tidak percaya bahwa itu adalah aman.
Studi dari NTT DATA menunjukkan 58 persen konsumen Inggris masih belum memahami apa itu perbankan terbuka, sementara hanya 16 persen percaya bahwa itu benar-benar aman.
Tujuan dari open banking adalah untuk memberikan akses yang lebih mudah ke data dan pembayaran perbankan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menemukan kembali produk dan model bisnis. Namun agar ini berhasil, konsumen perlu memahami bahwa ekosistem perbankan terbuka aman dan terjamin, dan bahwa mereka tetap memegang kendali atas data dan keuangan mereka. Penelitian, berdasarkan survei terhadap 1.000 responden Inggris, menunjukkan bahwa bank gagal mengkomunikasikan hal ini.
Menurut penelitian tersebut, harapan utama masyarakat terhadap bank adalah: transaksi yang cepat dan mudah (80 persen), kenyamanan yang lebih tinggi saat mengakses layanan perbankan (70 persen), dan mengakses berbagai layanan melalui aplikasi perbankan (55 persen).
Saat menjelaskan konsep perbankan terbuka, lebih dari separuh responden (52 persen) mengatakan bahwa menurut mereka perbankan terbuka dapat memberikan pengalaman yang lebih berharga dan personal di masa depan.
Andy Nelson, kepala perbankan dan pasar keuangan di NTT DATA UK&I, mengatakan:
Perbankan terbuka tidak diragukan lagi merupakan inisiatif yang fantastis. Dalam lima tahun sejak undang-undang PSD2 diberlakukan, kami telah melihat gelombang inovasi yang dipimpin tekfin membantu mendobrak silo perbankan tradisional dan menciptakan lebih banyak pilihan dan hasil yang lebih baik bagi konsumen.
Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian kami, konsumen masih belum menerima perbankan terbuka — dan bukan hanya mereka tidak memahaminya, meskipun itu jelas salah satu aspeknya, tetapi mereka tidak sepenuhnya mempercayainya .
Sebagai sebuah industri, kita perlu bekerja sama untuk memberikan pendidikan yang diperlukan untuk mendapatkan kepercayaan konsumen dan menunjukkan nilai yang dapat diberikannya kepada mereka. Setelah pemahaman umum tentang Open Banking meningkat, kami yakin bahwa manfaatnya akan dirasakan oleh semua, karena nasabah dapat menerima layanan yang dioptimalkan, dipersonalisasi, dan yang paling penting, ditingkatkan dari bank mereka.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut di situs NTT DATA.
Kredit gambar: WrightStudio/depositphotos.com
