Pandemi mempercepat upaya transformasi digital yang sudah menjadi prioritas utama bagi pelaku bisnis di seluruh industri. Di awal tahun 2020, banyak organisasi tiba-tiba didorong ke mode bertahan hidup, dipaksa untuk mendukung pekerjaan jarak jauh dengan cepat dan menemukan cara baru untuk memastikan kesuksesan karyawan dan pelanggan.
Sekarang, kita berada dalam iklim ekonomi yang menantang di mana inovasi teknologi sekali lagi menjadi sangat penting untuk membantu organisasi mendorong efisiensi dan pertumbuhan yang berkelanjutan saat ini. Otomasi semakin menempati posisi terdepan dalam upaya ini, membantu menurunkan biaya, meningkatkan produktivitas, dan menambah nilai di seluruh bisnis. Tetapi untuk bekerja secara efektif, solusi otomasi harus digunakan sebagai komponen dalam lanskap teknologi strategis, bukan sebagai alat perbaikan cepat dan sekali pakai.
Kekuatan otomatisasi
Dari alat tenun tekstil hingga pabrik perakitan mobil, dari mainframe hingga aplikasi berbasis cloud, setiap era baru inovasi teknologi dan industri dibangun di atas otomasi. Dengan inflasi mencapai 14 persen dan perkiraan resesi global sebelum akhir tahun, bisnis sekali lagi beralih ke kekuatan otomatisasi untuk menemukan cara baru mendorong pertumbuhan yang efisien. Penelitian mengungkapkan bahwa 80 persen organisasi global akan memiliki strategi otomasi yang komprehensif pada peta jalan teknologi mereka dalam 24 bulan ke depan.
Bukan hanya ketidakpastian ekonomi makro yang mendorong proyek-proyek ini. Perilaku dan harapan pelanggan dan pengguna akhir juga telah berubah secara dramatis selama dua tahun terakhir. Mereka telah tumbuh lebih cerdas secara digital, dan lebih menuntut pengalaman pengguna yang mulus daripada sebelumnya. Organisasi harus mengutamakan kelincahan dan siap bereaksi cepat terhadap perubahan kondisi pasar. Otomasi sangat penting bagi kemampuan organisasi untuk mencapainya.
Perjalanan menuju otomatisasi kontekstual
Saat mereka bekerja untuk mencapai ketangkasan digital, organisasi harus mempertimbangkan bahwa tidak semua inisiatif otomasi berhasil. Hal ini sangat relevan mengingat perkiraan Gartner bahwa pasar untuk hyperautomation akan mencapai lebih dari $860 miliar pada tahun 2025. Saat organisasi terus melakukan investasi ini, mereka perlu memastikan bahwa mereka membangun jenis otomatisasi yang tepat. Penting untuk menghindari penerapan “berlebihan” yang rapuh yang hanya berfokus pada penggantian proses manual yang ada dengan otomatisasi sedikit demi sedikit. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk menciptakan otomatisasi kontekstual. Jenis otomatisasi ini didorong oleh pemahaman yang lebih tepat tentang preferensi dan kebutuhan pengguna akhir. Oleh karena itu, organisasi dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan mereka secara lebih efektif melalui alur kerja otomatis yang disesuaikan dengan pengguna.
Cara paling efektif untuk menghadirkan otomatisasi kontekstual adalah melalui strategi perusahaan yang dapat disusun. Dengan pendekatan ini, organisasi dapat membangun otomatisasi dari kapabilitas bisnis plug-and-play dan aliran data yang dapat diakses melalui API dan integrasi lain yang dapat digunakan kembali. Dengan menggabungkan aset ini dengan kemampuan manajemen yang kuat, organisasi dapat mengaktifkan pengalaman developer yang hebat dan operasi yang disederhanakan. 44 persen organisasi sudah menggunakan integrasi dan manajemen API untuk mendukung otomatisasi proses bisnis, sementara 53 persen lainnya melakukannya sampai batas tertentu. Mengambil pendekatan ini, organisasi dapat mengekstraksi data perusahaan dari silo yang berbeda, kemudian menyatukan dan memanfaatkannya untuk mendukung otomatisasi kontekstual yang diinformasikan oleh loop umpan balik dan wawasan berbasis data.
Melewati kemacetan TI
Selain mengaktifkan otomatisasi kontekstual, kemampuan plug-and-play yang dikembangkan di bawah strategi komposisi membuka peluang baru untuk inovasi masa depan. Mereka menawarkan jalan pintas bagi tim di seluruh bisnis untuk menemukan peluang baru dan tak terduga untuk mengotomatiskan alur kerja dan mendorong efisiensi. Ini menjadi lebih kuat ketika kemampuan plug and play diabstraksi untuk digunakan dalam alat rendah dan tanpa kode yang memungkinkan orang di luar departemen TI merancang dan membangun otomatisasi dan solusi digital mereka sendiri.
Hal ini membantu menyelesaikan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi saat ini dalam menghadirkan otomatisasi, atau inisiatif transformasi digital apa pun dalam hal ini. Tim TI semakin kesulitan menemukan bandwidth untuk memberikan semua yang dibutuhkan bisnis. Riset menunjukkan bahwa tahun lalu, rata-rata, jumlah proyek digital yang diminta oleh TI meningkat sebesar 40 persen tahun-ke-tahun, namun lebih dari separuh proyek tersebut tidak selesai tepat waktu. Dengan menyertakan solusi tanpa kode/kode rendah sebagai bagian dari strategi perusahaan yang dapat disusun, organisasi dapat memberdayakan legiun baru pembuat digital untuk mengatasi kemacetan TI tanpa mengorbankan keamanan dan tata kelola, yang dipertahankan oleh TI pusat.
Pendekatan otomatisasi yang lebih strategis
Dengan memberikan kesempatan kepada lebih banyak tim di seluruh perusahaan untuk mendorong inovasi mereka sendiri dan mengotomatiskan proses baru melalui kemampuan plug-and-play, departemen TI dapat mengambil pendekatan yang lebih strategis dalam memberikan layanan kepada bisnis. Daripada terjebak dalam perebutan terus-menerus untuk memenuhi permintaan otomatisasi dan inovasi, tim TI dapat memungkinkan bisnis memenuhi sebagian kebutuhannya sendiri. TI kemudian dapat lebih memfokuskan upayanya sendiri dalam mengelola real estat digital sebagai platform end-to-end, menginvestasikan lebih banyak waktu untuk menemukan cara meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan skalabilitas, memastikan keamanan, dan membuka akses ke data sambil menjaga privasi.
Kondisi bisnis yang menantang sering kali menciptakan rabun jauh untuk penghematan biaya dan keuntungan efisiensi. Ini tidak menyisakan waktu untuk proyek yang dirancang untuk menambah nilai jangka panjang bagi bisnis dan pelanggannya. Jika mereka mengambil pendekatan otomatisasi yang lebih strategis, organisasi dapat mencapai keuntungan yang lebih signifikan baik sekarang maupun di masa depan. Dengan cara ini, mereka dapat menemukan efisiensi baru dan meningkatkan pengalaman pengguna, membantu organisasi untuk tidak hanya mengatasi badai saat ini, tetapi muncul lebih kuat di sisi lain.
Kredit Foto: Wright Studio/Shutterstock
Matt McLarty adalah CTO & VP Global, Kantor Transformasi Digital, MuleSoft.
