Jika Anda berusia di bawah 30 tahun, Anda tidak pernah mengenal dunia tanpa SMS. Bahkan jika Anda jauh lebih tua, perpesanan sudah ada di mana-mana begitu lama, mudah untuk melupakan bahwa Anda tidak pernah mengetahui kekuatan ibu jari Anda saat masih kecil. Pesan teks dapat berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda. Beberapa menyamakan pesan teks dengan SMS. Bagi yang lain — dan saya termasuk dalam kubu ini — pesan teks adalah tangkapan yang lebih luas untuk aplikasi SMS dan obrolan seperti WhatsApp, Viber, dll. Itulah definisi yang akan kita gunakan.
Triliunan teks dikirim setiap hari. Ini adalah teknologi yang sangat nyaman bagi kami. Dan bukan hanya pesan pribadi yang kami terima dengan senang hati. Banyak perusahaan riset di sektor ini melaporkan bahwa ketika konsumen ditanyai berapa banyak SMS A2P (Application-to-Person) yang mereka terima dari organisasi setiap bulan, angka yang dikutip orang sebenarnya lebih rendah daripada jumlah sebenarnya dari pesan yang mereka terima. Hal ini terjadi karena banyak yang tidak menganggap pesan dari organisasi seperti dokter gigi dan rumah sakit sebagai pesan jenis bisnis-ke-konsumen (B2C) padahal sebenarnya.
Bisnis dan perpesanan
Pesan teks mungkin telah menjadi bagian dari kehidupan kita selama beberapa dekade, tetapi butuh waktu lama sebelum ditemukan penggunaan rutin dalam mendapatkan konten dari bisnis dan organisasi (dari semua jenis, bentuk, dan ukuran) ke klien, anggota, prospek, anggota tim, dll. Saat ini, sudah menjadi hal yang lumrah bagi orang untuk menerima SMS dari bisnis, dengan konten yang memenuhi berbagai kegunaan.
WhatsApp diluncurkan pada tahun 2009 tetapi baru pada tahun 2017 mereka muncul dengan aplikasi WhatsApp for Business. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan secara global, WhatsApp adalah saluran yang kuat, tetapi penting untuk dicatat bahwa secara global ada banyak Aplikasi serupa lainnya (Telegram, WeChat, Snapchat, dan banyak lagi) yang berarti pasarnya terfragmentasi. Satu-satunya saluran jenis perpesanan teks yang memiliki akses ke lebih dari 5 miliar orang secara global dan tidak mengharuskan penerima pesan memiliki akses ke internet atau memiliki ponsel cerdas, adalah SMS. Mungkin sudah lama sejak SMS “keren”, tetapi SMS masih menyelesaikan banyak pekerjaan dengan sangat efisien. SMS sangat kuat dan di sini untuk tinggal. Dan saya menyukainya.
Namun, ada banyak saluran perpesanan yang tersedia untuk organisasi saat ini, dan tidak butuh waktu lama bagi pakar industri untuk mengatakan bahwa satu saluran lebih baik daripada yang lain untuk hal ini, tetapi bukan itu, dll. Kebingungan dapat dimengerti. Dengan penilaian/pandangan yang saling bertentangan dan tanpa bantuan seseorang dari ruang perpesanan bisnis untuk menawarkan panduan, tidak mengherankan jika banyak bisnis mengabaikan semua hype dan kebisingan seputar perpesanan dan hanya berpegang pada apa yang selalu mereka miliki. Menggunakan email. Menghabiskan banyak uang untuk iklan digital. Ini perlu diubah.
Buang iklan digital untuk perpesanan
Secara harfiah ratusan miliar dolar per tahun dihabiskan untuk iklan digital tetapi jika Anda melihat statistik tingkat konversi untuk iklan tersebut, mereka cenderung berada di sisi ‘kurang optimal’ secara umum. SMS jauh lebih efektif. Dan kemudian beralih ke saluran perpesanan yang lebih kaya seperti WhatsApp dan RCS (atau lebih tepatnya RCS Business Messaging, RBM) dan efektivitasnya semakin meningkat. Jadi, mengapa iklan digital, dengan semua rasa yang digabungkan, melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik daripada pesan teks bisnis dalam menarik (khususnya) pembelanjaan pemasaran?
Sekecil apa pun, perusahaan mana pun dapat mendaftar untuk mengirim iklan digital dengan sangat cepat dan mudah. Penyedia terkemuka secara harfiah adalah nama-nama rumah tangga tetapi hal yang sama tidak dapat dikatakan tentang perusahaan perpesanan bisnis teratas – seperti Twilio, Infobip, Sinch. Semua dari dunia perpesanan seluler akan mengetahui nama-nama itu tetapi sangat sedikit warga sipil yang tahu. Jika digabungkan, hanya ketiganya yang membawa miliaran pesan setiap bulan untuk perusahaan di seluruh dunia namun rata-rata orang tidak mengenalinya. Jadi, mengetahui siapa yang harus dikunjungi adalah masalah.
Sulit untuk mengetahui ke mana harus pergi
Logika akan menentukan bahwa penyedia layanan seluler (handset seluler, konektivitas internet, dll.) ke miliaran orang dan perusahaan secara global akan menjadi tempat panggilan pertama untuk bisnis apa pun yang ingin berkomunikasi lebih efektif dengan klien mereka sendiri. Tapi coba lakukan itu. Pilih operator seluler. Hampir semua. Buka situs web mereka dan cari solusi perpesanan bisnis. Anda tidak akan menemukan banyak yang menawarkan jalur yang jelas untuk mendaftar dan dengan mudah memanfaatkan kekuatan perpesanan teks bisnis.
Operator jaringan seluler di seluruh dunia, pada dasarnya ada di sana untuk menawarkan layanan hebat kepada pelanggan mereka. Untuk memastikan orang-orang seperti Anda dan saya dapat melakukan dan menerima panggilan seluler, mengirim dan menerima pesan teks SMS ke teman, kolega, dan orang yang dicintai, menerima layanan internet seluler, dan menjelajah dengan operator mitra di luar negeri saat berlibur atau dalam bisnis. Mereka tidak dibentuk dengan sepasukan tenaga penjualan spesialis yang berpengalaman dalam berurusan dengan pakar pemasaran. Faktanya, tidak jarang tim penjualan perpesanan bahkan dari operator terbesar dengan jutaan pelanggan berjumlah kurang dari selusin. Ini bukan bidang keahlian atau fokus mereka, tetapi operator memiliki sesuatu yang hanya dapat diimpikan oleh sebagian besar perusahaan — kehadiran dan pengakuan merek yang luar biasa.
Kemitraan adalah masa depan
Kebanyakan orang akan dapat menyebutkan nama operator telepon seluler di negara asalnya. Kekuatan merek benar-benar ada dalam sekop.
Sementara itu, perusahaan seperti Twilio, Infobip, dan Sinch telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan dan menyempurnakan tidak hanya teknologi perpesanan, tetapi juga pengetahuan tentang bagaimana benar-benar berinteraksi dengan semua jenis pemangku kepentingan perusahaan. Perusahaan perpesanan teks bisnis khusus (sering disebut agregator atau penyedia CPaaS) telah membangun perpustakaan data yang sangat besar tentang cara terbaik untuk berkomunikasi dengan cara yang paling efektif pada waktu tertentu dengan hampir semua orang di planet ini (yang memiliki ponsel). . Itu adalah pengalaman yang tidak dapat diperoleh dalam semalam, bahkan jika Anda adalah Vodafone atau Orange atau China Mobile di dunia ini. Oleh karena itu, kunci untuk membuka potensi penuh dari perpesanan bisnis tentunya harus berupa kemitraan.
Untuk grup jaringan seluler terbesar, tidak lebih dari 2 persen pendapatan mereka akan berasal dari pesan teks bisnis dalam segala bentuknya. Mungkin ada margin yang sangat tinggi bagi operator, tetapi tidak ada fokus untuk benar-benar meningkatkan area ini sendiri, tetapi mereka dapat dan harus berbuat lebih banyak untuk mengembangkannya.
Setiap operator jaringan seluler di planet ini harus mencari kemitraan yang luar biasa dengan pakar perusahaan di bidang perpesanan bisnis. Tidak perlu menemukan kembali roda atau membuang waktu. White label solusi omnichannel hebat yang ditawarkan dari pemain perpesanan bisnis, memanfaatkan keahlian penjualan mereka. Pengalaman yang mereka peroleh di depan orang-orang dari setiap sektor industri yang dapat Anda pikirkan, adalah kunci untuk membuka nilai sebenarnya.
Kredit gambar: michaelpuche/depositphotos.com
James Williams adalah Direktur Program di MEF (Mobile Ecosystem Forum), badan perdagangan global yang didirikan pada tahun 2000 dan berkantor pusat di Inggris dengan anggota di seluruh dunia. Sebagai suara ekosistem seluler, ini berfokus pada praktik terbaik lintas industri, anti-penipuan, dan monetisasi. Forum ini memberi para anggotanya platform global dan lintas sektor untuk jaringan, kolaborasi, dan memajukan solusi industri.
