Membangun produk dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya, terutama karena harapan pelanggan terus berkembang. Menurut studi terbaru dari Zendesk, 70 persen konsumen menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar, personal, dan mulus. Bagi para pemimpin TI, menjadi tidak cukup hanya dengan fokus membangun hal-hal yang benar, tim harus lebih fokus membangun hal yang benar sejak awal dengan proses pengembangan produk yang berpusat pada pelanggan.
Pengembangan produk adalah tentang menemukan apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan, dan menghadirkan produk yang berharga ke pasar atas nama mereka. Di dunia yang ideal, produk dikembangkan secara bertahap dan berulang, dengan putaran umpan balik yang cepat untuk meningkatkan kualitas produk dan eksperimen cepat untuk memvalidasi bahwa produk tersebut benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan.
Namun, banyak proses dan pendekatan pengembangan produk tradisional telah menjadi sangat birokratis dan tertutup di antara departemen sehingga nilai pelanggan tidak lagi menjadi faktor utama dalam pengembangan produk. Karena itu, perusahaan akhirnya merilis produk jauh melampaui relevansinya yang melebihi anggaran. Pendekatan yang benar semuanya dimulai dengan mengubah pola pikir Anda dari manajemen proyek tipikal menuju pengembangan produk yang berpusat pada pelanggan. Pertahankan lima tips ini dan bantu Anda memprioritaskan kebutuhan saat mengembangkan produk berbasis pelanggan berikutnya.
1. Atur berdasarkan fungsi dan aliran nilai
Tim TI harus menekankan pekerjaan yang memberikan nilai paling tinggi kepada pelanggan. Ini dimulai dengan memahami bagaimana perusahaan Anda memberikan nilai di seluruh organisasi. Dengan mendengarkan umpan balik pelanggan untuk menciptakan proposisi nilai, organisasi dapat menemukan dengan baik apa yang paling diinginkan pelanggan dari produk atau layanan mereka.
Organisasi perlu menemukan masalah apa yang ada untuk kelompok pelanggan tertentu sebelum memutuskan untuk mengatasi masalah apa pun dengan pengalaman pelanggan mereka. Ini dapat, dan harus, dilakukan dalam skala besar sebelum mengembangkan produk.
2. Kemampuan mendanai proyek untuk jangka panjang
Meskipun anggaran ketat untuk banyak organisasi, investasi dalam pengembangan produk tetap penting untuk kesuksesan jangka panjang. Dengan mempersenjatai tim dengan anggaran untuk mempertahankan pengembangan produk yang berkelanjutan di setiap tahap, perusahaan dapat memprioritaskan membangun kemampuan utama yang bertahan lama. Dengan melakukan perbaikan terus-menerus, tim TI dapat membantu organisasi mereka tetap terdepan dalam persaingan. Dengan dorongan untuk terus mengeksplorasi cara-cara baru untuk meningkatkan proses, dan dengan membuat perubahan kecil bila diperlukan, ide-ide baru dapat diuji dengan cepat untuk kesehatan proyek jangka panjang.
3. Bersaing untuk proposisi nilai
Organisasi harus fokus pada keberadaan nilai dan bagaimana tim produk dapat memvalidasinya selama proses pengembangan eksperimental. Menciptakan proposisi nilai yang unik dibandingkan dengan pesaing dengan kesuksesan perusahaan yang mapan tidak hanya dalam pekerjaan pengembangan produk, tetapi juga pemasaran dan penjualan.
Pemimpin produk harus menerjemahkan strategi bisnis menjadi strategi produk yang koheren dan memastikan bahwa organisasi mengerjakan hal yang paling berharga bagi pelanggan. Semua ini didorong oleh tujuan yang jelas dan berdasarkan data serta metrik kinerja yang secara alami akan melampaui pesaing.
4. Atur untuk penemuan
Prioritaskan penemuan dan validasi produk berkelanjutan untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang berhasil dan memungkinkan peningkatan ketangkasan dalam membangun hal yang benar. Penemuan produk berkelanjutan penting karena tidak hanya meningkatkan produk Anda sesuai dengan keinginan pengguna Anda, tetapi juga memupuk kerja sama antara tim Anda saat mereka bekerja sama untuk membangun proyek baru. Keduanya membantu meningkatkan efisiensi, menyempurnakan produk Anda, dan memaksimalkan nilai bisnisnya.
5. Menumbuhkan budaya pemberdayaan
Prioritaskan untuk memastikan bahwa tim Anda memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan sebaik mungkin, dan diberdayakan untuk bereksperimen dan belajar dari kesalahan. Tidak seperti bentuk kepemimpinan lainnya, budaya pemberdayaan mendorong orang untuk memanfaatkan kekuatan mereka, tumbuh dan berkembang, serta membangun rasa percaya diri. Ini memunculkan yang terbaik dari orang-orang yang melayani tujuan yang lebih tinggi sambil membantu mempertahankan talenta terbaik.
Organisasi membutuhkan cara yang lebih baik untuk berpikir tentang memberikan nilai yang merangkul customer-centricity dengan siklus pengembangan berulang dan bertahap, umpan balik pelanggan yang cepat dan sering, serta eksperimen untuk menjaga kualitas produk tetap tinggi. Semuanya dimulai dengan mengubah pola pikir Anda menjadi pendekatan pengembangan produk yang berpusat pada pelanggan — mengutamakan keinginan dan kebutuhan pelanggan saat memulai proyek besar berikutnya. Dengan berpikir jangka panjang tentang nilai, fungsi, penemuan, dan pemberdayaan, tim TI dapat membuat produk terbaik untuk pelanggan mereka.
Kredit gambar: AndrewLozovyi/depositphotos.com
Fredrik Hagstroem adalah Chief Technology Officer di Emergn.
